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Chaque produit acheté parvient au client avec son certificat d'authenticité, qui confirme la qualité et la matière du bijou.

2.2 Nickel et Réactions Allergiques

Aucun bijou ne contient de nickel sauf indication expresse et, s'il est présent, il est au minimum requis par la loi.

2.3 Oxydation de l'Argent 925

Tous les bijoux en argent 925 sont soumis à une oxydation (devient noir) comme un processus naturel. Ils peuvent être nettoyés dans n'importe quel laboratoire spécialisé.

2.4 Bain de Couleur

Chaque produit peut être baigné de couleur en or 18 carats ou en or rose sur demande. Cependant, la durée du bain n'est pas éternelle et peut varier d'un seul jour à plusieurs années, en fonction de facteurs tels que le pH de la peau, les parfums, l'eau et les soins spa.

2,5 pierres

Lorsqu'ils sont présents, en plus des pierres telles que l'onyx ou l'opale, tous nos produits sont fabriqués avec de la zircone cubique AAAAA, qui offre une haute qualité et une excellente alternative au diamant.

3. Préparation des commandes et délais de production

3.1 Temps de Préparation

Dans certains cas, nous avons besoin jusqu'à 7 jours ouvrés (même pour les produits en livraison immédiate) pour préparer le colis. Pour garantir le délai de livraison, nous vous recommandons de nous envoyer une demande par email à info@mymo.it ou via WhatsApp avant de passer votre commande.

3.2 Délais de production pour les articles personnalisés

Tous les articles personnalisés (gravures, choix de couleurs, changements de taille, etc.) ont un délai de fabrication précisé dans la description du produit ou convenu via des moyens de communication par messagerie (email, réseaux sociaux). Les délais peuvent varier de 1 à 12 jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés. Il appartient au client de prendre connaissance de ces délais avant de confirmer la commande.

4. Expédition

4.1 Coûts d'expédition

• Livraison gratuite : la livraison est gratuite (à des fins marketing) pour les commandes supérieures à 15,00 €. Pour les petites commandes, des frais de port de 7,00 € sont appliqués. Les frais de port de 7,00 € sont inclus dans le prix final de la commande.

4.2 Délais de Livraison des Commandes

Le courrier express met 24/48 heures pour livrer dans toute l'Italie, à l'exception des localités des régions des Pouilles, de la Basilique, de la Calabre, de la Sicile et de la Sardaigne, où la livraison est prévue en 48/72 heures.

4.3 Messagers Utilisés

Nous utilisons différents coursiers, tels que GLS et SDA. Le choix du transporteur est à la discrétion de My Mō , en fonction de la zone de destination.

4.4 Stocks et Restitution

Le transporteur GLS effectue deux tentatives de livraison. Si les deux échouent, l’envoi sera conservé au bureau GLS concerné. Les frais de retour sont de 8,50 €, automatiquement facturés au client. Sans payer les frais de relivraison, le client pourra récupérer le colis en toute autonomie sur le lieu de destination.

4.5 Livraisons Encore Plus Sûres

IdentPINService garantit que seul le destinataire désigné peut recevoir l'envoi en saisissant un code PIN de déverrouillage fourni par l'expéditeur. Ce service augmente la sécurité des livraisons.

4.6 Temps de Préparation

Les commandes reçues après 12h et le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

5. Résiliation et Droit de Rétractation

5.1 Produits en Stock

Le client peut exercer son droit de rétractation pour les produits à livraison immédiate en respectant les conditions suivantes :

• Le droit d'échange ou de retour doit être exercé dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés.
• Les boîtes de produits doivent être en parfait état, sans signes d'usure, d'abrasion ou d'entaille.
• Le produit doit être accompagné de la garantie ci-jointe.

5.2 Produits personnalisés ou commandés

Les produits personnalisés ou commandés sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article 59 du Code de la consommation. Cela comprend :

• Produits emballés sur mesure.
• Produits clairement personnalisés (gravures, noms, photos, etc.).
• Produits créés sur commission spécifique du client.

Ces produits sont expressément indiqués dans le descriptif, précisant qu'ils sont fabriqués sur commande et selon les délais de fabrication.

5.3 Remarque sur le poids des produits en or 18 carats

Le poids indiqué pour les produits en or 18 carats n'est qu'une estimation approximative. Le prix de vente du bijou n'est pas déterminé exclusivement par le poids, mais par le design, la qualité des matériaux et la confection. Les différences de poids font partie de la variabilité normale des produits artisanaux et ne constituent pas un motif valable de retour. Le client accepte ces conditions au moment de l'achat.

