إيطالي
إنجليزي
إسباني
فرنسي
ألماني
مرحبًا بكم في My Mō Gioielli
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل تقديم طلب. هنا ستجدون معلومات عن:
-
الإرجاع والانسحاب: 14 يومًا للمنتجات الجاهزة للتسليم، استرداد عبر قسيمة شراء؛ لا يوجد انسحاب للسلع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (بما في ذلك الذهب عيار 18 قيراط).
-
الشحن: أوقات التحضير (مخصصة وجاهزة للتسليم) + وقت عبور البريد السريع (24/48/72 ساعة).
-
الضمان والإصلاحات: 24 شهرًا للأعطال المصنعية، باستثناء الاستهلاك العادي وفقدان اللون.
-
التقييمات: المحتويات المرسلة تصبح ملكًا لـ My Mō Gioielli.
-
القانون المعمول به: القانون الإيطالي؛ الاختصاص الحصري لمحكمة نابولي الشمالية.
بإجراء طلب، يوافق العميل بالكامل وبشكل طوعي على جميع الشروط المعروضة هنا، وفقًا لـ المرسوم التشريعي 206/2005 (قانون المستهلك). لا يمكن اعتبار أي بند تعسفيًا.
1. معلومات عامة
My Mō Gioielli هو علامة تجارية لمجوهرات عبر الإنترنت. لا نمتلك مقرًا فعليًا مفتوحًا للجمهور: جميع أنشطة البيع والدعم تتم حصريًا عبر موقعنا وقنواتنا الرقمية.
-
المقر القانوني: شارع جوليلمو سانفيليس، 44، 81031 أفيرسا (CE)
-
الرقم الضريبي: 04011970615
-
البريد الإلكتروني لدعم العملاء (القناة التشغيلية الوحيدة): support@mymo.it
-
البريد الإلكتروني للمرتجعات (التدفق التشغيلي الداخلي): resi@mymo.it
-
البريد الإلكتروني للمكتب القانوني: legal@mymo.it
قاعدة إلزامية - الاتصالات التشغيلية: يجب إرسال جميع الطلبات التشغيلية (الشكاوى، مطالبات التأمين، طلبات تعديل الطلبات، الإصلاحات، الاعتراضات، طلبات الاسترداد، إلخ) بتفصيل إلى support@mymo.it ويجب أن تحتوي على رقم الطلب. الرسائل المرسلة عبر WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو غيرها من وسائل التواصل الاجتماعي يمكن استخدامها فقط لطلبات المعلومات عن المنتجات أو للرسائل غير التشغيلية؛ أي رسالة تُرسل عبر قنوات غير مختصة و/أو تفتقر إلى المعلومات المطلوبة قد يتم تجاهلها من قبل القسم غير المختص. تهدف هذه الإجراءات لضمان التتبع والسرعة في معالجة الطلبات.
2. المنتجات والمواد
2.1 المواد المستخدمة
معظم مجوهراتنا مصنوعة من فضة 925 معتمدة أو ذهب 18 قيراط معتمد، لضمان الأناقة والقيمة والمتانة مع مرور الوقت. كما نقدم مجموعة محدودة من القطع المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ والنحاس الأصفر. كل قطعة من الفضة أو الذهب تأتي مع شهادة الأصالة.
2.2 النيكل وردود الفعل التحسسية
جميع معادننا تلتزم باللائحة الأوروبية REACH. إذا وُجدت آثار للنيكل، فهي دائمًا ضمن الحدود القانونية.
2.3 أكسدة الفضة 925
تأكسد الفضة هو ظاهرة طبيعية بسبب التلامس مع الأكسجين والرطوبة. يمكن إزالته بقطعة قماش من الألياف الدقيقة أو بالتنظيف المهني.
2.4 الطلاء اللوني
عند الطلب، يمكن للمجوهرات الفضية أو النحاسية أن تخضع لطلاء كهربائي بالذهب عيار 18 أو الذهب الوردي عيار 18. مدة الطلاء تختلف حسب درجة حموضة الجلد، العطور، التعرق والتعرض للمواد الكيميائية؛ فقدان اللون أمر طبيعي ولا يشمل الضمان.
