Bienvenue sur My Mō Gioielli

La transparence est notre première valeur. Pour vous garantir la meilleure expérience d’achat et de livraison, nous vous prions de lire attentivement les règles de fonctionnement de notre site avant de passer commande.

1. Informations générales et société

My Mō est une marque de bijoux en ligne gérée exclusivement par MYMO S.R.L. Nous ne disposons pas de boutique ouverte au public : toutes les activités de vente, d’assistance et de support sont assurées exclusivement via notre site et nos canaux numériques.

• Société : MYMO S.R.L. (Société à associé unique)

• Siège social : Corso Umberto I, 4 – 81030 Gricignano di Aversa (CE)

• N° de TVA / code fiscal : 04780560613

• Données d’immatriculation : REA CE-354596 | Capital social : 4 500,00 € entièrement libéré

• PEC : mymosrl@pec.it

• E-mail du service client (SEUL CANAL OPÉRATIONNEL) : support@mymo.it

• Portail des retours : accessible exclusivement depuis votre Espace personnel (voir section 6)

• E-mail pour les échanges d’article : cambi@mymo.it

• E-mail du service juridique : legal@mymo.it

Règle obligatoire - Communications opérationnelles : toutes les demandes opérationnelles (réclamations, dossiers d’assurance, demandes de modification de commande, réparations, contestations, demandes de remboursement, etc.) doivent être envoyées de manière détaillée à support@mymo.it et doivent contenir le numéro de commande. Les messages envoyés via WhatsApp, Instagram, Facebook ou d’autres réseaux sociaux peuvent être utilisés exclusivement pour des demandes d’informations sur les produits ou pour des messages non opérationnels ; tout message envoyé par des canaux non compétents et/ou dépourvu des informations requises pourra être ignoré par le service non compétent. Cette procédure vise à assurer la traçabilité et le traitement rapide des dossiers.

2. Produits et matériaux

2.1 Matériaux utilisés
La plupart de nos bijoux sont fabriqués en argent 925 certifié ou en or 18 kt certifié, afin de garantir élégance, valeur et durabilité. Nous proposons également une sélection plus limitée de pièces en acier inoxydable et en laiton. Chaque article en argent ou en or est accompagné d’un certificat d’authenticité.

2.2 Nickel et réactions allergiques
Tous nos métaux sont conformes au règlement européen REACH. En cas de présence de traces de nickel, celles-ci restent toujours dans les limites légales.

2.3 Nature et oxydation de l’Argento 925
L'Argento 925 est un métal précieux « vivant » et, à ce titre, est naturellement sujet à un phénomène chimique inévitable appelé oxydation (ou ternissement). Ce processus entraîne le noircissement ou le ternissement du bijou en raison du contact normal avec l’oxygène, l’humidité de l’air, la transpiration (en fonction du pH acide de la peau), les parfums, les crèmes et les agents chimiques (y compris le chlore et le sel marin). L'oxydation n’est ni un défaut de fabrication ni un signe de mauvaise qualité, mais plutôt la preuve de l’authenticité du matériau lui-même. La patine sombre peut être facilement éliminée à l’aide de produits spécifiques pour nettoyer l’argent, de chiffons en microfibre ou par un nettoyage professionnel chez un bijoutier.

2.4 Bain galvanique (or, or rose, rhodium) et perte de couleur
Tous nos produits en Argento 925 présentant une couleur différente de celle de l’argent naturel (obtenue par placage ou bain galvanique en or jaune 18 carats, or rose 18 carats ou rhodium) sont sujets à la décoloration au fil du temps et avec l’usage. Il est essentiel de savoir que le bain de couleur finit inévitablement par disparaître, révélant progressivement la base en Argento 925 sous-jacente. La rapidité de cette dégradation naturelle dépend étroitement de l’utilisation quotidienne du bijou (frottements, douches, lavage des mains, baignades en mer ou en piscine), de la réaction chimique avec l’acidité (pH) de la peau de la personne qui le porte, ainsi que du contact avec les cosmétiques, savons, détergents et parfums. Comme il s’agit d’un processus naturel d’usure du traitement de surface et non d’un défaut structurel du bijou, la perte ou la décoloration du bain de couleur est tout à fait normale et n’est PAS couverte par la garantie.

