مرحبًا بكم في My Mō Gioielli

الشفافية هي أولويتنا. لضمان أفضل تجربة شراء وشحن، يرجى قراءة قواعد الموقع التشغيلية بعناية قبل إتمام الطلب.

---

1. المعلومات العامة والشركات

My Mō Gioielli هو علامة تجارية للمجوهرات عبر الإنترنت تُدار حصريًا من قبل MYMO S.R.L. لا نمتلك مقرًا فعليًا مفتوحًا للجمهور: جميع أنشطة البيع، الدعم والمساعدة تتم حصريًا عبر موقعنا الإلكتروني وقنواتنا الرقمية.

• الشركة: MYMO S.R.L. (شركة ذات مسؤولية محدودة ذات شريك واحد)

• المقر القانوني: كورسو أومبرتو الأول، 4 – 81030 غريتشينانو دي أفيرسا (CE)

• الرقم الضريبي / الرقم التعريفي: 04780560613

• البيانات التجارية: REA CE-354596 | رأس المال الاجتماعي 4,500.00 يورو مدفوع بالكامل

• البريد الإلكتروني الرسمي: mymosrl@pec.it

• البريد الإلكتروني لدعم العملاء (القناة التشغيلية الوحيدة): support@mymo.it

• بوابة الإرجاع: متاحة فقط من خلال المنطقة الشخصية الخاصة بك (انظر القسم 6)

• البريد الإلكتروني لتغيير المنتج: cambi@mymo.it

• البريد الإلكتروني للمكتب القانوني: legal@mymo.it

قاعدة إلزامية - الاتصالات التشغيلية: يجب إرسال جميع الطلبات التشغيلية (الشكاوى، مطالبات التأمين، طلبات تعديل الطلبات، الإصلاحات، الاعتراضات، طلبات الاسترداد، إلخ) بتفصيل إلى support@mymo.it ويجب أن تحتوي على رقم الطلب. الرسائل المرسلة عبر واتساب، إنستغرام، فيسبوك أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى يمكن استخدامها فقط لطلبات المعلومات عن المنتجات أو للرسائل غير التشغيلية؛ أي رسالة تُرسل عبر قنوات غير مختصة و/أو تفتقر إلى المعلومات المطلوبة قد يتم تجاهلها من قبل القسم غير المختص. تهدف هذه الإجراءات إلى ضمان التتبع والسرعة في معالجة الطلبات.

---

2. المنتجات والمواد

2.1 المواد المستخدمة
معظم مجوهراتنا مصنوعة من فضة 925 معتمدة أو ذهب 18 قيراط معتمد، لضمان الأناقة والقيمة والمتانة مع مرور الوقت. كما نقدم مجموعة محدودة من القطع المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ والنحاس. كل قطعة من الفضة أو الذهب تأتي مع شهادة أصالة.

2.2 النيكل وردود الفعل التحسسية
جميع معادننا تلتزم باللائحة الأوروبية REACH. إذا وُجدت آثار للنيكل، فهي دائمًا ضمن الحدود القانونية.

2.3 طبيعة وتأكسد الفضة 925
الفضة 925 هي معدن ثمين "حي" وباعتبارها كذلك، فهي عرضة بشكل طبيعي لظاهرة كيميائية لا مفر منها تسمى التأكسد (أو الاسوداد). هذه العملية تؤدي إلى تعتيم أو تغيم المجوهرات بسبب التلامس العادي مع الأكسجين، رطوبة الهواء، العرق (حسب الرقم الهيدروجيني الحمضي للبشرة)، العطور، الكريمات والمواد الكيميائية (بما في ذلك الكلور والماء المالح). التأكسد ليس عيبًا في التصنيع ولا علامة على جودة منخفضة، بل هو دليل على أصالة المادة نفسها. يمكن إزالة الطبقة الداكنة بسهولة باستخدام منتجات مخصصة لتنظيف الفضة، أو أقمشة الميكروفايبر، أو من خلال تنظيف احترافي عند صائغ.

2.4 Bagno Galvanico (Oro, Oro Rosa, Rodio) e Perdita di Colore
Tutti i nostri prodotti in Argento 925 che presentano una colorazione diversa dall'argento naturale (ottenuta tramite placcatura o bagno galvanico in Oro Giallo 18kt, Oro Rosa 18kt o Rodio) sono soggetti, nel tempo e con l'uso, allo sbiadimento. È fondamentale sapere che il bagno di colore va inevitabilmente via, rivelando gradualmente la base in Argento 925 sottostante. La rapidità di questo naturale deterioramento dipende strettamente dall'utilizzo quotidiano del gioiello (sfregamento, docce, lavaggio mani, bagni in mare o piscina) e dalla reazione chimica con l'acidità (pH) della pelle di chi lo indossa, oltre al contatto con cosmetici, saponi, detergenti e profumi. Poiché si tratta di un processo naturale di usura del trattamento superficiale e non di un difetto strutturale del gioiello, la perdita o lo sbiadimento del bagno di colore è assolutamente normale e NON è coperta da garanzia.

