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Politique d'expédition

Bienvenue dans la section dédiée à notre politique d'expédition. My Mō est une marque présente dans toute l'Europe dont le siège est en Italie. Vous trouverez ici toutes les informations relatives aux coûts, aux délais de livraison, aux coursiers utilisés pour envoyer vos commandes, aux délais de réparation des produits et au service d'échange de produits.

  1. Frais de Livraison :

    • Livraison gratuite : La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 15,00 €. Pour les petites commandes, des frais de port de 7,00 € sont appliqués.

  2. Délais de Livraison :

    • Italie (Bureau Mère) : Pour les livraisons en Italie, le délai de livraison est de 24/48 heures, sauf pour certaines zones reculées, défavorisées ou petites îles, où la livraison est prévue en 72 heures.

      Comme alternative à la livraison à domicile, vous pouvez choisir la livraison dans l'un de nos bureaux de poste qui peut être sélectionné dans la liste fournie lors du paiement.

    • Livraisons standards en Europe : Les délais de livraison standards en Europe varient de 3 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination.

  3. Temps de préparation des commandes :

    • Produits à livraison rapide : Dans certains cas, nous avons besoin de jusqu'à 7 jours ouvrables pour préparer le colis, même pour les produits à livraison rapide.
    • Produits personnalisés : Les articles personnalisés ont des délais de préparation qui varient de 1 à 12 jours ouvrés, selon les demandes spécifiques. Les temps de préparation sont indiqués dans la description du produit. Merci de vérifier les délais de préparation spécifiques à chaque article avant de passer votre commande.

  4. Transporteurs Utilisés :

    • Nous utilisons différents transporteurs internationaux tels que GLS et SDA pour garantir des livraisons rapides et sûres dans toute l'Europe.

  5. Stocks et Restitution :

    • Tentatives de livraison : les coursiers effectuent généralement deux tentatives de livraison. En cas de non-livraison, le colis sera conservé au bureau de messagerie local. Les frais de stockage sont de 8,50 €, automatiquement facturés au client. Sans payer les frais de relivraison, le client pourra récupérer le colis en toute autonomie sur le lieu de destination. Celui-ci ne sera plus livré à l'adresse.

  6. Sécurité des Livraisons :

    • IdentPINService : Pour plus de sécurité, nous proposons le service IdentPINService, qui permet au destinataire désigné de recevoir l'envoi uniquement via un code PIN fourni par l'expéditeur.

  7. Assurance Colis :

    • Option Assurance : Vous pouvez demander une assurance pour votre colis au prix de 1,99 €. Cela couvre les dommages et les pertes pendant le transport. L'assurance est facultative et doit être sélectionnée lors du processus d'achat.

  8. Temps de Réparation :

    • Délai de réparation : les réparations nécessitent un temps de traitement et de réparation estimé entre 10 et 12 jours ouvrables, en raison de la forte demande de réparations. Il appartient au client de prendre connaissance de ces données avant d'envoyer la réparation à nos laboratoires.
    • Réparation Gratuite : La réparation est toujours gratuite et nous nous engageons à redonner à votre bijou sa splendeur d'origine.

  9. Frais d'expédition pour la réparation :

    • Service de retrait et d'expédition : Nous proposons un service de retrait et d'expédition via le coursier GLS au prix fixe de 20 €, à régler avant le retrait.
    • Expédition autonome : Si vous préférez gérer l'expédition vous-même, vous pouvez faire appel à votre coursier de confiance. Les frais de port sont à votre charge.

  10. Service d'Échange de Produit :

    • Coût du service : Le service d'échange de produits coûte 12,00 €.
    • Coûts supplémentaires : tous les frais supportés par le client pour les différences de produits et la suppression de la remise appliquée sur la commande initiale.
    • Droit d'échange : Il est possible d'échanger un produit en respectant les conditions suivantes :
      • L'échange doit être demandé dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
      • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés.
      • Les boîtes de produits doivent être en parfait état, sans signes d'usure, d'abrasion ou d'entaille.
      • Le produit doit être accompagné de la garantie ci-jointe.
    • Procédure d'échange : Pour demander un échange, le client doit envoyer une déclaration à l'adresse e-mail : cambia@mymo.it dans les 14 jours suivant la réception du produit. L'échange ne doit être effectué qu'après approbation de notre part. My Mō confirmera la réception et l'approbation de l'échange par e-mail.

  11. Contre-remboursement :

    • Il est fermement précisé que My Mō n'offre en aucun cas la possibilité de paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être payées immédiatement après l'achat. Le paiement à la livraison n’est en aucun cas accepté. Un prépaiement est requis pour tous les achats.

  12. Contacts :

    • Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez nous contacter :


Pour plus de détails sur nos droits et obligations légaux relatifs à l’expédition, veuillez lire attentivement nos conditions générales . Ces documents fournissent un aperçu complet de toutes les informations légales et contractuelles concernant l'expédition et d'autres aspects de nos services. La consultation des Conditions Générales vous aidera à bien comprendre les conditions applicables aux achats et services proposés.

Nous vous remercions d'avoir choisi My Mō et nous nous engageons à vous offrir un service d'expédition efficace et sûr.