2.5 Pierres
Nous utilisons principalement de la Cubic Zirconia AAAAA et, lorsque cela est prévu, des pierres naturelles comme l’onyx et l’opale. Chaque pierre est sertie à la main et soumise à des contrôles qualité.

2.6 Acier inoxydable et laiton
La ligne en acier inoxydable est conçue pour offrir résistance et entretien réduit ; la sélection en laiton propose des modèles tendance. Les bijoux sont principalement en argent 925 ou en or 18 carats ; l’acier et le laiton sont présents en quantité limitée.

2.7 Écrins et accessoires (sélection obligatoire et contraintes)

• Sélection manuelle obligatoire : Les emballages cadeaux (qu’ils soient gratuits ou payants) ne sont PAS inclus automatiquement. Il incombe exclusivement au client d’indiquer, lors de la commande, s’il souhaite recevoir un emballage cadeau et d’en sélectionner la quantité. Si l’emballage n’est pas ajouté au panier ou sélectionné à l’aide de l’option prévue à cet effet, la commande sera expédiée dans un emballage logistique standard (pochette de protection/emballage technique), sans boîte cadeau, sac shopping ni carte. My Mō Gioielli n’accepte aucune réclamation concernant les « oublis » du client et n’effectuera pas d’envois ultérieurs d’emballages seuls.

• Condition d’accessoire : Les emballages cadeaux, les cartes et les accessoires d’emballage sont vendus uniquement avec l’achat d’un bijou. Les commandes ne contenant que des accessoires ou des boîtes vides ne seront jamais expédiées. En cas de commande composée uniquement d’accessoires, le client sera contacté afin de la compléter ; à défaut, la commande sera annulée et remboursée sous forme de crédit boutique (compte).

3. Modes de paiement

My Mō Gioielli accepte les modes de paiement sécurisés suivants :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et les principales cartes prépayées (ex. : Postepay).

• PayPal : Paiement sécurisé via un compte PayPal ou une carte associée.

• Klarna : Possibilité de paiement en plusieurs fois (3 fois sans intérêts), sous réserve de l’approbation de Klarna.

• Virement bancaire instantané (procédure manuelle) : Ce mode de paiement n’est pas disponible directement sur le site. Le client qui souhaite payer par virement doit contacter le service client (par WhatsApp ou e-mail) pour en faire la demande. Nous acceptons uniquement les virements instantanés. La commande sera créée et saisie manuellement dans notre système par nos opérateurs uniquement après réception des fonds. Les virements ordinaires ne sont pas acceptés.

Quel que soit le mode utilisé, en cas de remboursement pour quelque motif que ce soit, celui-ci sera effectué exclusivement sous forme de crédit boutique (compte) (voir section 6).

4. Délais de préparation et de production des commandes

Pour garantir la transparence, nous distinguons clairement les délais de traitement interne (à la charge de My Mō) des délais de transit (à la charge du transporteur).

Définition des « jours ouvrés » : Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés nationaux).

Le délai d’attente total est la somme de :
(Délai de préparation/fabrication) + (Délai de transport par le transporteur)

4.2-bis Demande d’aperçu graphique (service non obligatoire et à la discrétion technique)
Pour certaines catégories de bijoux personnalisés (par ex. les produits gravés avec des photos, des portraits ou des graphismes), le site peut indiquer que le client a la possibilité de demander un aperçu graphique ou une maquette CAO avant ou pendant le processus de fabrication. Le client reconnaît et accepte expressément ce qui suit :

• Nature non contraignante et non obligatoire : La demande d’aperçu du client (même si elle est indiquée dans les notes de commande, demandée par e-mail/WhatsApp ou sélectionnée lors de l’achat) constitue une simple préférence indicative et n’est JAMAIS obligatoire ni contractuellement contraignante pour My Mō.

