Bienvenue sur My Mō

La transparence est notre première valeur. Pour vous garantir la meilleure expérience d'achat et d'expédition, veuillez lire attentivement les règles opérationnelles de notre site avant de passer commande.

1. Informations Générales et Sociétaires

My Mō est une marque de bijoux en ligne gérée exclusivement par MYMO S.R.L. Nous ne disposons pas d'un siège physique ouvert au public : toutes les activités de vente, d'assistance et de support se déroulent exclusivement via notre site et nos canaux digitaux.

• Société : MYMO S.R.L. (Société unipersonnelle)

• Siège Social : Corso Umberto I, 4 – 81030 Gricignano di Aversa (CE)

• N° TVA / C.F. : 04780560613

• Données de l'Entreprise : REA CE-354596 | Capital Social 4 500,00 € i.v.

• PEC : mymosrl@pec.it

• Email Support Client (CANAL OPÉRATIONNEL UNIQUE) : support@mymo.it

• Portail Retours : Accessible exclusivement via votre Espace Personnel (voir Section 6)

• Email Échanges d'Articles : cambi@mymo.it

• Email Bureau Juridique : legal@mymo.it

Règle obligatoire - Communications opérationnelles : toutes les demandes opérationnelles (réclamations, dossiers d'assurance, demandes de modification de commandes, réparations, contestations, demandes de remboursement, etc.) doivent être envoyées de manière détaillée à support@mymo.it et doivent contenir le numéro de commande. Les messages envoyés via WhatsApp, Instagram, Facebook ou autres réseaux sociaux peuvent être utilisés uniquement pour des demandes d'informations sur les produits ou pour des messages non opérationnels ; tout message envoyé par des canaux non compétents et/ou sans les informations requises pourra être ignoré par le service non compétent. Cette procédure vise à assurer la traçabilité et la rapidité dans la gestion des dossiers.

2. Produits et Matériaux

2.1 Matériaux Utilisés
La plupart de nos bijoux sont fabriqués en Argento 925 certifié ou en or 18kt certifié, pour garantir élégance, valeur et durabilité dans le temps. Nous proposons également une sélection plus limitée de pièces en acier inoxydable et en laiton. Chaque article en Argento ou en or est accompagné d'un certificat d'authenticité.

2.2 Nickel et Réactions Allergiques
Tous nos métaux respectent le Règlement Européen REACH. Si des traces de nickel sont présentes, elles respectent toujours les limites légales.

2.3 Nature et Oxydation de l’Argento 925
L'Argento 925 est un métal précieux "vivant" et, en tant que tel, il est naturellement sujet à un phénomène chimique inévitable appelé oxydation (ou ternissement). Ce processus entraîne l'assombrissement ou l'opacification du bijou en raison du contact normal avec l'oxygène, l'humidité de l'air, la sueur (selon le pH acide de la peau), les parfums, les crèmes et les agents chimiques (y compris le chlore et l'eau salée). L'oxydation n'est pas un défaut de fabrication ni un signe de mauvaise qualité, mais la preuve de l'authenticité même du matériau. La patine sombre peut être facilement enlevée en utilisant des produits spécifiques pour le nettoyage de l'Argento, des chiffons en microfibre ou par un nettoyage professionnel chez un bijoutier.

2.4 Bain Galvanique (Or, Or Rose, Rhodium) et Perte de Couleur
Tous nos produits en Argento 925 présentant une coloration différente de l'argent naturel (obtenue par placage ou bain galvanique en Or Jaune 18kt, Or Rose 18kt ou Rhodium) sont sujets, avec le temps et l'usage, à une décoloration. Il est essentiel de savoir que le placage de couleur s'en va inévitablement, révélant progressivement la base en Argento 925 sous-jacente. La rapidité de cette usure naturelle dépend strictement de l'utilisation quotidienne du bijou (frottements, douches, lavage des mains, bains en mer ou piscine) et de la réaction chimique avec l'acidité (pH) de la peau de celui qui le porte, ainsi que du contact avec cosmétiques, savons, détergents et parfums. Puisqu'il s'agit d'un processus naturel d'usure du traitement de surface et non d'un défaut structurel du bijou, la perte ou la décoloration du placage est tout à fait normale et N'EST PAS couverte par la garantie.