2.5 الأحجار
نستخدم بشكل رئيسي Cubic Zirconia AAAAA، وحيثما ينطبق، الأحجار الطبيعية مثل العقيق والأوبال. كل حجر مركب يدويًا ويخضع لفحوصات جودة.
2.6 الفولاذ المقاوم للصدأ والنحاس
خط الفولاذ المقاوم للصدأ مصمم للمتانة وقلة الصيانة؛ والاختيار في النحاس يقدم حلولًا عصرية. المجوهرات غالبًا من الفضة 925 أو الذهب عيار 18؛ الفولاذ والنحاس موجودان بكميات محدودة.
3. أوقات التحضير والإنتاج للطلبات
3.1 المنتجات الجاهزة للتسليم
حتى المنتجات المصنفة كـ "جاهزة للتسليم" تتطلب حتى 7 أيام عمل ليتم سحبها من المخزن، فحصها، تعبئتها وإدخالها في نظام اللوجستيات. يشمل ذلك الانتقاء، التعبئة المخصصة، الوسم، تسجيل التتبع والتنسيق مع شركة الشحن. نستلم آلاف الطلبات يوميًا ونحتفظ بحد أقصى 7 أيام عمل لضمان الجودة والمراقبة.
3.2 المنتجات المخصصة
المنتجات المخصصة (النقوش، الصور المنقوشة، اختيار الألوان والمقاسات حسب الطلب) تتطلب أوقات إنتاج تقدر بين 1 و30 يوم عمل، باستثناء السبت والأحد والعطلات (راجع وصف المنتج). هذه الأوقات تقريبية وليست ملزمة. قد تحدث تأخيرات بسيطة حسب عبء العمل أو ظروف فنية غير متوقعة.
-
السبب الفني: كل مرحلة—من تصميم النقش، إلى إعداد الملف، إلى العمل اليدوي، إلى الطلاء الكهربائي والفحوصات النهائية—تتطلب موارد متخصصة واختبارات جودة.
-
تنبيه: الأوقات تقديرية وليست ملزمة؛ ننصح بالاتصال بنا عبر support@mymo.it قبل الشراء للحصول على تقدير دقيق.
3.3 خدمة أولوية الطلب
للحالات الخاصة، يتوفر خدمة أولوية الطلب. عند شراء هذه الخدمة وتحديد رقم الطلب، يتم تسريع المعالجة بمقدار 1–3 أيام عمل سواء للمنتجات الجاهزة للتسليم أو المنتجات المخصصة. الخدمة اختيارية وتكلفتها إضافية.
3.4 التواصل بشأن الأوقات الدقيقة
يجب على العميل الاتصال بنا مسبقًا على support@mymo.it للتحقق من الأوقات الفعلية حسب المنتج. في حالة عدم وجود طلب، تعتبر الأوقات المذكورة مقبولة عند تأكيد الطلب.
3.5 الأساس القانوني
وفقًا لـ المادة 61 من المرسوم التشريعي 206/2005، تلتزم My Mō Gioielli بتسليم البضاعة ضمن المواعيد المتفق عليها؛ وفي حال عدم وجود تعليمات، الحد الأقصى هو 30 يومًا من إبرام العقد.
4. الشحن
4.1 شركة الشحن السريع المستخدمة
تقوم My Mō Gioielli بتكليف الشحنات إلى شركات شحن سريعة (مثل GLS أو SDA). اختيار شركة الشحن هو من صلاحية My Mō Gioielli.
4.2 أوقات تسليم شركة الشحن
الأوقات التقديرية للتسليم تشير فقط إلى الفترة بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن ولا تشمل أوقات التحضير من جانبنا. أوقات شركة الشحن القياسية: 24/48/72 ساعة عمل.
-
تنبيه: الأوقات 24/48/72 تشير إلى شركة الشحن؛ الوقت الكلي هو التحضير + العبور (مثلاً 7 أيام + 24/48/72 للتسليم الجاهز).
