TERMES ET
CONDITIONS

Toutes les informations légales et opérationnelles sur les commandes, personnalisations, expéditions, retours et garanties de vos bijoux MyMō.

Bienvenue chez My Mō
Lisez attentivement ces Termes et Conditions avant de passer une commande. Vous y trouverez des informations sur :

  • Retours et Rétractation : 14 jours pour les produits en stock, remboursement via bon d'achat ; pas de rétractation pour les articles personnalisés ou réalisés sur commande (or 18kt inclus).

  • Expédition : délais de préparation (personnalisés et en stock) + transit du transporteur (24/48/72 heures).

  • Garantie et Réparations : 24 mois pour défauts de fabrication, hors usure normale et perte de couleur.

  • Avis : les contenus envoyés deviennent la propriété de My Mō.

  • Loi Applicable : loi italienne ; tribunal exclusif de Naples Nord.

En passant une commande, le client accepte intégralement et volontairement toutes les conditions exposées ici, conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la Consommation). Aucune clause ne pourra être considérée comme abusive.

1. Informations Générales

My Mō est une marque de bijoux en ligne. Nous ne disposons pas d'un siège physique ouvert au public : toutes les activités de vente, d'assistance et de support se déroulent exclusivement via notre site et nos canaux digitaux.

Règle obligatoire - Communications opérationnelles : toutes les demandes opérationnelles (réclamations, dossiers d'assurance, demandes de modification de commandes, réparations, contestations, demandes de remboursement, etc.) doivent être envoyées de manière détaillée à support@mymo.it et doivent contenir le numéro de commande. Les messages envoyés via WhatsApp, Instagram, Facebook ou autres réseaux sociaux peuvent être utilisés exclusivement pour des demandes d'informations sur les produits ou pour des messages non opérationnels ; tout message envoyé par des canaux non compétents et/ou sans les informations requises pourra être ignoré par le service non compétent. Cette procédure vise à assurer la traçabilité et la rapidité dans la gestion des dossiers.

2. Produits et Matériaux

2.1 Matériaux Utilisés
La plupart de nos bijoux sont réalisés en Argento 925 certifié ou en or 18kt certifié, pour garantir élégance, valeur et durabilité dans le temps. Nous proposons également une sélection plus limitée de pièces en acier inoxydable et en laiton. Chaque article en Argento ou or est accompagné d'un certificat d'authenticité.

2.2 Nickel et Réactions Allergiques
Tous nos métaux respectent le Règlement Européen REACH. Si des traces de nickel sont présentes, elles restent toujours dans les limites légales.

2.3 Oxydation de l'Argento 925
L'oxydation de l'Argento est un phénomène naturel dû au contact avec l'oxygène et l'humidité. Elle peut être enlevée avec des chiffons en microfibre ou par un nettoyage professionnel.

2.4 Bain de Couleur
Sur demande, les bijoux en Argento ou en laiton peuvent recevoir un bain galvanique en or 18kt ou or rose 18kt. La durée du bain varie en fonction du pH de la peau, des parfums, de la transpiration et du contact avec des agents chimiques ; la perte de couleur est normale et non couverte par la garantie.

2.5 Pierres
Nous utilisons principalement Cubic Zirconia AAAAA et, lorsque prévu, des pierres naturelles comme l'onyx et l'opale. Chaque pierre est montée à la main et soumise à des contrôles de qualité.

2.6 Acier Inoxydable et Laiton
La ligne en acier inoxydable est conçue pour la résistance et la faible maintenance ; la sélection en laiton offre des solutions tendance. Les bijoux sont principalement en Argento 925 ou or 18kt ; l'acier et le laiton sont présents en quantité limitée.

3. Délais de Préparation et de Production des Commandes

3.1 Produits en Prêt à Livrer
Même les produits indiqués comme « prêt à être livré » nécessitent jusqu'à 7 jours ouvrables pour être prélevés du stock, vérifiés, emballés et intégrés dans le système logistique. Cela inclut la préparation, l'emballage personnalisé, l'étiquetage, l'enregistrement du suivi et la planification avec le transporteur. Nous recevons des milliers de commandes par jour et nous réservons un maximum de 7 jours ouvrables pour garantir qualité et contrôle.