2.5 Pietre
Utilizziamo principalmente Cubic Zirconia AAAAA e, dove previsto, pietre naturali come onice e opale. Ogni pietra è montata a mano e sottoposta a controlli di qualità.

2.6 Acciaio Inossidabile e Ottone
La linea in acciaio inossidabile è pensata per resistenza e bassa manutenzione; la selezione in ottone offre soluzioni di tendenza. I gioielli sono prevalentemente in argento 925 o oro 18kt; acciaio e ottone sono presenti in misura limitata.

2.7 عبوات الهدايا والإكسسوارات (إلزامية الاختيار والقيود)

• الاختيار اليدوي الإلزامي: عبوات الهدايا (سواء النسخ المجانية أو المدفوعة) غير مشمولة تلقائيًا. تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية تحديد، عند الطلب، ما إذا كان يرغب في استلام عبوة هدية واختيار الكمية المناسبة. إذا لم تُضاف العبوة إلى عربة التسوق أو تُختار من خلال الخيار المخصص، سيتم شحن الطلب مع التغليف اللوجستي القياسي (كيس حماية/تغليف تقني)، بدون صندوق هدايا أو حقيبة تسوق أو بطاقات. لا تقبل My Mō Gioielli شكاوى "نسيان" العميل ولن تقوم بشحن عبوات منفصلة لاحقًا.

• قيد التبعية: علب الهدايا، البطاقات والإكسسوارات الخاصة بالتغليف تُباع حصريًا مع شراء قطعة مجوهرات. لن يتم شحن طلبات تحتوي فقط على إكسسوارات أو علب فارغة. في حالة طلب إكسسوارات فقط، سيتم الاتصال بالعميل لاستكمال الطلب؛ وإذا لم يتم الاستكمال، سيتم إلغاء الطلب مع استرداد عبر رصيد المتجر (الحساب).

---

3. طرق الدفع

My Mō Gioielli تقبل طرق الدفع الآمنة التالية:

• بطاقات الائتمان والخصم: فيزا، ماستركارد، ماسترو، أمريكان إكسبريس وأهم البطاقات المدفوعة مسبقًا (مثل بوستيباي).

• باي بال: دفع آمن عبر حساب باي بال أو بطاقة مرتبطة.

• كلارنا: إمكانية الدفع بالتقسيط (3 دفعات بدون فوائد) رهناً بموافقة كلارنا.

• التحويل البنكي الفوري (إجراء يدوي): هذه الطريقة غير مفعلة مباشرة على الموقع. يجب على العميل الذي يرغب بالدفع عن طريق التحويل الاتصال بخدمة العملاء (عبر واتساب أو البريد الإلكتروني) لطلب ذلك. نقبل التحويلات الفورية فقط. سيتم إنشاء الطلب وإدخاله يدويًا في النظام من قبل موظفينا فقط بعد استلام الأموال. لا تُقبل التحويلات العادية.

بغض النظر عن الطريقة المستخدمة، في حالة استرداد الأموال لأي سبب، سيتم ذلك حصريًا عبر رصيد المتجر (الحساب) (انظر القسم 6).

---

4. أوقات تجهيز وإنتاج الطلبات

لضمان الشفافية، نميز بوضوح بين أوقات الإدارة الداخلية (على عاتق My Mō) وأوقات العبور (على عاتق شركة الشحن).

تعريف "أيام العمل": الأوقات المذكورة تُقاس بأيام العمل (الإثنين-الجمعة، باستثناء السبت والأحد والعطلات الرسمية).

الوقت الإجمالي للانتظار هو مجموع:
(وقت التجهيز/الإنتاج) + (وقت عبور الشحن)

4.3 خدمة الأولوية "تخطي الصف"
هل تحتاج إلى استلام مجوهراتك المصممة حسب الطلب بشكل عاجل؟ مع خدمة الأولوية "تخطي الصف" يتقدم طلبك على الجميع! تتيح لك هذه الخيار الحصري تقليل أوقات الانتظار القياسية.