• Passage direct en production : L'envoi de l’aperçu dépend des délais techniques, de la charge de travail des ateliers et de l’automatisation des flux de traitement des commandes. Si le service graphique ou de production estime que les délais techniques ne le permettent pas, ou si la commande entre directement dans le cycle de gravure au laser sans envoi préalable du projet pour quelque raison opérationnelle ou organisationnelle que ce soit, le bijou sera réalisé et expédié directement.

• Exclusion de tout manquement et de toute réclamation : Le fait de ne pas envoyer d’aperçu graphique ne constitue en aucun cas un manquement contractuel. Le client renonce dès à présent à toute contestation, demande de reproduction gratuite, annulation de commande, rétractation ou remboursement (y compris par l’intermédiaire de plateformes comme PayPal ou Klarna) motivé par l’absence de réception ou d’approbation préalable du projet.

• Adaptation technique sans appel : En téléchargeant l’image ou le texte au moment de la commande, le client accorde aux techniciens spécialisés de My Mō l’entière discrétion technique nécessaire à l’adaptation graphique pour un rendu sur métal (y compris le détourage, le recadrage, le centrage, le réglage du contraste et de la luminosité, ainsi que la conversion pour la gravure au laser). Le résultat esthétique découlant de la qualité de la photo fournie par le client et de l’adaptation technique qui en résulte ne peut être contesté.

4.3 Service prioritaire « Passez devant »
Vous êtes pressé de recevoir votre bijou réalisé sur commande ? Avec le Service prioritaire « Passez devant », votre commande passe avant toutes les autres ! Cette option exclusive vous permet de réduire les délais d’attente habituels.

Ce que garantit le service :

• Délais record : Production et remise au transporteur en seulement 1 à 3 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés), au lieu du délai d’attente habituel de 15 à 30 jours.
• Voie prioritaire : Votre commande est prioritaire absolue dans la file de production.

⚠️ RÈGLES D’ACHAT FONDAMENTALES (À lire attentivement) :

• 1 article = 1 service : Le coût du service s’applique à chaque bijou. Si vous achetez 2 produits personnalisés ou plus et souhaitez bénéficier de la priorité pour tous, vous devez ajouter au panier une quantité de services « Passez devant » égale au nombre d’articles.

• À la discrétion de l’équipe et accord préalable : L'application du service n’est pas systématique, mais laissée à la discrétion de l’équipe de My Mō, en fonction de la charge de travail de l’atelier. Nous vous invitons à nous contacter au préalable (par chat ou par e-mail) pour vérifier la faisabilité.

• Non remboursable : Le coût du service N’est remboursable en aucun cas.

4.4 Communication des délais exacts
Le client doit nous contacter au préalable à support@mymo.it afin de vérifier les délais réels en fonction du produit. En l’absence de demande, les délais indiqués sont réputés acceptés au moment de la confirmation de la commande.

4.5 Base légale
Conformément à l’article 61 du décret législatif 206/2005, My Mō Gioielli s’engage à livrer les marchandises dans les délais convenus ; à défaut d’indication, le délai maximal est de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

5. Transit du transporteur (expédition)

5.1 Transporteur express utilisé
My Mō Gioielli confie toutes les expéditions à des transporteurs express (GLS, SDA), choisis en fonction de la destination et des conditions opérationnelles. Le choix du transporteur relève de la discrétion de l’entreprise.

5.2 Délais de livraison du transporteur (distincts de la production)
Les délais de livraison indicatifs indiqués ici concernent exclusivement la période de transport (transit), une fois le colis remis au transporteur. Ces délais s’AJOUTENT toujours aux délais de préparation/production (section 4).

⚠️ Important concernant les retards : My Mō Gioielli n’est pas propriétaire du service de transport. Les éventuels retards de livraison par rapport aux délais estimés de 24/48/72 heures sont exclusivement imputables au transporteur (grèves, circulation, cas de force majeure) et ne relèvent pas de notre responsabilité. Ces retards ne donnent droit ni à l’annulation ni au remboursement.