3.2 Produits Personnalisés
Les articles personnalisés (gravures, photos gravées, choix de couleur et tailles sur demande) prévoient des délais de production estimés entre 1 et 30 jours ouvrables, hors samedi, dimanche et jours fériés (vérifiez la description du produit). Ces délais sont indicatifs et non contraignants. De petits retards peuvent survenir en fonction de la charge de travail ou d'imprévus techniques.

  • Motivation technique : chaque étape — de la conception de la gravure, à la préparation du fichier, au travail manuel, au bain galvanique et aux contrôles finaux — nécessite des ressources spécialisées et des tests de qualité.

  • Avertissement : les délais sont estimés et non contraignants ; nous recommandons de nous contacter via support@mymo.it avant l'achat pour une estimation précise.

3.3 Service Priorité "Passez la File"
Vous avez besoin de recevoir votre bijou personnalisé en urgence ? Avec le Service Priorité "Passez la File", votre commande passe devant toutes les autres ! Cette option exclusive vous permet de réduire les délais d'attente standard, garantissant un traitement immédiat de votre bijou. C'est la solution idéale pour les cadeaux de dernière minute, anniversaires oubliés ou occasions spéciales imminentes.

Ce que garantit le service :

  • Délais Record : Production et remise au transporteur en seulement 1-3 jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés), sautant l'attente normale prévue pour les produits personnalisés.

  • Voie Prioritaire : Votre commande reçoit une priorité absolue dans la file de production.

⚠️ RÈGLES FONDAMENTALES D'ACHAT (Lire Attentivement) :

  • 1 Article = 1 Service : Le coût du service s'applique à chaque bijou. Si vous achetez 2 produits personnalisés ou plus et souhaitez la priorité sur tous, vous devez ajouter au panier une quantité de services "Passez la File" égale au nombre d'articles (ex. 2 bagues = 2 services priorité).

  • Discrétion et Accord Préalable : L'application du service n'est pas obligatoire mais à la discrétion de l'équipe de My Mō, en fonction de la charge de travail de l'atelier. Nous vous invitons à nous contacter préalablement (via chat ou email) pour vérifier la faisabilité. Si vous achetez le service sans avoir reçu de confirmation, nous nous réservons le droit de ne pas l'appliquer si les délais techniques ne le permettent pas.

  • Non Remboursable : Le coût du service n'est en aucun cas remboursable. En procédant à l'achat, vous acceptez que le montant versé pour la priorité soit retenu pour la gestion du dossier, même si la commande ne pouvait être traitée dans les délais express en raison d'un désaccord ou de force majeure.

3.4 Communication des Délais Exactes
Le client est tenu de nous contacter préalablement à support@mymo.it pour vérifier les délais réels en fonction du produit. En l'absence de demande, les délais indiqués sont considérés comme acceptés au moment de la confirmation de la commande.

3.5 Base Normative
Conformément à l’Art. 61 du D.Lgs. 206/2005, My Mō s’engage à livrer la marchandise dans les délais convenus ; à défaut d’indications, le délai maximum est de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

4. Expédition

4.1 Transporteur Express Utilisé
My Mō confie les expéditions à des transporteurs express (par exemple GLS ou SDA). Le choix du transporteur est à la discrétion de My Mō.

4.2 Délais de Livraison du Transporteur
Les délais indicatifs de livraison concernent seulement la période après la prise en charge par le transporteur et NE comprennent pas les délais de préparation de notre part. Délais standards du transporteur : 24/48/72 heures ouvrables.

  • Avertissement : les délais 24/48/72 concernent le transporteur ; le temps total est préparation + transit (ex. 7 jours + 24/48/72 pour les articles en stock).

  • Responsabilité du client : avant de confirmer la commande, le client doit nous contacter via support@mymo.it pour convenir des délais effectifs ; seul un devis explicite engage les 24/48/72 heures totales.

4.3 Frais de Livraison

  • Commandes ≥ €15,00 : livraison gratuite.

  • Commandes < €15,00 : contribution de €7,00 (incluse dans le prix final).