-
مسؤولية العميل: قبل تأكيد الطلب، يجب على العميل الاتصال بنا عبر support@mymo.it لتحديد الأوقات الفعلية؛ فقط عرض السعر الصريح يلتزم بالأوقات الإجمالية 24/48/72 ساعة.
4.3 تكاليف الشحن
-
الطلبات ≥ €15,00: الشحن مجاني.
-
الطلبات أقل من €15,00: مساهمة بقيمة €7,00 (مشمولة في السعر النهائي).
4.4 التخزين وإعادة التسليم
يقوم الناقل بمحاولتين للتسليم؛ في حالة عدم التسليم، يتم وضع الطرد في المخزن. إعادة التسليم تكلف €8,50 تُخصم من العميل؛ كبديل يمكن للعميل استلام الطرد بنفسه.
4.5 تأمين الطرد (اختياري) وإدارة الطلبات في حالة الفقدان/التلف
تأمين اختياري (€ 1,99)
عند شراء التأمين الاختياري بتكلفة €1,99، يحق للعميل، في حالة فقدان الطرد أو تلفه أثناء النقل، إعادة شحن المنتج البديل فورًا (وليس استرداد المبلغ).
-
المواد المخصصة: إذا كان المنتج مخصصًا (نقوش، مقاسات حسب الطلب، أو ذهب 18 قيراط مصنوع حسب الطلب)، تتبع إعادة الشحن أوقات الإنتاج المحددة في بطاقة المنتج.
-
المواد الجاهزة للتسليم: بالنسبة للمنتجات الجاهزة للتسليم، يتم التعامل مع إعادة الشحن بعد التأمين بأولوية وتتم خلال 7 أيام عمل إجمالاً (إدارة المخزون + عبور شركة الشحن 24/48/72 ساعة).
الإدارة بدون تأمين (الإجراء العادي)
إذا لم يقم العميل بشراء التأمين، يجب عليه تعبئة النموذج الذي سيتم إرساله إليه من support@mymo.it وتقديم الوثائق المطلوبة؛ من خلال التعبئة يلتزم العميل بالتعاون لتفعيل الطلب. ستقوم My Mō Gioielli بفتح الطلب مع شركة الشحن وتقديم المساعدة للعميل للحصول على التعويض.
-
أوقات المعالجة: سيتم تفعيل الإجراء خلال 48–72 ساعة من استلام الوثائق الكاملة؛ تهدف My Mō Gioielli إلى إغلاق الإجراء والمضي قدمًا في الاستبدال أو التعويض خلال 30 يوم عمل من الإبلاغ الكامل.
-
المنتجات المخصصة: يتبع استبدال المنتجات المخصصة أوقات الإنتاج المحددة في بطاقة المنتج حتى في حالة عدم وجود تأمين.
-
المنتجات الجاهزة للتسليم: في حال كانت نتيجة الإجراء إيجابية، سيتم استكمال الاستبدال للمنتجات الجاهزة خلال 7 أيام عمل.
الالتزامات وشروط الإبلاغ
-
ضرر ظاهر عند التسليم: يجب تدوين ملاحظة تحفظ على وثيقة النقل وإرسال صورة + بلاغ إلى support@mymo.it خلال 48 ساعة من التسليم.
-
ضرر خفي أو فقدان: يجب الإبلاغ إلى support@mymo.it خلال 7 أيام من الاكتشاف أو من تاريخ التسليم المتوقع.
عدم الالتزام بهذه الشروط قد يؤثر سلبًا على تفعيل أو نتيجة الإجراء.
خيارات بديلة
بناءً على طلب العميل وبموافقة مسبقة، يمكن الشروع في إعادة الشحن الفورية على نفقة العميل أو الاتفاق على حلول أخرى (قسيمة جزئية، إعادة شحن مدفوعة، إلخ).
