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Produits en stock
Droit de rétractation
Le client peut exercer le droit de rétractation pour les produits en stock en respectant les conditions suivantes :
- Le droit d'échange ou de retour doit être exercé dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits.
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés.
- Les boîtes des produits doivent être en parfait état, sans signes d'usure, d'abrasions ou d'éraflures.
- Le produit doit être accompagné de la garantie jointe.
Produits personnalisés ou créés sur commande
Exclusion du Droit de Rétractation
Les produits personnalisés ou créés sur commande sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'Article 59 du Code de la Consommation. Cela inclut :
- Produits emballés sur mesure.
- Produits clairement personnalisés (gravures, noms, photos, etc.).
- Produits créés sur commande spécifique du client, même s'il s'agit d'articles apparemment standards comme un bracelet en or 18kt de 18 cm de longueur.
Tous ces produits sont expressément marqués dans la description, précisant la réalisation sur commande et les délais de production.
Note sur le Poids des Produits en Or 18kt
Veuillez noter que le poids indiqué pour les produits en or 18kt est une estimation approximative. Le prix de vente du bijou n'est pas déterminé uniquement par le poids, mais plutôt par le design complexe, la qualité des matériaux et la fabrication artisanale méticuleuse. Par exemple, deux bijoux avec des poids légèrement différents peuvent avoir le même prix s'ils partagent un design similaire et une qualité comparable.
Exclusion du Droit de Rétractation pour Différences de Poids: En cas de réception d'un produit avec un poids légèrement différent de celui indiqué, le droit de rétractation ne sera pas accepté. Les différences de poids relèvent de la variabilité normale des produits artisanaux et ne constituent pas un défaut ou un motif valable de retour. Le client accepte ces conditions au moment de l'achat.
Conséquences Légales du Droit de Rétractation
Responsabilité du Client:
- Le client est responsable de toute détérioration du produit pendant le retour.
- Le client doit conserver l'emballage d'origine du produit jusqu'à ce qu'il soit sûr de vouloir garder l'article. L'utilisation d'emballages inappropriés pour le retour pourrait causer des dommages au produit et entraîner des coûts supplémentaires pour le client.
- Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Toute trace d'utilisation, dommage ou modification ne sera pas acceptée et le produit pourrait ne pas être accepté pour le retour.
- Il est de la responsabilité du client d'inclure toute la documentation et les accessoires d'origine (manuels, garantie, etc.) au moment du retour. L'absence de documentation pourrait empêcher le traitement du retour.
- Les frais d'expédition pour le retour du produit sont toujours à la charge du client et ne seront pas remboursés. De plus, les frais de gestion et d'expédition initiaux, le cas échéant, seront déduits du remboursement comme indiqué.
- Si l'emballage reçu est endommagé ou incomplet, le client est responsable du remplacement ou des coûts supplémentaires associés à la restauration des conditions originales du produit.
- Le client doit fournir une preuve d'expédition du retour et s'assurer que le colis arrive à My Mō. En cas de perte du colis pendant le transport, le client sera responsable jusqu'à la confirmation de réception de notre part.
Remboursement:
- Les frais de gestion et d'expédition initiaux de 7,00 € seront déduits du total du remboursement.
- Si l'emballage que nous recevons est endommagé, 3,00 € supplémentaires seront déduits du remboursement.
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'approbation du retour via un BON utilisable uniquement sur notre site.
- Le bon n'a pas de date d'expiration, est cumulable et n'est pas soumis à des remises.
- Le remboursement ne sera pas effectué sur le mode de paiement original.
- Le coût du petit billet personnalisé acheté au moment de la commande (5,00 €) ne sera pas remboursé.
Conditions Générales de Vente:
- Selon l'Article 54 du Code de la Consommation, le professionnel effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord différent exprimé par le consommateur, accord qu'il accepte lors de l'achat en acceptant les conditions de vente.
- Dans nos conditions générales de vente, acceptées par le client au moment de l'achat, il est précisé que le remboursement sera effectué sous forme de bon en raison des frais de gestion de l'encaissement et des sommes remboursées supportées par le vendeur.
- En achetant et en acceptant les conditions de vente, le client accepte de ne recevoir qu'un bon en échange.
Frais d'Expédition:
- Les frais d'expédition vers nous sont toujours à la charge du client.
Réception du Retour:
- My Mō confirmera la réception et l'approbation du retour par email, et procédera au remboursement sous forme de bon.
Échange d'Article
Si vous avez acheté l'article incorrect ou la mauvaise taille, vous pouvez bénéficier du service d'échange d'article via ExchangeService de GLS :
Demande d'Échange
- Envoyez une demande d'échange à resi@mymo.it.
- Le service ne peut être acheté qu'après autorisation.
- Effectuez le paiement de 12,00 € pour le service d'échange.
Coûts du service d'échange:
- Le service coûte 12,00 € plus la différence éventuelle du coût du produit.
- Lors de l'échange, le client perd tout droit à la remise appliquée précédemment. Par conséquent, la somme à verser pour l'échange doit correspondre au coût total du produit.
Préparation du colis:
- Utilisez l'emballage original ou un emballage sécurisé pour éviter les dommages pendant le transport.
- Insérez tous les composants du produit.
Service d'échange:
- Le transporteur GLS fournira une étiquette pré-imprimée à apposer sur le colis.
- Les remises appliquées aux commandes originales ne sont pas valables pour les échanges.
- Les prix originaux des produits seront utilisés pour calculer d'éventuelles différences dues.
Modalités de rétractation
Communication de la rétractation:
- Envoyez la déclaration de rétractation à l'adresse email : resi@mymo.it dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Le retour doit être effectué uniquement après notre approbation. Nous enverrons un document à signer et à renvoyer par email où le client accepte les termes et conditions de notre politique de retour.
Informations nécessaires pour la demande de retour:
Veuillez inclure toutes les informations suivantes dans la demande de retour :
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Champ |
Détail |
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Nom et Prénom |
[Inserisci nome e cognome] |
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Adresse |
[Inserisci indirizzo completo] |
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[Inserisci indirizzo email] |
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Numéro de portable |
[Inserisci numero di cellulare] |
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Numéro de commande |
[Inserisci numero d'ordine] |
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Acceptation des frais d'expédition |
J'ACCEPTE [X] (Les frais d'expédition vers nous sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.) |
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Acceptation des frais de gestion et d'expédition initiaux |
J'ACCEPTE [X] (Les frais de gestion et d'expédition initiaux de 7,00 € seront déduits du remboursement.) |
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Acceptation des dommages à la boîte |
J'ACCEPTE [X] (Si l'emballage est endommagé, 3,00 € supplémentaires seront déduits.) |
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Acceptation du remboursement par bon |
J'ACCEPTE [X] (Le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de bon utilisable uniquement sur notre site, pas sur le mode de paiement original.) |
Expédition du produit:
- Les articles doivent être retournés dans l'emballage d'origine avec la garantie jointe.
- Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Expédition du retour:
Il sera communiqué par mail à quel de nos dépôts envoyer le colis avec le contenu.
Notes finales:
- My Mō n'est pas responsable des retards ou pertes causés par le transporteur utilisé par le client. En cas de non-réception du produit, la demande de retour sera annulée.