4.4 Garde et Nouvelle Livraison
Le transporteur effectue deux tentatives de livraison ; en cas d’échec, le colis est mis en garde. La nouvelle livraison entraîne un coût de €8,50 facturé au client ; alternativement, le client peut retirer le colis lui-même.

4.5 Assurance Colis (Facultative) et Gestion des Dossiers en Cas de Perte/Dommage

Assurance facultative (€ 1,99)
En souscrivant à l’assurance optionnelle au coût de €1,99, le client a droit, en cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, au renvoi immédiat de l’article de remplacement (et non au remboursement).

  • Articles personnalisés : si l’article est personnalisé (gravures, mesures sur demande, ou or 18kt réalisé sur commande), le renvoi suit les délais de production indiqués dans la fiche produit.

  • Articles en stock : pour les produits en stock, le renvoi suite à l’assurance est géré en priorité et se termine sous 7 jours ouvrables au total (gestion du stock + transit du transporteur 24/48/72 heures).

Gestion sans assurance (procédure ordinaire)
Si le client ne souscrit pas à l’assurance, il devra remplir le formulaire qui lui sera envoyé par support@mymo.it et fournir la documentation requise ; en remplissant le formulaire, le client s’engage à collaborer pour l’activation du dossier. My Mō ouvrira le dossier avec le transporteur et assiste le client pour obtenir une indemnisation.

  • Délais de traitement : le dossier sera activé dans un délai de 48–72 heures à compter de la réception de la documentation complète ; My Mō vise à clôturer le dossier et procéder au remplacement ou à l'indemnisation dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la signalisation complète.

  • Articles personnalisés : le remplacement des articles personnalisés suit les délais de production indiqués dans la fiche produit même en l'absence d'assurance.

  • Articles en stock : en cas d'issue favorable du dossier, le remplacement des produits en stock sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

Obligations et délais de signalement

  • Dommage visible à la livraison : noter la réserve sur le document de transport et envoyer photo + signalement à support@mymo.it dans un délai de 48 heures à compter de la livraison.

  • Dommage caché ou perte : signaler à support@mymo.it dans un délai de 7 jours à compter de la découverte ou de la date de livraison estimée.

Le non-respect de ces conditions peut compromettre l'activation ou l'issue du dossier.

Options alternatives
À la demande du client et après accord, il est possible de procéder à un renvoi immédiat aux frais du client ou de convenir d'autres solutions (bon partiel, renvoi payant, etc.).

Acceptation
En achetant sur My Mō, le client déclare connaître et accepter expressément les conditions indiquées ici relatives à l'assurance, à la gestion des dossiers et aux délais de renvoi/remplacement et confirme avoir lu la règle selon laquelle toutes les demandes opérationnelles doivent être envoyées à support@mymo.it avec le numéro de commande.

5. Retours et Droit de Rétractation

5.1 Produits en Stock
Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition que le produit soit :

  • Intact et dans le même état que lors de la réception ;
  • Non utilisé ni porté ;
  • Retourné avec l'emballage d'origine, les étiquettes et le certificat d'authenticité (si prévu).

Cette procédure protège les deux parties contre la fraude et la falsification.

5.2 Produits Personnalisés et Articles Réalisés sur Commande

5.2 Produits Personnalisés dans Toute Alliage
Conformément à l’Art. 59, lett. c) du D.Lgs. 206/2005, les bijoux réalisés sur commande avec personnalisations (gravures, colorations, tailles sur demande), quel que soit le matériau, sont exclus du droit de rétractation.

« Sont exclus du droit de rétractation les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés, dont la production est lancée uniquement après confirmation de commande. »

5.2.b Bijoux en Or 18kt Réalisés sur Commande
Les bijoux en or 18kt peuvent sembler disponibles en stock, mais ne sont pas en entrepôt : ils sont produits sur commande spécifique après confirmation de commande. Ils ne sont en aucun cas remboursables. En passant commande, le client accepte expressément que ces articles soient non retournables.

