Politique de changement et de retour

Produits Prêts à Livrer

Droit de rétractation

Le client peut exercer son droit de rétractation pour les produits à livraison immédiate en respectant les conditions suivantes :

  • Le droit d'échange ou de retour doit être exercé dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits.
  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés.
  • Les boîtes de produits doivent être en parfait état, sans signes d'usure, d'abrasion ou d'entaille.
  • Le produit doit être accompagné de la garantie ci-jointe.

Produits personnalisés ou commandés

Exclusion du Droit de Rétractation

Les produits personnalisés ou commandés sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article 59 du Code de la consommation. Cela comprend :

  • Produits emballés sur mesure.
  • Produits clairement personnalisés (Gravures, noms, photos, etc.).
  • Des produits créés sur commande spécifique du client, même s'il s'agit d'articles apparemment standards comme un bracelet en or 18 carats d'une longueur de 18 cm.

Tous ces produits sont expressément marqués dans le descriptif, précisant qu'ils sont fabriqués sur commande et selon les délais de fabrication..

Note sur le Poids des Produits en Or 18kt

Veuillez noter que le poids indiqué pour les produits en or 18 carats n'est qu'une estimation approximative. Le prix de vente du bijou n'est pas déterminé uniquement par le poids, mais plutôt par la conception complexe, la qualité des matériaux et la minutie de l'artisanat. Par exemple, deux bijoux de poids légèrement différents peuvent avoir le même prix s’ils partagent un design similaire et une qualité comparable.

Exclusion du droit de rétractation en cas de différence de poids: Si vous recevez un produit d'un poids légèrement différent de celui indiqué, le droit de rétractation ne sera pas accepté. Les différences de poids font partie de la variabilité normale des produits artisanaux et ne constituent pas un défaut ou un motif valable de retour. Le client accepte ces conditions au moment de l'achat.

Conséquences légales du retrait

Responsabilité du Client:

  • Le client est responsable de toute détérioration du produit lors du retour.
  • Le client doit conserver l'emballage d'origine du produit jusqu'à ce qu'il soit sûr de vouloir conserver l'article. L'utilisation d'un emballage inapproprié pour les retours pourrait causer des dommages au produit et entraîner des frais supplémentaires pour le client.
  • Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel il a été reçu. Tout signe d'utilisation, dommage ou modification ne sera pas accepté et le produit ne pourra pas être accepté pour le retour.
  • Il est de la responsabilité du client d'inclure toute la documentation et les accessoires originaux (manuels, garantie, etc.) au moment du retour. Le manque de documentation peut empêcher le traitement du retour.
  • Les frais de port pour le retour du produit sont toujours à la charge du client et ne seront pas remboursés. De plus, les frais d'expédition et de manutention initiaux, le cas échéant, seront déduits de votre remboursement comme indiqué.
  • Si l'emballage reçu est endommagé ou incomplet, le client est responsable du remplacement ou des frais supplémentaires liés à la remise du produit dans son état d'origine.
  • Le client doit fournir une preuve d'expédition de retour et s'assurer que le colis arrive chez My Mō . En cas de perte du colis lors du transport, le client en sera responsable jusqu'à confirmation de la réception par nos soins.

Remboursement:

  • Les frais de traitement et d'expédition initiaux de 7,00 € seront déduits du remboursement total.
  • Si l'emballage que nous recevons est endommagé, 3,00 € supplémentaires seront déduits du remboursement.
  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'approbation du retour via un VOUCHER utilisable uniquement sur notre site.
  • Le bon n'expire pas, est cumulable et ne fait pas l'objet de réductions.
  • Le remboursement ne sera pas effectué selon le mode de paiement initial.
  • Le coût de la carte personnalisée achetée lors de la commande (5,00 €) ne sera pas remboursé.

Conditions générales de vente:

  • Selon l'article 54 du Code de la consommation, le professionnel effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du consommateur, accord qu'il accepte lors de la phase d'achat en acceptant le conditions de vente.
  • Dans nos conditions générales de vente, acceptées par le client au moment de l'achat, il est précisé que le remboursement s'effectuera sous forme de bon d'achat en raison des frais de gestion de l'encaissement et des sommes remboursées supportées par le vendeur.
  • En achetant et en acceptant les conditions de vente, le client s'engage à ne recevoir que le bon d'achat en échange.

Frais de livraison:

  • Les frais d'expédition vers nous sont toujours à la charge du client.

Réception du retour:

  • My Mō confirmera la réception et l'approbation du retour par e-mail et procédera au remboursement via un bon.

Changement d'article

Si vous avez acheté le mauvais article ou la mauvaise taille, vous pouvez profiter du service d'échange d'articles via GLS ExchangeService :

Demande de Changement

  • Envoyez une demande d'échange à resi@mymo.it.
  • Le service ne peut être acheté qu'après autorisation.
  • Effectuez le règlement de 12,00 € pour le service d'échange.

Coûts du Service de Change:

  • Le service coûte 12,00 € plus toute différence de coût du produit.
  • Durant la phase d'échange, le client perd tout droit à la remise précédemment appliquée. Le montant à payer pour l’échange doit donc correspondre au coût total du produit.

Préparation du colis:

  • Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Insérez tous les composants du produit.

Service de Change:

  • Le transporteur GLS fournira une étiquette pré-imprimée à placer sur le colis.
  • Les réductions appliquées aux commandes originales ne sont pas valables pour les échanges.
  • Les prix originaux des produits serviront à calculer les éventuelles différences dues.

Modalités de rétractation

Communication de la Rétractation:

  • Envoyez la déclaration de rétractation à l'adresse e-mail : resi@mymo.it dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Le retour ne doit être effectué qu'après approbation de notre part. Nous enverrons un document à signer et à renvoyer par e-mail dans lequel le client accepte les termes et conditions de notre politique de retour.

Informations nécessaires à la demande de retour:

Veuillez inclure toutes les informations suivantes dans votre demande de retour :

Champ

Détail

Nom et prénom

[Insérez le nom et le prénom]

Adresse

[Insérez l'adresse complète]

E-mail

[Insérez l'adresse e-mail]

Numéro de Portable

[Insérez le numéro de portable]

Numéro de Commande

[Insérez le numéro de commande]

Acceptation des frais d'expédition

J'ACCEPTE [X] (Les frais d'expédition vers nous sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.)

Acceptation des frais de manutention initiale et d'expédition

J'ACCEPTE [X] (Les frais de traitement et d'expédition initiaux de 7,00 € seront déduits du remboursement.)

Acceptation Dommages Boîte

J'ACCEPTE [X] (Si l'emballage est endommagé, 3,00 € supplémentaires seront déduits.)

Acceptation de remboursement par bon

J'ACCEPTE [X] (Le remboursement s'effectuera exclusivement via un bon d'achat utilisable uniquement sur notre site, et non sur le mode de paiement d'origine.)

 

Expédition du Produit:

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec la garantie jointe.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Expédition du retour:

Vous serez informé par email à quel de nos dépôts envoyer le colis avec son contenu. 

Remarques finales:

  • My Mō n'est pas responsable des retards ou des pertes causés par le coursier utilisé par le client. En cas de non réception du produit, la demande de retour sera annulée.



 

 

My Mō se réserve le droit de modifier les conditions d'échange et de retour à tout moment. Tout changement sera communiqué aux clients via la publication mise à jour de ces conditions sur notre site Internet. La date de mise à jour indiquée sur la page des conditions reflète la dernière version des conditions.
Date de mise à jour des conditions : 12/01/2024