القبول
عند الشراء من My Mō Gioielli، يقر العميل بمعرفته وقبوله الصريح للشروط المذكورة هنا المتعلقة بالتأمين، وإدارة الإجراءات، وأوقات إعادة الشحن/الاستبدال، ويؤكد قراءته للقاعدة التي تنص على أن جميع الطلبات التشغيلية يجب إرسالها إلى support@mymo.it مع رقم الطلب.
5. الإرجاع وحق الانسحاب
5.1 منتجات جاهزة للتسليم
يمكن ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- سليم وفي نفس الحالة التي استلم بها؛
- لم يُستخدم أو يُرتدى؛
- يُعاد مع العبوة الأصلية، والملصقات، وشهادة الأصالة (إذا كانت متوفرة).
تحمي هذه الإجراءات كلا الطرفين من الاحتيال والتلاعب.
5.2 منتجات مخصصة ومصنوعات حسب الطلب
5.2 منتجات مخصصة بأي سبيكة
وفقًا لـ المادة 59، الفقرة ج) من المرسوم التشريعي 206/2005، تُستثنى المجوهرات المصنوعة حسب الطلب مع تخصيصات (نقوش، تلوينات، مقاسات حسب الطلب)، بغض النظر عن المادة، من حق الانسحاب.
"يُستثنى من حق الانسحاب السلع المصنوعة حسب المقاس أو المخصصة بوضوح، والتي يبدأ تصنيعها فقط بعد تأكيد الطلب."
5.2.b مجوهرات ذهب 18 قيراط مصنوعة حسب الطلب
قد تبدو المجوهرات من ذهب 18 قيراط متوفرة للتسليم الفوري، لكنها ليست في المخزون: تُصنع حسب الطلب بعد تأكيد الطلب. لا يمكن إرجاعها بأي حال من الأحوال. بالطلب، يوافق العميل صراحةً على أن هذه القطع غير قابلة للإرجاع.
5.3 طريقة طلب الإرجاع
لبدء الإرجاع يجب على العميل إرسال طلب مفصل إلى support@mymo.it خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب والسبب. بعد الطلب الأولي، سيتم توجيه العميل لاستخدام العنوان resi@mymo.it لإرسال الوثائق المخصصة والنماذج للتوقيع. قد يتم تجاهل الإرسال المباشر إلى resi@mymo.it دون الإبلاغ الأولي إلى support@mymo.it من قبل القسم غير المختص.
- أرسل طلبًا مفصلًا إلى support@mymo.it خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب والسبب؛
- الحصول على الموافقة الخطية ونموذج الانسحاب للتوقيع (إذا طُلب)؛
- أرسل الإرجاع فقط بعد استلام النموذج الموقع والتعليمات التشغيلية.
تلتزم هذه الإجراءات بمتطلبات الإبلاغ المنصوص عليها في المواد 52–59 من قانون المستهلك.
5.4 مصاريف الإرجاع ودليل الشحن
تكاليف الشحن للإرجاع تقع بالكامل على عاتق العميل. يجب على العميل تقديم دليل صالح على الشحن (تتبع أو إيصال)؛ في حالة عدم وجوده، لن يتم معالجة الإرجاع.
5.5 الاسترداد عبر القسيمة
بشراء من My Mō Gioielli يوافق العميل على أنه في حالة الموافقة على الإرجاع، يكون الاسترداد حصريًا عبر قسيمة شراء صالحة للاستخدام على www.mymo.it، بدون تاريخ انتهاء وقابلة للجمع مع قسائم أخرى. لن يتم إصدار استرداد نقدي أو اعتماد على وسيلة الدفع الأصلية.
- يتم خصم من القيمة الاسمية للقسيمة: 7,00€ مقابل مصاريف الإدارة الأولية (عمولات Shopify، تجهيز الطلب، مواد التعبئة)؛
- 3,00€ مقابل التعبئة التالفة؛
- لا يوجد استرداد للخدمات الإضافية (مثل البطاقات الشخصية).
المراجع القانونية
- المادة 54، الفقرة 2، المرسوم التشريعي 206/2005: يجب أن يتم السداد بنفس وسيلة الدفع، ما لم يتم الاتفاق صراحةً خلاف ذلك من قبل المستهلك.
