Assurance colis

Protégez votre commande : en cas de perte ou de dommage pendant le transport, recevez la réexpédition immédiate de l’article de remplacement (pas de remboursement). Valable pour la commande couverte : achetez à la caisse ou indiquez le numéro de commande dans le champ prévu à cet effet. Pour les articles personnalisés, la réexpédition suit les délais de production indiqués.

Ce que cela couvre

• L’assurance optionnelle au coût de €1,99 couvre la perte ou les dommages au colis pendant le transport jusqu’au moment de la livraison au destinataire.

• En cas de sinistre traité favorablement, My Mō proviendra à la réexpédition de l’article de remplacement (pas de remboursement en argent).

Comment ça fonctionne (en résumé)

1. Achetez l’assurance dans la même commande que l’article que vous souhaitez protéger.
   Si le colis arrive endommagé ou est perdu, envoyez détaillé la déclaration à support@mymo.it (voir « Documentation nécessaire »).

2. Si l’assurance a été achetée et que le dossier est favorable, nous lançons la réexpédition prioritaire de l’article de remplacement (voir délais ci-dessous).

Délais de gestion et de réexpédition

• Articles en stock (assurés) : réexpédition prioritaire et achèvement sous 7 jours ouvrables au total (gestion entrepôt + transit du transporteur — les délais du transporteur sont estimés à 24/48/72 heures).

• Articles personnalisés (assurés) : la réexpédition suit les délais de production indiqués dans la fiche produit.

• Sans assurance : le dossier est activé sous 48–72 heures après réception de la documentation complète ; My Mō vise à clôturer le dossier et procéder au remplacement ou à l’indemnisation sous 30 jours ouvrables à partir de la déclaration complète. Là aussi, pour les personnalisés, les délais de production indiqués s’appliquent.

Documentation requise (obligatoire pour ouvrir le dossier)

Envoyez tout à support@mymo.it avec le numéro de commande :

• Photo haute résolution de l’emballage extérieur et du produit (si dommage visible à la livraison).

• Photo du document de transport ou du reçu signé (si présent).

• Brève description de l’incident (date, heure présumée, notes du transporteur).

• Données personnelles et numéro de téléphone.

Délais de déclaration

• Dommage visible à la livraison : noter la réserve sur le document de transport et envoyer photo + déclaration à support@mymo.it sous 48 heures après la livraison.

• Dommage caché ou perte : signaler à support@mymo.it sous 7 jours à partir de la découverte ou de la date de livraison estimée.

  Le non-respect de ces délais peut compromettre l’acceptation du dossier.

Exclusions et limitations

• L’assurance ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des altérations post-livraison.

• Elle ne couvre pas les vols survenus après la livraison et après que le client a signé la prise en charge sans noter de réserve (les contestations éventuelles doivent être suivies auprès du transporteur).

• L’assurance ne donne pas droit à un remboursement en argent : la solution prévue est la réexpédition/remplacement du produit ou l’indemnisation via les procédures convenues.

Personnalisés et or 18kt

• Pour les articles personnalisés et pour les bijoux en or 18kt réalisés sur commande, le remplacement nécessite la reproduction de l’article et suit les délais de production indiqués dans la fiche produit. L’assurance accélère la priorité mais ne réduit pas les délais nécessaires à la production artisanale.

Achat et validité

• L’assurance est optionnelle et doit être achetée pour la commande concernée. Pour être efficace, elle doit être présente comme ligne de commande associée au numéro de commande que vous souhaitez protéger ; si achetée séparément, indiquer obligatoirement le numéro de commande.

• Le coût de l’assurance n’est pas remboursable.

Procédure de réclamation et communications

• Toutes les demandes opérationnelles et documentations relatives aux sinistres doivent être envoyées détaillé à support@mymo.it avec le numéro de commande. Les canaux comme WhatsApp, Instagram ou messages sociaux sont considérés uniquement comme des outils d’information ; les déclarations formelles envoyées via ces canaux pourront être ignorées si elles ne sont pas renvoyées par email à support@mymo.it selon les modalités requises.