2.5 Pierres
Nous utilisons principalement du Cubic Zirconia AAAAA et, lorsque prévu, des pierres naturelles comme l'onyx et l'opale. Chaque pierre est montée à la main et soumise à des contrôles qualité.

2.6 Acier Inoxydable et Laiton
La gamme en acier inoxydable est conçue pour la résistance et la faible maintenance ; la sélection en laiton offre des solutions tendance. Les bijoux sont principalement en Argento 925 ou or 18kt ; l'acier et le laiton sont présents en quantité limitée.

2.7 Emballages Cadeaux et Accessoires (Obligation de Sélection et Contraintes)

• Sélection manuelle obligatoire : Les emballages cadeaux (tant les versions gratuites que celles payantes) NE sont PAS inclus automatiquement. Il incombe exclusivement au client de spécifier, lors de la commande, s'il souhaite recevoir l'emballage cadeau et de sélectionner la quantité correspondante. Si l'emballage n'est pas ajouté au panier ou sélectionné via l'option dédiée, la commande sera expédiée avec le packaging logistique standard (sachet protecteur/emballage technique), sans boîte cadeau, sac shopping ni cartes. My Mō n'accepte pas les réclamations pour des "oublis" du client et n'effectuera pas d'envois ultérieurs uniquement pour les emballages.

• Condition d'Accessoirité : Les coffrets cadeaux, cartes et accessoires d'emballage sont vendus exclusivement en association avec l'achat d'un bijou. Aucune commande contenant uniquement des accessoires ou des boîtes vides ne sera jamais expédiée. En cas de commande d'accessoires seuls, le client sera contacté pour compléter la commande ; à défaut de complément, la commande sera annulée avec remboursement via Crédit Boutique (Compte).

3. Modes de Paiement

My Mō accepte les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Cartes de Crédit et de Débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et principales cartes prépayées (ex. Postepay).

• PayPal : Paiement sécurisé via compte PayPal ou carte associée.

• Klarna : Possibilité de paiement en plusieurs fois (3 échéances sans intérêts) sous réserve d'approbation par Klarna.

• Virement Bancaire Instantané (Procédure Manuelle) : Ce mode n'est pas activé directement sur le site. Le client souhaitant payer par virement doit contacter le Service Client (via WhatsApp ou Email) pour en faire la demande. Nous acceptons exclusivement les virements instantanés. La commande sera créée et saisie manuellement dans le système par nos opérateurs uniquement après réception des fonds. Les virements ordinaires ne sont pas acceptés.

Quel que soit le mode utilisé, en cas de remboursement pour quelque raison que ce soit, celui-ci sera effectué exclusivement via Crédit Boutique (Compte) (voir section 6).

4. Délais de Préparation et de Production des Commandes

Pour garantir la transparence, nous distinguons clairement les délais de gestion interne (à la charge de My Mō) des délais de transit (à la charge du transporteur).

Définition des "Jours Ouvrables" : Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrables (lun-ven, hors samedis, dimanches et jours fériés nationaux).

Le délai total d'attente est la somme de :
(Temps de Préparation/Production) + (Temps de Transit du Transporteur)

4.3 Service Priorité "Passez la File"
Vous avez besoin de recevoir rapidement votre bijou réalisé sur commande ? Avec le Service Priorité "Passez la File", votre commande passe devant toutes les autres ! Cette option exclusive vous permet de réduire les délais d'attente standards.

Ce que garantit le service :

• Délais Record : Production et remise au transporteur en seulement 1-3 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés), en sautant l'attente normale de 15-30 jours.
• Voie Prioritaire : Votre commande reçoit une priorité absolue dans la file de production.

⚠️ RÈGLES FONDAMENTALES D'ACHAT (À lire attentivement) :

• 1 Article = 1 Service : Le coût du service s'applique à chaque bijou. Si vous achetez 2 produits personnalisés ou plus et souhaitez la priorité sur tous, vous devez ajouter au panier une quantité de services "Passez la File" égale au nombre d'articles.

• Discrétion et Accord Préalable : L'application du service n'est pas obligatoire mais à la discrétion de l'équipe de My Mō, en fonction de la charge de travail de l'atelier. Nous vous invitons à nous contacter préalablement (via chat ou email) pour vérifier la faisabilité.