Option de retrait dans un GLS Shop
Le client passe sa commande normalement en indiquant son adresse. Au moment de l’expédition, il recevra une notification du transporteur par e-mail et SMS, avec un lien lui permettant de sélectionner le GLS Shop le plus pratique (papeteries, bureaux de tabac ou agences GLS). Le colis y sera livré et pourra être retiré dans les 10 jours ouvrables suivant son dépôt.

5.3 Frais de livraison

• Commandes ≥ €15,00 : livraison gratuite.

• Commandes < €15,00 : participation de €7,00 (incluse dans le prix final).

5.4 Colis en instance et nouvelle livraison
Le transporteur effectue deux tentatives de livraison. Si aucune n’aboutit, le colis est mis en instance.
Frais de déblocage et de nouvelle livraison : € 8,50, facturés au client. Le client peut également retirer lui-même le colis au dépôt du transporteur.

5.5 Responsabilité, assurance et obligation de vérification (clause contraignante)

My Mō Gioielli offre au client la possibilité de sécuriser l’expédition grâce à une assurance. Le choix de ne pas y souscrire implique l’acceptation de conditions de preuve spécifiques régissant le transfert des risques.

A) Client AVEC Assurance (+ €1,99) – Garantie totale
En souscrivant à l’assurance facultative, le client transfère le risque à My Mō Gioielli jusqu’à la réception physique effective. En cas de :

• Perte, vol ou contestation de la signature ;
• Colis visiblement endommagé ;
• Articles réalisés sur commande (y compris l’or 18 carats) : si l’article est réalisé sur commande, les délais de réexpédition sont ceux indiqués sur sa fiche produit.

Le client a droit à la réexpédition immédiate et gratuite de l’article de remplacement. Nous prenons en charge l’intégralité de la procédure.

B) Client SANS assurance – Accord sur la preuve de livraison
Si le client décide volontairement de ne pas souscrire au service d’assurance afin de bénéficier du tarif d’expédition standard, il accepte ce qui suit comme partie intégrante du contrat :

• Validité du suivi comme preuve : Les parties conviennent qu’en l’absence d’assurance, la mention « LIVRÉ » figurant dans le système informatique du transporteur constitue une preuve entière et irréfutable de la livraison, au sens de l’article 63 du Code de la consommation.

• Prise en charge autonome : En cas de problème de livraison, il incombe exclusivement au client de contester la livraison auprès du transporteur. My Mō Gioielli n’effectue ni remboursement ni réexpédition.

⚠️ OBLIGATION IMPÉRATIVE D’INSPECTION IMMÉDIATE ET DÉCHÉANCE

Le client doit ouvrir le colis et vérifier l’intégrité du produit (présence des pierres, état de la chaîne, absence de rayures) immédiatement à la livraison. Toute anomalie doit être signalée à support@mymo.it au plus tard dans les 24/48 heures suivant la réception, selon le suivi du transporteur.

• Nullité des réclamations tardives pour « cadeau » : Aucune exception fondée sur la date d’utilisation du produit n’est admise (par exemple : « Le colis est arrivé le 10, mais je l’ai ouvert le 20 parce que c’était un cadeau et ce n’est qu’à ce moment-là que j’ai vu qu’il était cassé »). Les délais de forclusion pour les dommages visibles commencent toujours à courir à partir de la date de livraison par le transporteur, et non de la date d’ouverture ou de remise au destinataire du cadeau.

• Présomption d’intégrité : En l’absence de signalement dans les 48 heures suivant la livraison, le produit est considéré comme ayant été livré intact et conforme. Tout signalement ultérieur sera considéré comme portant sur des dommages accidentels causés par l’utilisateur et ne sera couvert ni par la garantie ni par un remplacement.

5.6 Refus du colis, absence de livraison et interdiction des rétrofacturations

Refuser le colis n’équivaut PAS à exercer le droit de rétractation.