Note légale rapide

• L’assurance est une procédure commerciale supplémentaire qui accélère la gestion du dossier et la réexpédition en cas de sinistre ; elle ne modifie pas les droits inaliénables du consommateur prévus par le D.Lgs. 206/2005 ni la responsabilité du transporteur pour le transport. My Mō s’engage à gérer le dossier en collaboration avec le transporteur et à fournir un support jusqu’à la résolution.

Bienvenue dans la section dédiée à notre Politique de Livraison. My Mō est une marque made in Italy, entièrement conçue, réalisée et expédiée depuis Aversa, avec des livraisons dans toute l'Europe. Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux coûts, aux délais de livraison, aux transporteurs utilisés pour l'envoi de vos commandes, aux délais de réparation et au service d'échange de produit.

1. Frais de livraison

Livraison gratuite pour les commandes ≥ 15,00 €.
Coût de 7,00 € pour les commandes < 15,00 €.

2. Délais de livraison

Option Retrait en GLS Shop
Le client commande normalement en saisissant son adresse. Au moment de l'expédition, il recevra par email et SMS une notification avec un lien pour sélectionner le GLS Shop (papeteries, bureaux de tabac ou agences GLS) le plus pratique. Le colis sera livré là et pourra être retiré dans les 10 jours ouvrables suivant le dépôt.

2.1 Clarification sur les délais globaux

Les délais indiqués de 24/48/72 heures se réfèrent exclusivement à la période de transport, c’est-à-dire au temps que le coursier met après avoir récupéré le colis. Ils ne comprennent pas les délais de gestion interne (préparation de commande, contrôles qualité, emballage…).
Délai effectif de livraison = préparation en entrepôt + transport par coursier.

3. Délais de préparation et de production des commandes

3.1 Produits en prêt à être livré
Même les produits indiqués comme « prêt à être livré » nécessitent jusqu'à 7 jours ouvrables pour être prélevés de notre entrepôt d'Aversa, vérifiés selon les normes strictes de qualité My Mō, emballés avec soin et intégrés au système logistique pour l'expédition. Nous recevons des milliers de commandes par jour et, pour garantir un service uniforme et ponctuel, nous nous réservons un maximum de 7 jours ouvrables.

3.2 Produits personnalisés
Délais estimés : 1–30 jours ouvrables, hors samedis, dimanches et jours fériés.
Motivation technique : chaque étape — de la conception de la gravure, à la préparation du fichier, au travail manuel, au bain galvanique et aux contrôles finaux — nécessite des ressources spécialisées et des tests de qualité.
Avertissement : les délais sont indicatifs et non contraignants. Des retards peuvent survenir en fonction de la charge de travail ou d'imprévus techniques.
Conseil opérationnel : contactez-nous toujours via support@mymo.it ou WhatsApp avant l'achat pour obtenir une estimation personnalisée et contraignante des délais de réalisation.

3.3 Service Priorité Commande
Pour des besoins particuliers, le Service Priorité Commande est disponible, accélérant la gestion de 1 à 3 jours ouvrables.
Lien vers le service : https://www.mymo.it/products/servizio-priorita-ordine
Note : service optionnel et à coût supplémentaire, visible lors de l’achat.

3.4 Communication des Délais Exactes
Le client est tenu de nous contacter préalablement via support@mymo.it ou WhatsApp pour convenir des délais de livraison réels selon le produit choisi. En l’absence de cette demande, les délais indiqués sont considérés comme acceptés au moment de la confirmation de la commande.

3.5 Base Légale
Conformément à l’Art. 61 du D.Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation), My Mō s’engage à livrer dans les délais convenus. En l’absence d’indications contraires, le délai maximum est de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, avec possibilité d’exercer les droits prévus en cas de retard significatif.