• Non Remboursable : Le coût du service n'est en aucun cas remboursable.

4.4 Communication des Délais Exactes
Le client doit nous contacter préalablement à support@mymo.it pour vérifier les délais réels selon le produit. En l'absence de demande, les délais indiqués sont considérés comme acceptés au moment de la confirmation de la commande.

4.5 Base Normative
Conformément à l’Art. 61 du D.Lgs. 206/2005, My Mō s’engage à livrer la marchandise dans les délais convenus ; à défaut d’indications, le délai maximum est de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

5. Transit du Transporteur (Expédition)

5.1 Transporteur Express Utilisé
My Mō confie toutes les expéditions à des transporteurs express (GLS, SDA), choisis selon la destination et les conditions opérationnelles. Le choix du transporteur est à la discrétion de l’entreprise.

5.2 Délais de Livraison du Transporteur (Différents de la Production)
Les délais indicatifs de livraison indiqués ici concernent exclusivement la période de transport (transit) une fois que le colis a été confié au transporteur. Ces délais s’AJOUTENT toujours aux délais de préparation/production (Section 4).

⚠️ Important concernant les Retards : My Mō n’est pas propriétaire du service de transport. Tout retard de livraison au-delà des 24/48/72 heures estimées est exclusivement imputable au transporteur (grèves, trafic, force majeure) et n’est pas de notre responsabilité. Ces retards ne donnent pas droit à annulation ou remboursement.

Option Retrait en GLS Shop
Le client commande normalement en saisissant son adresse. Au moment de l’expédition, il recevra par email et SMS une notification du transporteur avec un lien pour sélectionner le GLS Shop (papeteries, bureaux de tabac ou agences GLS) le plus pratique. Le colis y sera livré et pourra être retiré dans les 10 jours ouvrables suivant le dépôt.

5.3 Frais de Livraison

• Commandes ≥ 15,00 € : livraison gratuite.

• Commandes < 15,00 € : contribution de 7,00 € (incluse dans le prix final).

5.4 Garde et Réexpédition
Le transporteur effectue deux tentatives de livraison. En cas d’échec, le colis est mis en garde.
Frais de déblocage et de réexpédition : 8,50 €, facturés au client. En alternative, le client peut retirer le colis lui-même au siège du transporteur.

5.5 Responsabilité, Assurance et Obligation de Vérification (Clause Contraignante)

My Mō offre au client la possibilité de sécuriser l’envoi via une assurance. Le choix de ne pas en bénéficier implique l’acceptation de conditions probatoires spécifiques régissant le transfert du risque.

A) Client AVEC Assurance (+ 1,99 €) – Garantie Totale
En souscrivant à l’assurance optionnelle, le client transfère le risque à My Mō jusqu’à la réception matérielle effective. En cas de :

• Perte, vol ou contestation de la signature ;
• Dommage évident au cou ;
• Articles sur commande (y compris Or 18kt) : si l'article est réalisé sur commande, la réexpédition suit les délais de production indiqués dans la fiche produit.

Le client a droit à la réexpédition immédiate et gratuite de l'article de remplacement. La procédure est entièrement gérée par nos soins.

B) Client SANS Assurance – Accord sur la Preuve de Livraison
Si le client décide volontairement de ne pas souscrire au service d'assurance, afin de bénéficier du tarif d'expédition standard, il accepte ce qui suit comme partie intégrante du contrat :

• Validité du Suivi comme Preuve : Les parties conviennent que, en l'absence d'assurance, le statut "LIVRÉ" indiqué par le système informatique du transporteur constitue une preuve pleine et incontestable de la livraison conformément à l'Art. 63 du Code de la Consommation.

• Gestion Autonome : En cas de problème de livraison, la charge de contester le transporteur incombe exclusivement au client. My Mō ne procède ni à des remboursements ni à des réexpéditions.

⚠️ OBLIGATION IMPÉRATIVE D'INSPECTION IMMÉDIATE ET DÉLAI DE PRESCRIPTION

Le client a l'obligation d'ouvrir le colis et de vérifier l'intégrité du produit (présence des pierres, état de la chaîne, absence de rayures) immédiatement au moment de la livraison. Toute anomalie doit être signalée à support@mymo.it au plus tard dans les 24/48 heures suivant la réception tracée par le transporteur.