5.3 Modalités de Demande de Retour
Pour initier le retour, le client doit envoyer une demande détaillée à support@mymo.it dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et le motif. Après la demande initiale, le client sera éventuellement instruit d’utiliser l’adresse resi@mymo.it pour l’envoi de la documentation dédiée et des formulaires à signer. L’envoi direct à resi@mymo.it sans signalement initial à support@mymo.it peut être ignoré par le service non compétent.

  1. Envoyer une demande détaillée à support@mymo.it dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et le motif ;
  2. Recevoir l’approbation écrite et le formulaire de rétractation à signer (si demandé) ;
  3. Envoyer le retour uniquement après avoir reçu le formulaire signé et les instructions opérationnelles.

Cette procédure respecte les obligations d’information des Arts. 52–59 du Code de la Consommation.

5.4 Frais de Retour et Preuve d’Expédition
Les frais d’expédition pour le retour sont entièrement à la charge du client. Le client est tenu de fournir une preuve valide d’expédition (suivi ou reçu) ; en l’absence de celle-ci, le retour ne sera pas traité.

5.5 Remboursement par Bon
En achetant sur My Mō, le client accepte qu’en cas d’approbation du retour, le remboursement soit exclusivement sous forme de bon d’achat utilisable sur www.mymo.it, sans date d’expiration et cumulable avec d’autres bons. Aucun remboursement en espèces ni crédit sur le mode de paiement d’origine ne sera émis.

  • Du montant nominal du bon sont déduits : 7,00 € pour frais de gestion initiaux (commissions Shopify, préparation de commande, matériaux d’emballage) ;
  • 3,00 € pour emballage endommagé ;
  • Aucun remboursement pour les services accessoires (ex. cartes personnalisées).

Références légales

  • Art. 54, alinéa 2, D.Lgs. 206/2005 : le remboursement doit être effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire du consommateur.
  • Art. 1322 Code Civil : autonomie contractuelle.
  • Arts. 1341 et 1342 Code Civil : approbation de clauses particulières.

Motivation économique : Shopify applique des commissions sur chaque transaction non remboursables en cas d'annulation ; le bon couvre les coûts de plateforme et de logistique.

5.6 Fin du Droit de Rétractation après Changement
En cas de changement d'article (Service Exchange GLS, Section 6), le délai de rétractation ne se renouvelle pas : conformément à l'Art. 57, alinéa 1, D.Lgs. 206/2005, le délai court une seule fois à partir de la réception du premier article et ne repart pas avec l'envoi du produit de remplacement.

6. Changement d'Article

6.1 Service Exchange GLS
My Mō offre le Service Exchange GLS qui prévoit la collecte du produit à remplacer et la livraison simultanée du nouvel article, au coût fixe de 12,00 €. Dans des cas particuliers, la procédure peut subir des modifications communiquées via support@mymo.it.

6.2 Perte des Remises en cas de Changement
En cas de changement d'article, toutes les facilités appliquées à la commande originale seront perdues. Le client devra payer les éventuels frais de service et récupérer la remise comme indiqué dans la procédure de changement.

7. Annulation des Commandes et Rétractations

7.1 Annulation des Commandes
Les commandes ne peuvent pas être annulées, quel que soit le mode de paiement, pour deux raisons principales :

  • Frais d'acquisition et commissions Shopify : chaque commande génère des commissions qui sont retenues et non remboursées en cas d'annulation.

  • Processus automatisé de traitement : au moment de la confirmation, la commande est mise en production ; la modification pourrait ne pas être possible.

Si le client souhaite des modifications, contactez support@mymo.it ou WhatsApp pour informations : l'équipe évaluera la possibilité d'intervention avant que la commande n'entre en production. Les messages sur WhatsApp/Instagram sont considérés comme des canaux d'information ; les demandes opérationnelles doivent être envoyées à support@mymo.it.

La politique est conforme au D.Lgs. 206/2005 et ne peut être considérée comme abusive, étant acceptée explicitement lors de la commande.