4. Expédition

4.1 Transporteur Express Utilisé
My Mō confie toutes les expéditions à des transporteurs express (GLS, SDA), choisis selon la destination et les conditions opérationnelles, pour garantir sécurité, traçabilité et rapidité.

4.2 Délais de Livraison du Transporteur
Délais indicatifs : 24/48/72 heures ouvrables à partir du retrait du colis, non inclusifs des temps de préparation.

• Motivation : indiquent la fenêtre pendant laquelle le transporteur trie et livre, pas le temps total « clic → réception ».

• Avertissement opérationnel : le client doit prendre en compte à la fois la préparation (§ 3) et le transport. Seul un devis explicite et accepté engage les 24/48/72 heures totales.

4.3 Frais de Livraison

• Commandes ≥ 15,00 € : livraison gratuite en Europe.

• Commandes < 15,00 € : contribution de 7,00 €, incluse dans le prix final.
  Motivation : couverture partielle des frais logistiques et de messagerie.

4.4 Stocks et Retour
Deux tentatives de livraison. En cas d'échec :

• Le colis est en attente au centre local.

• Coût de la nouvelle livraison : 8,50 €, facturé automatiquement ; sinon, retrait autonome.
  Note : sans paiement, le colis reste en attente selon les règles du transporteur.

4.5 Assurance colis
Optionnelle, 1,99 €. Couvre les dommages et pertes.
En l'absence d'assurance : les éventuels dommages ou pertes sont à la charge du transporteur ; le client devra s'adresser à ce dernier pour les réclamations et remboursements.

5. Réparations

Délais estimés de traitement et de réparation : 10–15 jours ouvrables.
Coût de réparation : toujours gratuit.
Service de collecte et d'expédition GLS : 20 €, à la charge du client.
Expédition autonome : à la charge du client.

6. Échange de produit (Exchange)

Coût du service : 12,00 €.
Frais supplémentaires : éventuelle différence de prix et suppression de la remise.
Exigences : demande dans les 14 jours, produit intact, emballage parfait et garantie jointe.
Procédure : envoyer une déclaration à cambi@mymo.it, attendre l'approbation par email, puis expédier.

7. Contre-remboursement

Paiement à la livraison non disponible : toutes les commandes doivent être payées au moment de l'achat.

Note légale : pour les détails complets sur les droits et devoirs relatifs à la livraison, consultez nos Termes et Conditions.

Options de Paiement

Acheter sur My Mō est simple et sûr grâce à nos différentes options de paiement. Votre sécurité est notre priorité absolue, et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et financières avec les normes de sécurité les plus élevées. Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour vous garantir la plus grande commodité et tranquillité lors de votre achat.

Sécurité et Contrôles Anti-Fraude

Chez My Mō, nous utilisons des technologies avancées et des processus de contrôle stricts pour garantir que vos transactions sont sûres et protégées. Nos systèmes de paiement sont dotés d'un cryptage de pointe qui protège vos données sensibles contre les accès non autorisés. De plus, nous mettons en œuvre des contrôles anti-fraude rigoureux pour prévenir et détecter toute activité suspecte, offrant ainsi une expérience d'achat sereine et sans souci.

Carte de Crédit/Débit

Achetez en toute sécurité avec Carte de Crédit ou Débit sur My Mō. Nous offrons un processus de paiement rapide et protégé grâce au cryptage avancé des données, qui empêche l'accès par des tiers non autorisés.

• Cartes Acceptées : Mastercard, Visa, Visa Electron, PostePay, Carta Si, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et d'autres encore.

Apple Pay

Effectuez le paiement rapidement et en toute sécurité en utilisant Apple Pay. Avec Apple Pay, vous pouvez finaliser votre achat d'un simple toucher ou via Face ID/Touch ID, sans avoir à saisir manuellement les données de la carte.

• Avantages : Sécurité avancée et facilité d'utilisation avec intégration directe dans votre appareil Apple.