• Nullité des contestations tardives pour "Cadeau" : Aucune exception n'est admise basée sur la date d'utilisation du produit (ex. "Le colis est arrivé le 10, mais je l'ai ouvert le 20 parce que c'était un cadeau et je viens seulement de voir qu'il est cassé"). Les délais de prescription pour les dommages visibles commencent toujours à courir à partir de la date de livraison par le transporteur, et non à partir de la date d'ouverture ou de remise au destinataire du cadeau.

• Présomption d'Intégrité : En l'absence de signalement dans les 48 heures suivant la livraison, le produit est considéré comme livré intact et conforme. Les signalements ultérieurs seront considérés comme des dommages accidentels causés par l'utilisateur et ne seront pas couverts par la garantie/remplacement.

5.6 Refus du Colis, Non-Livraison et Interdiction de Chargeback

Refuser le colis NE signifie PAS exercer le droit de rétractation.

• Obligation de Retrait : En confirmant la commande, le client s'engage contractuellement à accepter la livraison. Si le client souhaite retourner la marchandise, il est obligé de la recevoir et de suivre ensuite la procédure de retour standard indiquée à la Section 6 (si applicable).

• Aucun Remboursement en cas de Refus Volontaire : Si le client refuse la livraison ou devient injoignable causant le retour à l'expéditeur, aucun remboursement (ni crédit) ne sera émis. La marchandise sera considérée comme abandonnée et les sommes versées seront retenues à titre de pénalité compensatoire pour les coûts de production (en cas de produits réalisés sur commande), gestion, expédition aller/retour et stockage.

• Contestations et Chargeback (Klarna, PayPal, Cartes de Crédit) : Toute contestation ouverte auprès d'intermédiaires de paiement (ex. PayPal, Klarna, Stripe) pour motif "Objet non reçu" suite à un refus du colis sera contestée par My Mō en fournissant la preuve du refus. Dans ces cas, le client sera tenu responsable pour violation des Termes et Conditions et poursuivi pour le recouvrement des frais administratifs et juridiques engagés pour la gestion du dossier.

6. Retours et Droit de Rétractation

6.1 Portail Retours et Rétractation (Self-Service)
Conformément à la Directive Européenne (UE) 2023/2673 et à l'Art. 52 et suivants du Code de la Consommation en matière de droit de rétractation et d'accessibilité télématique, My Mō met à disposition un portail rapide et direct pour soumettre sa demande.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à votre espace personnel et sélectionner la commande. Étant donné que notre boutique exige une inscription obligatoire pour finaliser tout achat (le mode "invité" n'est pas prévu), l'accès à son profil est une exigence technique et légale indispensable pour identifier l'utilisateur et exercer le droit de rétractation. Sans connexion au compte, la procédure ne peut être lancée. Nous vous rappelons également que la possibilité technique de soumettre la demande n'annule pas l'application de nos Termes et Conditions ni ne déroge à l'exclusion catégorique du droit de rétractation pour les articles personnalisés ou créés sur commande, comme détaillé dans les paragraphes suivants.

Adresse d'Expédition du Retour :
Ce n'est qu'après l'approbation formelle de la demande via le portail que vous recevrez par mail l'adresse de notre dépôt où envoyer le colis. Tout envoi non autorisé ou effectué sans approbation préalable sera renvoyé à l'expéditeur.

6.2 Produits Personnalisés ou Créés sur Commande (Exclusion du Droit de Rétractation)
Les produits personnalisés ou créés sur commande sont strictement exclus du droit de rétractation, conformément à l'Article 59, lettre C, du Code de la Consommation. Cela inclut :

• Produits emballés sur mesure.
• Produits clairement personnalisés (gravures, noms, dates, photos, etc.).
• Produits créés sur commande spécifique du client, même s'il s'agit d'articles apparemment standards comme un bracelet en or 18kt de 18 cm de longueur.

Tous ces produits sont expressément marqués dans la description, précisant la réalisation sur commande et les délais de production correspondants (estimés à 15 jours ouvrables).