• Obligation de réception : En confirmant sa commande, le client s’engage contractuellement à en accepter la livraison. S’il souhaite retourner la marchandise, il est tenu de la réceptionner, puis de suivre la procédure de retour standard indiquée à la section 6 (le cas échéant).

• Aucun remboursement en cas de refus volontaire : Si le client refuse la livraison ou se rend injoignable, entraînant le retour du colis à l’expéditeur, aucun remboursement (ni crédit) ne sera effectué. La marchandise sera considérée comme abandonnée et les sommes versées seront retenues à titre de pénalité compensatoire pour couvrir les frais de production (en cas de produits fabriqués sur commande), de traitement, d’expédition aller-retour et de stockage.

• Litiges et rétrofacturations (Klarna, PayPal, cartes de crédit) : Toute contestation ouverte auprès d’intermédiaires de paiement (par ex. PayPal, Klarna, Stripe) au motif « Objet non reçu » à la suite d’un refus du colis sera contestée par My Mō Gioielli, qui fournira la preuve du refus. Dans de tels cas, le client sera considéré comme ayant violé les Conditions générales et pourra faire l’objet de poursuites pour le recouvrement des frais administratifs et juridiques engagés pour le traitement du dossier.

6. Retours et droit de rétractation

6.1 Portail des retours et rétractations (en libre-service)
Conformément à la directive européenne (UE) 2023/2673 et aux articles 52 et suivants du Code de la consommation en matière de droit de rétractation et d’accessibilité en ligne, My Mō Gioielli met à votre disposition un portail rapide et direct pour soumettre votre demande.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à votre espace personnel et sélectionner la commande. Comme notre boutique exige une inscription obligatoire pour finaliser tout achat (le mode « invité » n’est pas disponible), l’accès à votre profil est une exigence technique et légale indispensable pour identifier l’utilisateur et exercer son droit de rétractation. Sans connexion à votre compte, la procédure ne peut pas être lancée. Nous vous rappelons également que la possibilité technique de soumettre la demande ne suspend pas l’application de nos Conditions générales ni ne déroge à l’exclusion catégorique du droit de rétractation pour les articles personnalisés ou créés sur commande, comme détaillé dans les paragraphes suivants.

Adresse d’expédition du retour :
Ce n’est qu’après l’approbation formelle de la demande via le portail que l’adresse de notre dépôt auquel vous devez envoyer le colis vous sera communiquée par e-mail. Tout envoi non autorisé ou envoyé sans approbation préalable sera retourné à l’expéditeur.

6.2 Produits personnalisés ou créés sur commande (exclusion du droit de rétractation)
Les produits personnalisés ou créés sur commande sont strictement exclus du droit de rétractation, conformément à l’article 59, point C, du Code de la consommation. Cela inclut :

• Produits confectionnés sur mesure.
• Produits clairement personnalisés (gravures, noms, dates, photos, etc.).
• Produits créés sur demande spécifique du client, même s’il s’agit d’articles apparemment standard, comme un bracelet en or 18 kt d’une longueur de 18 cm.

La description de tous ces produits indique expressément qu’ils sont fabriqués sur commande et précise les délais de production correspondants (estimés à 15 jours ouvrés).

6.3 Produits disponibles immédiatement (droit de rétractation)
Le client peut exercer son droit de rétractation uniquement pour les produits disponibles immédiatement, sous réserve du respect strict des conditions suivantes :

• Le droit de rétractation doit être exercé et notifié via le portail dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits.
• Les produits ne doivent en aucun cas avoir été utilisés, portés ou modifiés.
• Les boîtes des produits doivent être en parfait état, sans traces d’usure, abrasions ni éraflures.
• Le produit doit être accompagné de toute la documentation originale et de la garantie jointe.