5.4 Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, le client doit envoyer une déclaration de rétractation à l'adresse e-mail : reso@mymo.it dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le retour ne doit être effectué qu'après approbation de notre part. Nous enverrons un document à signer et à renvoyer par e-mail dans lequel le client accepte les termes et conditions de notre politique de retour. My Mō confirmera la réception et l'approbation du retour par e-mail et procédera au remboursement via un bon.

• Frais de traitement et d'expédition : Les frais de traitement et d'expédition initiaux de 7,00 € seront déduits du remboursement total.
• Emballage endommagé : Si l'emballage que nous recevons est endommagé, 3,00 € supplémentaires seront déduits de votre remboursement.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'approbation du retour via un bon d'achat utilisable uniquement sur notre site.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Réparations

Les réparations reçues nécessitent un délai de traitement et de réparation estimé entre 10 et 12 jours ouvrables, en raison de la forte demande de réparations. Il appartient au client de prendre connaissance de ces données avant d'envoyer la réparation à nos laboratoires.

6.1 Processus de Réparation :

• Réparation gratuite : La réparation est toujours gratuite et nous nous engageons à redonner à votre bijou sa splendeur d'origine.
• Frais d'expédition : Les frais d'expédition du transporteur sont à la charge du client. Nous vous proposons deux options :
  • Service d'enlèvement et d'expédition : Via le transporteur GLS au tarif fixe de 20 €, à régler au moment de l'enlèvement.
  • Expédition autonome : Si vous préférez gérer l'expédition vous-même, vous pouvez faire appel à votre coursier de confiance. Les frais de port sont à votre charge.

7. Annulation des commandes et reconsidérations

7.1 Annulation des commandes

Les commandes ne peuvent être annulées, quel que soit le mode de paiement utilisé. En cas de changement d'avis, si le produit est prêt à être livré, le client pourra effectuer un retour ultérieurement en suivant les procédures indiquées. Cette politique est due aux coûts d'acquisition des commandes que nous engageons et nous ne sommes pas disposés à subir des pertes économiques dues aux regrets des clients. De plus, notre système est automatisé et envoie le produit en production immédiatement après la commande.

8. Avis clients et contenu multimédia

8.1 Cession des Médias

Chaque client est libre de laisser des avis, y compris des images et des vidéos, sur notre site. En publiant ce contenu, le client s'engage à céder les droits sur tous les supports à My Mō , qui en devient propriétaire. My Mō dispose du pouvoir de décision exclusif concernant la publication de contenus sur ses chaînes. Les clients peuvent demander la suppression de leur contenu en envoyant une demande par e-mail à info@mymo.it .

9. Assurance Colis

9.1 Option d'Assurance

Vous pouvez demander une assurance forfait pour 1,99 €. Cette assurance couvre les dommages et pertes pendant le transport. L'assurance est facultative et doit être sélectionnée lors du processus d'achat. Sans assurance, My Mō n'est pas responsable des dommages ou de la perte du colis lors du transport.

10. Modes de paiement et annulation des commandes

10.1 Modes de Paiement

Les commandes ne peuvent pas être annulées. Pour les produits à livraison immédiate, il est possible d'effectuer un retour en suivant les procédures décrites. Les remboursements s'effectueront exclusivement sous forme de bon d'achat à utiliser sur notre site.

11. Expédition et Messagers

11.1 Délais de Livraison et Coûts

Les délais d'expédition sont indicatifs et varient en fonction du transporteur et de la destination. Les frais de port comprennent les frais d'expédition et de manutention, qui seront déduits de votre remboursement en cas de retour.

11.2 Courriers Utilisés

Nous utilisons différents coursiers pour garantir le meilleur service d'expédition. Le choix du coursier est déterminé par My Mō .

12. Temps de préparation et de production

12.1 Temps de préparation et de production

Les délais de préparation et de réalisation des articles personnalisés peuvent varier de 1 à 12 jours ouvrés, selon le type de personnalisation demandé. Les détails sont indiqués dans la description du produit ou convenus via communication.

13. Remboursement et Bon

13.1 Remboursement

Les remboursements s'effectuent exclusivement via un bon d'achat, utilisable uniquement sur notre site. Il n'y a aucun remboursement en espèces ou par d'autres moyens de paiement.

14. Controverse et Droit Applicable

14.1 Loi et Juridiction Compétente

Les litiges relatifs aux achats effectués sur My Mō sont régis par la loi italienne. Le tribunal compétent pour tout litige est le tribunal de Naples.

Pour plus d'informations ou des questions sur les conditions générales, veuillez nous contacter à info@mymo.it.