6.3 Produits en Stock (Droit de Rétractation)
Le client peut exercer le droit de rétractation uniquement pour les produits en stock, en respectant strictement les conditions suivantes :

• Le droit de rétractation doit être exercé et soumis via le portail dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits.
• Les produits ne doivent en aucun cas avoir été utilisés, portés ou modifiés.
• Les boîtes des produits doivent être en parfait état, sans signes d'usure, d'abrasion ou de rayures.
• Le produit doit être accompagné de toute la documentation originale et de la garantie jointe.

6.4 Conséquences Légales de la Rétractation et Diminution de la Valeur (Art. 57 D.Lgs 206/2005)

• Conformément à l'Art. 57, paragraphe 2 du Code de la Consommation, le client est légalement responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Toute rayure, trace d'utilisation, altération chimique due à des parfums/cosmétiques ou dommage structurel entraînera le refus catégorique de la demande de retour.
• L'emballage (boîte, garantie, accessoires) fait partie intégrante du produit vendu. L'utilisation d'emballages externes inappropriés pour le retour, causant l'écrasement ou l'endommagement du coffret original, entraînera une pénalité pour dépréciation de 3,00 €, qui sera automatiquement déduite du remboursement.
• En cas de perte du colis lors du transport de retour, la responsabilité incombe entièrement au client et la demande de rétractation sera annulée, l'entreprise n'ayant pas reçu le bien.

6.5 Versement du Remboursement et Accord Explicite (Art. 56)

• Pour protéger l'intégrité économique de l'entreprise et couvrir partiellement les coûts de logistique inverse, d'inspection technique, d'emballage et de désinfection du bijou retourné, des frais de gestion de dossier de 7,00 € seront retenus sur le montant total dû.
• Les frais d'expédition pour le retour du produit sont toujours et entièrement à la charge du client et ne seront pas remboursés.
• En référence à l'Art. 56, alinéa 1 du Code de la Consommation, l'entreprise et le consommateur conviennent expressément, par l'acceptation active et sans équivoque des Termes et Conditions au moment de l'achat, que le remboursement des sommes dues se fera exclusivement par l'émission d'un Bon d'Achat (Store Credit) à utiliser sur notre site.
• Ce bon sera émis dans les 14 jours suivant l'approbation formelle du retour. Le bon n'a aucune date d'expiration, est cumulable, n'est pas soumis à des remises et garantit au client la récupération complète de la valeur convenue (hors retenues). Aucun virement ou annulation ne sera effectué sur le mode de paiement original.
• Les services accessoires déjà fournis, comme la carte personnalisée achetée au moment de la commande (5,00 €) ou les services "Passez la File", ne sont pas remboursables car la prestation a déjà été consommée.

6.6 Fin du Droit de Rétractation après Échange
En cas d'échange d'article (Service Exchange GLS, section 7), le délai de rétractation ne se renouvelle pas : conformément à l’Art. 57, alinéa 1, D.Lgs. 206/2005, le délai court une seule fois à partir de la réception du premier article et ne repart pas avec l’envoi du produit de remplacement.

7. Échange d'Article

Si vous avez acheté l'article en stock avec une taille ou une variante erronée, vous pouvez bénéficier du service d'échange rapide via ExchangeService de GLS.

7.1 Demande d'Échange

• Envoyez une demande d'échange à cambi@mymo.it.
• Le service ne peut être acheté qu'après notre autorisation par email.
• Effectuez le paiement de 12,00 € pour activer le service d'échange.

7.2 Coûts et Conditions du Service d'Échange

• Le service coûte 12,00 € plus la différence éventuelle de coût du nouveau produit choisi.
• En cas d'échange, le client perd tout droit à la remise appliquée précédemment sur la commande originale. La somme à verser pour l'échange devra correspondre au coût total du produit hors promotions passées.

7.3 Préparation du Colis et Exécution

• Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage sécurisé pour éviter les dommages pendant le transport. Insérez tous les composants et la garantie du produit.
• Le transporteur GLS fournira une étiquette pré-imprimée à apposer sur le colis au moment du retrait et de la livraison simultanés.