6.4 Conséquences juridiques de la rétractation et dépréciation (art. 57 du décret législatif 206/2005)

• Conformément à l’article 57, paragraphe 2, du Code de la consommation, le client est légalement responsable de toute dépréciation du bien résultant d’une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine. Toute rayure, trace d’utilisation, altération chimique due à des parfums ou à des produits cosmétiques, ou tout dommage structurel entraînera le rejet catégorique de la demande de retour.
• L’emballage (boîte, garantie, accessoires) fait partie intégrante du produit vendu. L'utilisation d’emballages extérieurs inadaptés pour l’expédition du retour, entraînant l’écrasement ou l’endommagement de l’écrin d’origine, donnera lieu à une pénalité pour dépréciation de 3,00 €, qui sera automatiquement déduite du remboursement.
• En cas de perte du colis pendant le transport de retour, la responsabilité incombe entièrement au client et la procédure de rétractation sera annulée, l’entreprise n’ayant pas reçu le bien.

6.5 Versement du remboursement et accord exprès (art. 56)

• Afin de protéger l’intégrité économique de l’entreprise et de couvrir en partie les coûts de logistique inverse, d’inspection technique, de conditionnement et d’assainissement du bijou retourné, des frais de traitement de dossier de 7,00 € seront déduits du montant dû.
• Les frais d’expédition pour le retour du produit sont toujours entièrement à la charge du client et ne seront pas remboursés.
• Conformément à l’article 56, paragraphe 1, du Code de la consommation, l’entreprise et le consommateur conviennent expressément, par l’acceptation active et sans équivoque des Conditions générales au moment de l’achat, que le remboursement des sommes dues sera effectué exclusivement sous la forme d’un avoir (Store Credit) à utiliser sur notre site.
• Ce bon sera émis dans les 14 jours suivant l’approbation formelle du retour. Il n’a pas de date d’expiration, est cumulable, ne fait l’objet d’aucune réduction et garantit au client la récupération intégrale de la valeur convenue (déduction faite des retenues). Aucun virement bancaire ni remboursement sur le mode de paiement d’origine ne sera effectué, en aucun cas.
• Les services accessoires déjà fournis, tels que le petit mot personnalisé acheté au moment de la commande (5,00 €) ou les services « Sautez la file », ne sont pas remboursables, car la prestation a déjà été consommée.

6.6 Fin du droit de rétractation après un échange
En cas d’échange d’article (service Exchange GLS, section 7), le délai de rétractation n’est pas renouvelé : conformément à l’article 57, paragraphe 1, du décret législatif 206/2005, le délai ne court qu’une seule fois à compter de la réception du premier article et ne recommence pas avec l’envoi du produit de remplacement.

7. Échange d’article

Si vous avez acheté un article disponible immédiatement dans une taille ou une variante incorrecte, vous pouvez bénéficier du service d’échange rapide ExchangeService de GLS.

7.1 Demande d’échange

• Envoyez une demande d’échange à cambi@mymo.it.
• Le service ne peut être acheté qu’après notre autorisation par e-mail.
• Payez 12,00 € pour activer le service d’échange.

7.2 Coûts et conditions du service d’échange

• Le service coûte 12,00 € auxquels s’ajoute l’éventuelle différence de prix du nouveau produit choisi.
• En cas d’échange, le client perd tout droit à la réduction appliquée précédemment à la commande initiale. La somme à régler pour l’échange devra correspondre au prix total du produit, sans tenir compte des promotions antérieures.

7.3 Préparation du colis et exécution

• Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage sûr pour éviter tout dommage pendant le transport. Placez-y tous les composants ainsi que la garantie du produit.
• Le transporteur GLS fournira une étiquette préimprimée à apposer sur le colis lors du retrait et de la livraison simultanés.

8. Annulation des commandes, modifications et changements d’avis

8.1 Irrévocabilité de la commande et interdiction d’annulation
Les commandes ne peuvent pas être annulées, quel que soit le mode de paiement utilisé (carte, PayPal, Klarna, etc.), pour deux raisons principales :

• Coûts d’acquisition et commissions Shopify : chaque commande génère des frais de transaction et de gestion sur la plateforme Shopify, qui sont retenus dans tous les cas, même en cas de changement d’avis ultérieur. L’annulation d’une commande entraînerait une perte financière directe pour My Mō.