Google Pay

Utilisez Google Pay pour un paiement rapide et sécurisé directement depuis votre appareil Android. Avec Google Pay, vous pouvez effectuer des achats simplement en approchant votre téléphone du lecteur, sans avoir besoin de saisir les informations de la carte.

• Avantages : Commodité et protection des données grâce au cryptage et à l'authentification via votre appareil Android.

Shop Pay

Avec Shop Pay, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité, gagnant du temps à chaque achat. Shop Pay stocke en toute sécurité vos informations de paiement et d'expédition, vous permettant de finaliser vos achats en un seul clic.

• Avantages : Paiements rapides et simples avec option de paiement en versements disponibles, et sauvegarde des informations de paiement pour les transactions futures.

Payer avec PayPal

Utilisez PayPal pour un paiement rapide et sécurisé sans avoir à saisir vos données financières à chaque fois. Avec plus de 250 millions d'utilisateurs dans plus de 200 marchés et 25 devises différentes, PayPal est un choix fiable pour votre sécurité en ligne.

Payez en 3 Versements avec PayPal

Divisez le coût de votre achat en 3 versements égaux directement avec PayPal. Cette fonction vous permet de répartir le paiement en trois versements, simplifiant ainsi la gestion des dépenses.

• Mode de paiement : Votre premier versement sera prélevé au moment de la confirmation de la commande. Les versements suivants seront débités respectivement 30 et 60 jours après.

• Comment ça marche : Choisissez l'option de paiement en plusieurs fois lors du passage en caisse en utilisant PayPal. Suivez les instructions pour compléter l'achat et configurer le plan de paiement échelonné.

Virement bancaire

Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez opter pour le paiement par virement bancaire. Les données nécessaires pour effectuer le virement vous seront fournies au moment de la confirmation de la commande.

• Note importante : Le virement bancaire doit être effectué en même temps que la commande. Pour garantir la validité de la commande et éviter les retards, il est essentiel d'envoyer une copie du virement (reçu ou relevé bancaire) à notre service client immédiatement après le paiement. Sans cette preuve tangible, la commande ne sera pas traitée.

  • Échéance : Si le paiement n'est pas reçu le jour ouvrable suivant la commande, celle-ci sera automatiquement annulée. De plus, en cas de non-paiement, l'utilisateur ne pourra pas passer d'autres commandes avec paiement par virement et devra utiliser d'autres méthodes de paiement disponibles.

Paiement en espèces

Si vous n'avez pas de carte de crédit et préférez payer en espèces, vous pouvez effectuer un virement dans n'importe quel point Lottomatica (tabac) ou bureau de poste. Cette option vous permet de payer en espèces directement dans l'un des lieux indiqués.

• Comment procéder : Rendez-vous dans un point Lottomatica ou un bureau de poste et fournissez les données du virement que vous recevrez au moment de la confirmation de la commande. Assurez-vous d'avoir avec vous le NUMÉRO DE COMMANDE pour faciliter la procédure.

Payez en 3 fois ou après 30 jours avec Klarna

Divisez le coût de votre achat en 3 versements égaux avec Klarna. Le paiement de chaque échéance sera automatiquement prélevé sur la carte de crédit ou de débit utilisée lors du paiement.

• Délais de paiement : La première échéance sera prélevée au moment de la confirmation de la commande, tandis que les échéances suivantes seront débitées respectivement 30 et 60 jours après.
• Après 30 jours : Payez le montant total 30 jours après la réception de la commande. Cette option vous permet d'effectuer le paiement en une seule fois un mois après la confirmation de l'achat.

Contre-remboursement

Il est fermement précisé que My Mō n'offre pas la possibilité de paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être payées immédiatement au moment de l'achat. Le paiement anticipé est obligatoire pour tous les achats.

Assistance et Support

Pour toute assistance ou support, nous sommes toujours à votre disposition par e-mail ou WhatsApp

Merci d'avoir choisi My Mō. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat simple et sécurisée.