8. Annulation des Commandes, Modifications et Rétractations

8.1 Irrévocabilité de la Commande et Interdiction d'Annulation
Les commandes ne peuvent pas être annulées, quel que soit le mode de paiement utilisé (carte, PayPal, Klarna, etc.), pour deux raisons principales :

• Coûts d'acquisition et commissions Shopify : chaque commande génère des commissions de transaction et de gestion sur la plateforme Shopify qui sont retenues, quelle que soit une éventuelle rétractation ultérieure. En annulant une commande, My Mō subirait une perte économique directe.

• Processus automatisé de traitement : dès que le client confirme la commande, notre système Shopify envoie automatiquement la demande de production ou de pré-préparation à nos ateliers et entrepôts. Ce flux rapide est essentiel pour garantir les délais de livraison promis.

Cette politique est conforme au D.Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation) et ne peut être considérée comme abusive, car acceptée explicitement par le client au moment de la confirmation de la commande.

Par conséquent :

• Produits Standards (Prêt à Livrer) : La demande de prélèvement et d'expédition est lancée automatiquement. Il n'est pas possible d'annuler la commande avant la livraison. Le client qui ne souhaite plus la marchandise doit attendre la livraison puis activer la procédure de retour ordinaire (à ses frais).

• Produits sur Commande/Personnalisés : La production démarre immédiatement. Il n'est pas possible d'annuler ou de révoquer la commande, même si la demande intervient quelques minutes après.

• Impossibilité de Modification : Il n'est pas techniquement possible de modifier des détails tels que : taille, couleur, texte de la gravure, photo téléchargée ou adresse de livraison après confirmation.

• Responsabilité du Client : Il incombe exclusivement au client de vérifier attentivement chaque détail avant de finaliser la commande. My Mō ne peut être tenu responsable des erreurs dues à l'inattention.

8.2 Remboursements pour causes exceptionnelles
Dans le seul cas exceptionnel où la commande serait annulée d'office par My Mō (ex. commande d'accessoires seuls sans bijou, voir section 2.7), le remboursement se fera exclusivement via Crédit Boutique (Compte).

9. Réductions et Codes Promotionnels

9.1 Types de Réduction

• 10 % à l'inscription aux canaux marketing (email, SMS, WhatsApp)
• 10 € pour avis avec photo/vidéo publiés sur le site
• 5 € pour avis textuels sur Trustpilot

9.2 Conditions d'Utilisation

• Réductions non cumulables entre elles ni avec d'autres offres ;
• Non valables sur les produits déjà soldés ;
• Valables uniquement pour les commandes ≥ 30 € ;
• Expiration 7 jours après émission.

9.3 Modalités d'Envoi
Les codes de réduction sont envoyés uniquement par email ; en cas de perte, ils ne peuvent pas être réémis. Pour toute demande ou contestation concernant les codes, envoyez un message détaillé à support@mymo.it (numéro de commande inclus).

10. Garantie et Réparations (Assistance à Vie)

10.1 Assistance sur nos bijoux
My Mō est fier de la qualité de ses créations et offre un service d'assistance continu dans le temps. Notre garantie couvre les interventions de réparation pour défauts de fabrication et légers dommages accidentels. Cependant, l'entreprise se réserve le droit souverain d'évaluer chaque demande individuellement, en tenant compte du temps écoulé depuis l'achat, de l'état d'usure du bijou et de l'ampleur du dommage subi.

10.2 Exclusions et Limites
La garantie ne couvre pas l’usure normale, l’oxydation naturelle de l’argent, la décoloration des bains galvanisés (or/or rose) ni les dommages résultant d’une négligence grave ou d’une mauvaise utilisation du produit par le client.

10.3 Frais d’Expédition, de Gestion et de Réparations Complexes (À la Charge du Client - Obligatoire)
Notre service d’assistance prévoit deux niveaux d’intervention, établis lors de l’évaluation par nos ateliers :

• Intervention Standard : La main-d’œuvre de base est gratuite. Le client doit uniquement couvrir les frais opérationnels d’expédition et de gestion logistique (retrait à domicile et restitution avec transporteur express GLS/SDA) d’un coût forfaitaire de 20,00 €, à payer à l’avance. Ce coût est dû en toutes circonstances (même en cas de défauts constatés peu après la livraison, sauf si une assurance facultative a été souscrite).
• Intervention Complexe ou Reconstruction : Si le dommage est étendu (ex. lettres ou maillons gravement cassés, écrasement, nécessité de refitting complet ou soudures complexes), My Mō appliquera un supplément technique de 30,00 € pour les matériaux supplémentaires et la main-d’œuvre spécialisée, portant le coût total de la prestation (y compris l’expédition aller-retour) à 50,00 €.

