Portail Retours et Rétractation (Self-Service)

Comment lancer la procédure :

Conformément à la Directive Européenne (UE) 2023/2673 et à l'article 52 et suivants du Code de la consommation en matière de droit de rétractation et d'accessibilité télématique, My Mō met à disposition un portail rapide et direct pour soumettre sa demande.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à votre espace personnel et sélectionner la commande. Étant donné que notre boutique exige une inscription obligatoire pour finaliser tout achat (le mode "invité" n'est pas prévu), l'accès à son profil est une exigence technique et légale indispensable pour identifier l'utilisateur et exercer le droit de rétractation. Sans connexion au compte, la procédure ne peut être lancée. Nous vous rappelons également que la possibilité technique de soumettre la demande n'annule pas l'application de nos Termes et Conditions ni ne déroge à l'exclusion catégorique du droit de rétractation pour les articles personnalisés ou créés sur commande, comme détaillé dans les paragraphes suivants.

Adresse d'expédition du retour:

Ce n'est qu'après l'approbation formelle de la demande via le portail que l'adresse de notre dépôt pour l'envoi du colis vous sera communiquée par e-mail. Tout envoi non autorisé ou effectué sans approbation préalable sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Produits personnalisés ou créés sur commande

Exclusion du droit de rétractation

Les produits personnalisés ou créés sur commande sont strictement exclus du droit de rétractation, conformément à l'article 59, lettre C, du Code de la consommation. Cela inclut :

• Produits confectionnés sur mesure.
• Produits clairement personnalisés (gravures, noms, dates, photos, etc.).
• Produits créés sur commande spécifique du client, même s'il s'agit d'articles apparemment standards comme un bracelet en or 18kt d'une longueur de 18 cm.

Tous ces produits sont expressément indiqués dans la description, précisant la réalisation sur commande et les délais de production correspondants (estimés à 15 jours ouvrables).

Produits en Stock

Droit de Rétractation

Le client peut exercer le droit de rétractation uniquement pour les produits en stock, en respectant strictement les conditions suivantes :

• Le droit de rétractation doit être exercé et soumis via le portail dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits.
• Les produits ne doivent en aucun cas avoir été utilisés, portés ou modifiés.
• Les boîtes des produits doivent être en parfait état, sans signes d'usure, d'abrasion ou de rayures.
• Le produit doit être accompagné de toute la documentation originale et de la garantie jointe.

Conséquences Juridiques de la Rétractation et Diminution de la Valeur

Responsabilité du Client (Art. 57 D.Lgs 206/2005):

• Conformément à l'Art. 57, paragraphe 2 du Code de la Consommation, le client est légalement responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Toute rayure, trace d'utilisation, altération chimique due à des parfums/cosmétiques ou dommage structurel entraînera le refus catégorique de la demande de retour.
• L'emballage (boîte, garantie, accessoires) fait partie intégrante du produit vendu. L'utilisation d'emballages externes inappropriés pour le retour, causant l'écrasement ou l'endommagement du coffret original, entraînera une pénalité pour dépréciation de 3,00 €, qui sera automatiquement déduite du remboursement.
• En cas de perte du colis lors du transport de retour, la responsabilité incombe entièrement au client et la procédure de rétractation sera annulée, l'entreprise n'ayant pas reçu le bien.

Versement du Remboursement

Accord Explicite sur les Modalités de Remboursement (Art. 56):

• Pour protéger l'intégrité économique de l'entreprise et couvrir partiellement les coûts de logistique inverse, d'inspection technique, d'emballage et de désinfection du bijou retourné, des frais de gestion de dossier de 7,00 € seront retenus sur le montant total dû.
• Les frais d'expédition pour le retour du produit sont toujours et entièrement à la charge du client et ne seront pas remboursés.
• En référence à l'Art. 56, paragraphe 1 du Code de la consommation, l'entreprise et le consommateur conviennent expressément, par l'acceptation active et sans équivoque des Termes et Conditions au moment de l'achat, que le remboursement des sommes dues se fera exclusivement par l'émission d'un Bon d'achat (Store Credit) à utiliser sur notre site.
• Ce bon sera émis dans les 14 jours suivant l'approbation formelle du retour. Le bon n'a aucune date d'expiration, est cumulable, n'est pas soumis à des remises et garantit au client la récupération complète de la valeur convenue (hors retenues). Aucun virement ou annulation ne sera effectué sur le mode de paiement original.
• Les services accessoires déjà fournis, comme la carte personnalisée achetée au moment de la commande (5,00 €), ne sont pas remboursables car la prestation a déjà été consommée.

Échange d'article

Si vous avez acheté l'article en stock avec une taille ou une variante erronée, vous pouvez bénéficier du service d'échange rapide via ExchangeService de GLS :

Demande d'échange

• Envoyez une demande d'échange à cambi@mymo.it.
• Le service ne peut être acheté qu'après notre autorisation par email.
• Effectuez le paiement de 12,00 € pour activer le service d'échange.

Coûts et conditions du service d'échange:

• Le service coûte 12,00 € plus la différence éventuelle du coût du nouveau produit choisi.
• En cas d'échange, le client perd tout droit à la remise appliquée précédemment. La somme à verser pour l'échange devra correspondre au coût total du produit hors promotions passées.

Préparation du colis et exécution:

• Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport. Insérez tous les composants et la garantie du produit.
• Le transporteur GLS fournira une étiquette pré-imprimée à apposer sur le colis au moment du retrait et de la livraison simultanés.

Notes finales:

• My Mō n'est pas responsable des retards, dommages ou pertes causés par le transporteur utilisé par le client pour le retour. En cas de non-réception du produit, la procédure sera irrévocablement annulée.

My Mō se réserve le droit de modifier les conditions d'échange et de retour à tout moment. Toute modification sera communiquée aux clients par la publication mise à jour de ces conditions sur notre site web. La date de mise à jour indiquée sur la page des conditions reflète la dernière version de celles-ci.

Date de mise à jour des conditions : 19/06/2026