• Processus de traitement automatisé des commandes : dès que le client confirme la commande, notre système Shopify envoie automatiquement la demande de fabrication ou de préparation à nos ateliers et entrepôts. Ce flux rapide est essentiel pour garantir les délais de livraison annoncés.

Cette politique est conforme au décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation) et ne peut être considérée comme abusive, car elle est explicitement acceptée par le client au moment de la confirmation de la commande.

Par conséquent :

• Produits standard (prêts à être expédiés) : L’expédition est lancée automatiquement dès la réception de la commande. Il n’est pas possible d’annuler la commande avant la livraison. Si le client ne souhaite plus recevoir la marchandise, il doit attendre la livraison puis lancer la procédure de retour habituelle (à ses frais).

• Produits sur commande/personnalisés : L'production commence immédiatement. Il est impossible d'annuler ou de révoquer la commande, même si la demande est faite quelques minutes après.

• Impossibilité de modification : Il est techniquement impossible de modifier des détails tels que la taille, la couleur, le texte de la gravure, la photo téléversée ou l'adresse de livraison après confirmation.

• Responsabilité du client : Il incombe exclusivement au client de vérifier attentivement chaque détail avant de finaliser la commande. My Mō n'est pas responsable des erreurs dues à un manque d'attention.

8.2 Remboursements pour causes exceptionnelles
Dans le seul cas exceptionnel où la commande est annulée d'office par My Mō (par ex. une commande composée uniquement d'accessoires, sans bijou, voir section 2.7), le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de crédit en boutique (compte).

9. Réductions et codes promotionnels

9.1 Types de réduction

• 10 % à l'inscription aux canaux marketing (e-mail, SMS, WhatsApp)
• 10 € pour les avis avec photos/vidéos publiés sur le site
• 5 € pour les avis écrits sur Trustpilot

9.2 Conditions d'utilisation

• Les réductions ne sont cumulables ni entre elles ni avec d'autres offres ;
• Non valables sur les produits déjà remisés ;
• Valables uniquement pour les commandes ≥ €30 ;
• Expire 7 jours après son émission.

9.3 Modalités d'envoi
Les codes de réduction sont envoyés uniquement par e-mail ; en cas de perte, ils ne peuvent pas être réémis. Pour toute demande ou réclamation concernant les codes, veuillez envoyer les détails à support@mymo.it (en incluant le numéro de commande).

10. Garantie et réparations (assistance à vie)

10.1 Assistance pour nos bijoux
My Mō est fière de la qualité de ses créations et propose un service d'assistance continu dans le temps. Notre garantie couvre les réparations des défauts de fabrication et des légers dommages accidentels. Toutefois, l'entreprise se réserve le droit discrétionnaire d'évaluer chaque demande individuellement, en tenant compte du temps écoulé depuis l'achat, de l'état d'usure du bijou et de l'ampleur des dommages subis.

10.2 Exclusions et limites
La garantie ne couvre pas l'usure normale, l'oxydation naturelle de l'argent, la décoloration des placages galvaniques (or/or rose) ni les dommages résultant d'une négligence grave ou d'une mauvaise utilisation du produit par le client.

10.3 Frais d’expédition, de gestion et de réparations complexes (à la charge du client - obligatoire)
Notre service d’assistance prévoit deux niveaux d’intervention, déterminés par nos ateliers lors de l’évaluation :

• Intervention standard : La main-d’œuvre de base est gratuite. Le client doit uniquement prendre en charge les frais opérationnels d’expédition et de gestion logistique (collecte à domicile et retour par transporteur express GLS/SDA), soit un forfait de 20,00 €, à payer à l’avance. Ces frais sont dus dans tous les cas (même si des défauts apparaissent peu après la livraison, lorsqu’aucune assurance facultative n’a été souscrite).
• Intervention complexe ou reconstruction : Si les dommages sont importants (par exemple, lettres ou maillons gravement cassés, écrasement, nécessité d’un ajustement complet ou de soudures complexes), My Mō Gioielli appliquera un supplément technique de 30,00 € pour les matériaux supplémentaires et la main-d’œuvre spécialisée, portant le coût total de la demande (y compris l’expédition aller-retour) à 50,00 €.