10.4 Procédure de Demande et Options d’Expédition
Pour activer l’assistance, il est nécessaire d’envoyer une demande à support@mymo.it en joignant des photos claires du dommage. Notre équipe évaluera l’ampleur de la réparation et communiquera le coût applicable (Intervention Standard à 20 € ou Intervention Complexe à 50 €) avant de procéder. Ce n’est qu’après acceptation du devis que le retrait du bijou sera effectué.

Pour la gestion logistique, le client pourra choisir entre deux options :

• Service de Retrait My Mō (Recommandé) : En utilisant notre service avec un transporteur express (GLS/SDA) pour l’aller et le retour. Un coût logistique forfaitaire de 20,00 € sera facturé, auquel s’ajoutera le supplément technique éventuel de 30,00 € uniquement en cas de réparations complexes.
• Expédition Autonome : Le client peut expédier lui-même le bijou à notre siège, à ses frais et sous sa propre responsabilité (le retour restant également à sa charge). Dans ce cas, les 20€ de frais logistiques ne seront pas facturés, mais le client devra verser à My Mō exclusivement le supplément technique éventuel de 30,00 € si l’intervention a été préalablement évaluée comme Complexe.

11. Avis et Contenus Multimédias

My Mō encourage les clients à partager avis, photos et vidéos. Tous les contenus envoyés deviennent la propriété exclusive de My Mō et peuvent être utilisés à des fins promotionnelles sur le site, les réseaux sociaux, les newsletters et les supports imprimés.

11.1 Cession des Droits
En envoyant, le client accorde à My Mō une licence exclusive, mondiale, perpétuelle et gratuite pour reproduire, modifier, publier et distribuer le matériel, conformément à la loi 633/1941 (droit d’auteur), sans compensation supplémentaire.

11.2 Protection des Droits Moraux
Bien qu’acquérant les droits patrimoniaux, My Mō respecte les droits moraux et cite l’auteur lorsque cela est possible.

11.3 Confidentialité et Contenus de Tiers
Le client garantit que les contenus ne violent pas les droits de tiers ni ne contiennent de données personnelles sans consentement. Pour les questions de confidentialité, il est toutefois possible d’envoyer des demandes à support@mymo.it ou à legal@mymo.it.

11.4 Aucune Suppression sur Demande (PRUDENCE)
Une fois publiés, les contenus ne peuvent pas être supprimés ni masqués à la demande du client, sauf dans les cas prévus par la législation en vigueur (RGPD) ou les obligations légales. Pour les demandes relatives aux données personnelles, le client doit contacter support@mymo.it ou legal@mymo.it ; My Mō évaluera la demande et, le cas échéant, pourra procéder à l’anonymisation ou à la suppression conformément aux dispositions légales.

11.5 Limitations de Responsabilité
My Mō ne peut être tenu responsable des contenus illicites publiés par des tiers ; il examinera les signalements de violations graves de la loi et agira en conséquence.

12. Litiges et Loi Applicable

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne. Tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la résolution du contrat sera soumis exclusivement au Tribunal de Naples Nord, sous réserve des dispositions impératives en faveur du consommateur.

Motivation opérationnelle : l’indication d’un for unique permet à My Mō de se défendre avec des avocats locaux, réduisant ainsi les délais et les coûts. En acceptant ces Termes, le client consent expressément à la compétence exclusive du Tribunal de Naples Nord.

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Visitez la page dédiée au Support Client

MYMO S.R.L. se réserve le droit de modifier les Termes et Conditions, y compris les politiques de retour et d'expédition, à tout moment. Toute modification sera communiquée aux clients par la publication mise à jour de ces conditions sur notre site web. La date de mise à jour indiquée en bas de page reflète la dernière version légale des conditions.

Date de mise à jour des conditions : 19/06/2026