- المادة 1322 من القانون المدني: الاستقلالية التعاقدية.
- المواد 1341 و1342 من القانون المدني: الموافقة على بنود خاصة.
السبب الاقتصادي: تفرض Shopify عمولات على كل معاملة لا تُرد في حالة الإلغاء؛ يغطي القسيمة تكاليف المنصة واللوجستيات.
5.6 انتهاء حق الانسحاب بعد التغيير
في حالة تغيير المنتج (خدمة Exchange GLS، القسم 6) لا يتم تجديد مهلة الانسحاب: وفقًا لـ المادة 57، الفقرة 1، من المرسوم التشريعي 206/2005 تبدأ المهلة مرة واحدة فقط من استلام المنتج الأول ولا تبدأ من جديد عند إرسال المنتج البديل.
6. تغيير المنتج
6.1 خدمة Exchange GLS
تقدم My Mō Gioielli خدمة Exchange GLS التي تشمل استلام المنتج المراد استبداله وتسليم المنتج الجديد في نفس الوقت، بتكلفة ثابتة قدرها 12,00€. في حالات خاصة، قد تخضع الإجراءات لتغييرات يتم إعلامها عبر support@mymo.it.
6.2 فقدان الخصومات عند التغيير
في حالة تغيير المنتج، ستلغى جميع التسهيلات المطبقة على الطلب الأصلي. يجب على العميل دفع أي تكاليف خدمة واسترداد الخصم كما هو موضح في إجراء التغيير.
7. إلغاء الطلبات وإعادة التفكير
7.1 إلغاء الطلبات
لا يمكن إلغاء الطلبات، بغض النظر عن طريقة الدفع، لسببين رئيسيين:
-
تكاليف الاستحواذ وعمولات Shopify: كل طلب يولد عمولات يتم اقتطاعها ولا تُرد في حالة الإلغاء.
-
عملية التنفيذ الآلية: عند التأكيد، يدخل الطلب في مرحلة المعالجة؛ قد لا يكون التعديل ممكنًا.
إذا رغب العميل في التعديلات، يرجى الاتصال بـ support@mymo.it أو WhatsApp للمعلومات: سيقوم الفريق بتقييم إمكانية التدخل قبل بدء إنتاج الطلب. تُعتبر الرسائل على WhatsApp/Instagram قنوات إعلامية؛ يجب إرسال الطلبات التشغيلية إلى support@mymo.it.
السياسة متوافقة مع المرسوم التشريعي 206/2005 ولا يمكن اعتبارها مجحفة، حيث يتم قبولها صراحةً في مرحلة الطلب.
8. الخصومات والرموز الترويجية
8.1 أنواع الخصم
- 10% عند الاشتراك في قنوات التسويق (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، WhatsApp)
- 10 يورو للمراجعات مع صور/فيديو منشورة على الموقع
- 5 يورو للمراجعات النصية على Trustpilot
8.2 شروط الاستخدام
- الخصومات غير قابلة للجمع مع بعضها البعض أو مع عروض أخرى؛
- غير صالحة على المنتجات المخفضة بالفعل؛
- صالحة فقط للطلبات ≥ 30 يورو؛
- تنتهي صلاحيتها بعد 7 أيام من الإصدار.
8.3 طريقة الإرسال
يتم إرسال رموز الخصم فقط عبر البريد الإلكتروني؛ في حالة الفقدان لا يمكن إعادة إصدارها. لأي طلب أو اعتراض بخصوص الرموز، أرسل التفاصيل إلى support@mymo.it (بما في ذلك رقم الطلب).
9. الإصلاحات والضمان
9.1 ضمان المطابقة
تضمن My Mō Gioielli أن المنتجات خالية من عيوب التصنيع لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء، وفقًا للمرسوم التشريعي 206/2005 (المواد 128–135). التغطية: العيوب الهيكلية، فشل اللحامات، الانحرافات عن المواصفات.
الاستثناءات:
- التآكل الطبيعي وفقدان اللون (الأكسدة، بهتان الطلاء الكهربائي، الطبقة الخارجية): غير مشمولة.