8. Remises et Codes Promotionnels

8.1 Types de Remise

  • 10 % à l'inscription aux canaux marketing (email, SMS, WhatsApp)
  • 10 € pour avis avec photo/vidéo publiés sur le site
  • 5 € pour avis textuels sur Trustpilot

8.2 Conditions d'utilisation

  • Réductions non cumulables entre elles ni avec d'autres offres ;
  • Non valables sur les produits déjà soldés ;
  • Valables uniquement pour les commandes ≥ 30 € ;
  • Expiration 7 jours après émission.

8.3 Modalités d'envoi
Les codes de réduction sont envoyés uniquement par email ; en cas de perte, ils ne peuvent pas être réémis. Pour toute demande ou contestation concernant les codes, envoyer un message détaillé à support@mymo.it (numéro de commande inclus).

9. Réparations et garantie

9.1 Garantie de conformité
My Mō garantit que les produits sont exempts de défauts de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d'achat, conformément au D.Lgs. 206/2005 (artt. 128–135). Couverture : défauts structurels, défaillances des soudures, non-conformité aux spécifications.

Exclusions :

  • Usure normale et perte de couleur (oxydation, décoloration du placage galvanique, patine) : non couverts.
  • Chocs, chutes, contact avec des agents chimiques et mauvaise utilisation.
  • Dommages ou altérations après la livraison, même après un jour.

9.2 Procédure de demande de réparation
Pour bénéficier de la garantie : envoyer une demande détaillée à support@mymo.it avec photo et numéro de commande ; attendre l'autorisation écrite et les instructions pour l'envoi au laboratoire agréé ; expédier le produit dans les 7 jours suivant la réception des instructions.

9.3 Coûts d'expédition pour les réparations
Service GLS (retrait et livraison) : 20,00 € (aller-retour) ou expédition autonome à la charge du client.

9.4 Délais de Réparation
Les réparations nécessitent en moyenne 10–15 jours ouvrables à compter de la réception en atelier, sauf cas particuliers.

9.5 Réparations Hors Garantie
Pour les dommages non couverts par la garantie, le client peut demander un devis à support@mymo.it ; frais à la charge du client.

10. Avis et Contenus Multimédias

My Mō encourage les clients à partager avis, photos et vidéos. Tous les contenus envoyés deviennent la propriété exclusive de My Mō et peuvent être utilisés à des fins promotionnelles sur le site, les réseaux sociaux, les newsletters et les supports imprimés.

10.1 Cession des Droits
En envoyant, le client accorde à My Mō une licence exclusive, mondiale, perpétuelle et gratuite pour reproduire, modifier, publier et distribuer le matériel, conformément à la L. 633/1941 (droit d’auteur), sans compensation supplémentaire.

10.2 Protection des Droits Moraux
Bien qu’acquérant les droits patrimoniaux, My Mō respecte les droits moraux et cite l’auteur lorsque cela est possible.

10.3 Confidentialité et Contenus de Tiers
Le client garantit que les contenus ne violent pas les droits de tiers ni ne contiennent de données personnelles sans consentement. Pour les questions de confidentialité, il est toutefois possible d’envoyer des demandes à support@mymo.it ou à legal@mymo.it.

10.4 Aucune Suppression sur Demande (PRUDENCE)
Une fois publiés, les contenus ne peuvent pas être supprimés ni masqués à la demande du client, sauf dans les cas prévus par la réglementation en vigueur (RGPD) ou les obligations légales. Pour les demandes relatives aux données personnelles, le client doit contacter support@mymo.it ou legal@mymo.it ; My Mō évaluera la demande et, le cas échéant, pourra procéder à l’anonymisation ou à la suppression conformément aux dispositions légales.

10.5 Limitations de Responsabilité
My Mō n’assume aucune responsabilité pour les contenus illicites publiés par des tiers ; il examinera les signalements de violations graves de la loi et agira en conséquence.

11. Litiges et Loi Applicable

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne. Tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la résolution du contrat devra être soumis exclusivement au Tribunal de Naples Nord, sous réserve des dispositions impératives en faveur du consommateur.

Motivation opérationnelle : l’indication de for unique permet à My Mō de se défendre avec des avocats locaux, réduisant ainsi les délais et les coûts. En acceptant les présentes Conditions, le client consent expressément à la compétence exclusive du Tribunal de Naples Nord.