10.4 Procédure de demande et options d’expédition
Pour bénéficier de l’assistance, il faut envoyer une demande à support@mymo.it en joignant des photos nettes du dommage. Notre équipe évaluera l’ampleur de la réparation et communiquera le coût applicable (intervention standard à 20 € ou intervention complexe à 50 €) avant de procéder. Ce n’est qu’après acceptation du devis que le bijou sera récupéré.

Pour la gestion logistique, le client peut choisir entre deux options :

• Service de collecte My Mō (recommandé) : Utilisation de notre service avec un transporteur express (GLS/SDA) pour l’envoi et le retour. Des frais logistiques forfaitaires de 20,00 € seront facturés, auxquels s’ajoutera l’éventuel supplément technique de 30,00 € uniquement en cas de réparations complexes.
• Envoi autonome : Le client peut envoyer le bijou à notre siège par ses propres moyens, à ses frais et sous sa responsabilité (les frais de retour restent également à sa charge). Dans ce cas, les 20 € de frais logistiques ne seront pas facturés, mais le client devra verser à My Mō Gioielli exclusivement le éventuel supplément technique de 30,00 € si l’intervention a été préalablement évaluée comme complexe.

11. Avis et contenus multimédias

My Mō Gioielli encourage ses clients à partager des avis, des photos et des vidéos. Tous les contenus envoyés deviennent la propriété exclusive de My Mō Gioielli et peuvent être utilisés à des fins promotionnelles sur le site, les réseaux sociaux, dans les newsletters et les supports imprimés.

11.1 Cession des droits
En envoyant le contenu, le client accorde à My Mō une licence exclusive, mondiale, perpétuelle et gratuite pour reproduire, modifier, publier et distribuer le matériel, conformément à la L. 633/1941 (droit d’auteur), sans rémunération supplémentaire.

11.2 Protection des droits moraux
Bien qu’elle acquière les droits patrimoniaux, My Mō respecte les droits moraux et cite l’auteur lorsque cela est possible.

11.3 Confidentialité et contenus de tiers
Le client garantit que les contenus ne portent pas atteinte aux droits de tiers et ne contiennent pas de données personnelles sans consentement. Pour toute question relative à la confidentialité, il est toutefois possible d’envoyer une demande à support@mymo.it ou à legal@mymo.it.

11.4 Aucune suppression sur demande (AVEC PRUDENCE)
Une fois publiés, les contenus ne peuvent pas être supprimés ni masqués à la demande du client, sauf dans les cas prévus par la réglementation en vigueur (RGPD) ou par des obligations légales. Pour toute demande relative aux données personnelles, le client doit contacter support@mymo.it ou legal@mymo.it ; My Mō examinera la demande et, le cas échéant, pourra procéder à l’anonymisation ou à la suppression conformément aux dispositions légales.

11.5 Limitation de responsabilité
My Mō n’assume aucune responsabilité quant aux contenus illicites publiés par des tiers ; elle examinera les signalements de violations graves de la loi et agira en conséquence.

12. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Tout litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation du contrat devra être soumis exclusivement au tribunal de Napoli Nord, sous réserve des dispositions impératives en faveur du consommateur.

Motif opérationnel : la désignation d’une juridiction unique permet à My Mō de se défendre avec des avocats locaux, en limitant les délais et les coûts. En acceptant les présentes Conditions, le client consent expressément à la compétence exclusive du tribunal de Napoli Nord.

Besoin d’aide ?
Consultez la page dédiée au service client

MYMO S.R.L. se réserve le droit de modifier les Conditions générales, y compris les politiques de retour et d’expédition, à tout moment. Toute modification sera communiquée aux clients par la publication d’une version mise à jour de ces conditions sur notre site web. La date de mise à jour indiquée au bas de la page correspond à leur dernière version juridique.

Date de mise à jour des conditions : 19/06/2026