EXPÉDITION

Découvrez les délais, coûts et modalités de livraison de vos bijoux MyMō : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 15 €, transporteurs partenaires, option de retrait en boutique GLS et suivi étape par étape.

Bienvenue dans la section dédiée à notre Politique de Livraison. My Mō est une marque made in Italy, entièrement conçue, réalisée et expédiée depuis Aversa, avec des livraisons dans toute l'Europe. Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux coûts, aux délais de livraison, aux transporteurs utilisés pour l'envoi de vos commandes, aux délais de réparation et au service d'échange de produit.

1. Frais de livraison

Livraison gratuite pour les commandes ≥ 15,00 €.
Coût de 7,00 € pour les commandes < 15,00 €.

2. Délais de livraison

Destination Délais standards Notes
Italie 24–48 heures Jusqu'à 72 heures pour les zones éloignées ou les petites îles.
Europe (standard) 3–5 jours ouvrables Variables selon le pays de destination.

Option Retrait en GLS Shop
Le client commande normalement en saisissant son adresse. Au moment de l'expédition, il recevra par email et SMS une notification avec un lien pour sélectionner le GLS Shop (papeteries, bureaux de tabac ou agences GLS) le plus pratique. Le colis sera livré là et pourra être retiré dans les 10 jours ouvrables suivant le dépôt.

2.1 Clarification sur les délais globaux

Les délais indiqués de 24/48/72 heures se réfèrent exclusivement à la période de transport, c’est-à-dire au temps que le coursier met après avoir récupéré le colis. Ils ne comprennent pas les délais de gestion interne (préparation de commande, contrôles qualité, emballage…).
Délai effectif de livraison = préparation en entrepôt + transport par coursier.

3. Délais de préparation et de production des commandes

3.1 Produits en prêt à être livré
Même les produits indiqués comme « prêt à être livré » nécessitent jusqu'à 7 jours ouvrables pour être prélevés de notre entrepôt d'Aversa, vérifiés selon les normes strictes de qualité My Mō, emballés avec soin et intégrés au système logistique pour l'expédition. Nous recevons des milliers de commandes par jour et, pour garantir un service uniforme et ponctuel, nous nous réservons un maximum de 7 jours ouvrables.

3.2 Produits personnalisés
Délais estimés : 1–30 jours ouvrables, hors samedis, dimanches et jours fériés.
Motivation technique : chaque étape — de la conception de la gravure, à la préparation du fichier, au travail manuel, au bain galvanique et aux contrôles finaux — nécessite des ressources spécialisées et des tests de qualité.
Avertissement : les délais sont indicatifs et non contraignants. Des retards peuvent survenir en fonction de la charge de travail ou d'imprévus techniques.
Conseil opérationnel : contactez-nous toujours via support@mymo.it ou WhatsApp avant l'achat pour obtenir une estimation personnalisée et contraignante des délais de réalisation.

3.3 Service Priorité Commande
Pour des besoins particuliers, le Service Priorité Commande est disponible, accélérant la gestion de 1 à 3 jours ouvrables.
Lien vers le service : https://www.mymo.it/products/servizio-priorita-ordine
Note : service optionnel et à coût supplémentaire, visible lors de l’achat.

3.4 Communication des Délais Exactes
Le client est tenu de nous contacter préalablement via support@mymo.it ou WhatsApp pour convenir des délais de livraison réels selon le produit choisi. En l’absence de cette demande, les délais indiqués sont considérés comme acceptés au moment de la confirmation de la commande.

3.5 Base Légale
Conformément à l’Art. 61 du D.Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation), My Mō s’engage à livrer dans les délais convenus. En l’absence d’indications contraires, le délai maximum est de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, avec possibilité d’exercer les droits prévus en cas de retard significatif.

4. Expédition

4.1 Transporteur Express Utilisé
My Mō confie toutes les expéditions à des transporteurs express (GLS, SDA), choisis selon la destination et les conditions opérationnelles, pour garantir sécurité, traçabilité et rapidité.

4.2 Délais de Livraison du Transporteur
Délais indicatifs : 24/48/72 heures ouvrables à partir du retrait du colis, non inclusifs des temps de préparation.

  • Motivation : indiquent la fenêtre pendant laquelle le transporteur trie et livre, pas le temps total « clic → réception ».

  • Avertissement opérationnel : le client doit prendre en compte à la fois la préparation (§ 3) et le transport. Seul un devis explicite et accepté engage les 24/48/72 heures totales.

4.3 Frais de Livraison

  • Commandes ≥ 15,00 € : livraison gratuite en Europe.

  • Commandes < 15,00 € : contribution de 7,00 €, incluse dans le prix final.
    Motivation : couverture partielle des frais logistiques et de messagerie.

4.4 Stocks et Retour
Deux tentatives de livraison. En cas d'échec :

  • Le colis est en attente au centre local.

  • Coût de la nouvelle livraison : 8,50 €, facturé automatiquement ; sinon, retrait autonome.
    Note : sans paiement, le colis reste en attente selon les règles du transporteur.

4.5 Assurance colis
Optionnelle, 1,99 €. Couvre les dommages et pertes.
En l'absence d'assurance : les éventuels dommages ou pertes sont à la charge du transporteur ; le client devra s'adresser à ce dernier pour les réclamations et remboursements.

5. Réparations

Délais estimés de traitement et de réparation : 10–15 jours ouvrables.
Coût de réparation : toujours gratuit.
Service de collecte et d'expédition GLS : 20 €, à la charge du client.
Expédition autonome : à la charge du client.

6. Échange de produit (Exchange)

Coût du service : 12,00 €.
Frais supplémentaires : éventuelle différence de prix et suppression de la remise.
Exigences : demande dans les 14 jours, produit intact, emballage parfait et garantie jointe.
Procédure : envoyer une déclaration à cambi@mymo.it, attendre l'approbation par email, puis expédier.

7. Contre-remboursement

Paiement à la livraison non disponible : toutes les commandes doivent être payées au moment de l'achat.

Note légale : pour les détails complets sur les droits et devoirs relatifs à la livraison, consultez nos Termes et Conditions.