- الضربات، السقوط، التلامس مع المواد الكيميائية والاستخدام غير السليم.
- الأضرار أو التغيرات التي تحدث بعد التسليم، حتى بعد يوم واحد.
9.2 إجراء طلب الإصلاح
للاستفادة من الضمان: أرسل طلبًا مفصلًا إلى support@mymo.it مع الصور ورقم الطلب؛ انتظر الحصول على إذن كتابي وتعليمات الشحن إلى المختبر المعتمد؛ أرسل المنتج خلال 7 أيام من استلام التعليمات.
9.3 تكاليف الشحن للإصلاحات
خدمة GLS (الاستلام والتسليم): 20,00 يورو (ذهابًا وإيابًا) أو الشحن الذاتي على حساب العميل.
9.4 أوقات الإصلاح
تستغرق الإصلاحات عادةً 10-15 يوم عمل من استلامها في المختبر، إلا في الحالات الخاصة.
9.5 الإصلاحات خارج الضمان
بالنسبة للأضرار غير المغطاة بالضمان، يمكن للعميل طلب عرض سعر على support@mymo.it؛ وتكون التكاليف على عاتق العميل.
10. المراجعات والمحتويات متعددة الوسائط
تشجع My Mō Gioielli العملاء على مشاركة المراجعات والصور والفيديوهات. تصبح جميع المحتويات المرسلة ملكية حصرية لـ My Mō Gioielli ويمكن استخدامها لأغراض ترويجية على الموقع، وسائل التواصل الاجتماعي، النشرات الإخبارية والمواد المطبوعة.
10.1 نقل الحقوق
بإرسال المحتوى، يمنح العميل My Mō Gioielli ترخيصًا حصريًا وعالميًا ودائمًا ومجانيًا لاستنساخ وتعديل ونشر وتوزيع المادة، وفقًا للقانون رقم 633/1941 (حقوق المؤلف)، دون تعويضات إضافية.
10.2 حماية الحقوق المعنوية
رغم اكتساب الحقوق المادية، تحترم My Mō Gioielli الحقوق المعنوية وتذكر المؤلف متى أمكن.
10.3 الخصوصية ومحتويات الغير
يضمن العميل أن المحتويات لا تنتهك حقوق الغير ولا تحتوي على بيانات شخصية بدون موافقة. بالنسبة لقضايا الخصوصية، يمكن إرسال الطلبات إلى support@mymo.it أو legal@mymo.it.
10.4 عدم الإزالة بناءً على الطلب (تحذير)
بمجرد نشر المحتويات، لا يمكن إزالتها أو إخفاؤها بناءً على طلب العميل، إلا في الحالات المنصوص عليها في التشريعات السارية (GDPR) أو الالتزامات القانونية. بالنسبة للطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية، يجب على العميل الاتصال بـ support@mymo.it أو legal@mymo.it؛ ستقوم My Mō Gioielli بتقييم الطلب وقد تقوم، إذا كان ذلك ممكنًا، بإجراء إخفاء الهوية أو الإزالة وفقًا لأحكام القانون.
10.5 حدود المسؤولية
لا تتحمل My Mō Gioielli مسؤولية المحتويات غير القانونية التي ينشرها طرف ثالث؛ ستقوم بتقييم البلاغات عن انتهاكات قانونية جسيمة وستتخذ الإجراءات المناسبة.
11. النزاعات والقانون المعمول به
تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي. يجب إحالة أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو إنهاء العقد حصريًا إلى محكمة نابولي الشمالية، مع مراعاة القوانين التي لا يمكن التنازل عنها لصالح المستهلك.
الدافع التشغيلي: يسمح تحديد الاختصاص القضائي الوحيد لـ My Mō Gioielli بالدفاع عن نفسها بواسطة محامين محليين، مما يقلل من الوقت والتكاليف. بقبول الشروط الحالية، يوافق العميل صراحة على الاختصاص الحصري لمحكمة نابولي الشمالية.