ما الذي تضمنه الخدمة:

• أوقات قياسية: الإنتاج وتسليم الطلب إلى شركة الشحن خلال 1-3 أيام عمل فقط (باستثناء السبت والأحد والعطلات)، متجاوزًا الانتظار العادي من 15 إلى 30 يومًا.
• المسار المفضل: يحصل طلبك على أولوية مطلقة في قائمة الإنتاج.

⚠️ قواعد الشراء الأساسية (يرجى القراءة بعناية):

• مادة واحدة = خدمة واحدة: تكلفة الخدمة تطبق على كل قطعة مجوهرات. إذا اشتريت 2 أو أكثر من المنتجات المخصصة وتريد الأولوية على جميعها، يجب إضافة عدد خدمات "تخطي الصف" إلى السلة مساويًا لعدد القطع.

• التقدير والاتفاق المسبق: تطبيق الخدمة ليس إلزاميًا بل حسب تقدير فريق My Mō، بناءً على عبء العمل في المختبر. ندعوك إلى الاتصال بنا مسبقًا (عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني) للتحقق من إمكانية التنفيذ.

• غير قابل للاسترداد: تكلفة الخدمة غير قابلة للاسترداد في أي حال من الأحوال.

4.4 التواصل بشأن الأوقات الدقيقة
يجب على العميل الاتصال بنا مسبقًا على support@mymo.it للتحقق من الأوقات الفعلية حسب المنتج. في حالة عدم وجود طلب، تعتبر الأوقات المذكورة مقبولة عند تأكيد الطلب.

4.5 الأساس القانوني
وفقًا لـ المادة 61 من المرسوم التشريعي 206/2005، تلتزم My Mō Gioielli بتسليم البضاعة ضمن المواعيد المتفق عليها؛ وفي حال عدم وجود تعليمات، الحد الأقصى هو 30 يومًا من إبرام العقد.

---

5. عبور الناقل (الشحن)

5.1 الناقل السريع المستخدم
تعهد My Mō Gioielli بجميع الشحنات إلى ناقلين سريع (GLS، SDA)، يتم اختيارهم حسب الوجهة والظروف التشغيلية. اختيار الناقل هو من صلاحية الشركة.

5.2 أوقات تسليم الناقل (مختلفة عن الإنتاج)
الأوقات التقديرية للتسليم المذكورة هنا تشير حصريًا إلى فترة النقل (العبور) بمجرد تسليم الطرد إلى الناقل. تضاف هذه الأوقات دائمًا إلى أوقات التحضير/الإنتاج (القسم 4).

الوجهة	أوقات عبور الناقل	ملاحظات
إيطاليا	24–48 ساعة	حتى 72 ساعة للمناطق النائية أو الجزر الصغيرة.
أوروبا (عادي)	3–5 أيام عمل	تختلف حسب بلد الوجهة.

⚠️ هام بخصوص التأخيرات: My Mō Gioielli ليست مالكة لخدمة النقل. أي تأخيرات في التسليم مقارنة بالمدة المقدرة 24/48/72 ساعة تعود فقط إلى الناقل (إضرابات، ازدحام، أسباب قاهرة) وليست من مسؤوليتنا. هذه التأخيرات لا تعطي حقًا للإلغاء أو الاسترداد.

خيار الاستلام من متجر GLS
يقوم العميل بالطلب بشكل عادي بإدخال عنوانه. عند الشحن، سيتلقى عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إشعارًا من الناقل مع رابط لاختيار متجر GLS (مكتبات، محلات تبغ أو فروع GLS) الأكثر ملاءمة. سيتم تسليم الطرد هناك ويمكن استلامه خلال 10 أيام عمل من الإيداع.

5.3 تكاليف الشحن

• الطلبات ≥ 15,00 يورو: الشحن مجاني.

• الطلبات أقل من 15,00 يورو: مساهمة بقيمة 7,00 يورو (مشمولة في السعر النهائي).

5.4 التخزين وإعادة التسليم
يقوم الناقل بمحاولتين للتسليم. إذا لم يكن هناك نتيجة إيجابية، يتم وضع الطرد في المخزن.
تكلفة فك الحجز وإعادة التسليم: 8,50 يورو، تُخصم من العميل. بدلاً من ذلك، يمكن للعميل استلام الطرد بنفسه من مقر شركة النقل.

5.5 المسؤولية، التأمين وواجب التحقق (بند ملزم)

تقدم My Mō Gioielli للعميل إمكانية تأمين الشحنة عبر التأمين. اختيار عدم الاستفادة منه يعني قبول شروط إثبات محددة تنظم انتقال المخاطرة.

أ) العميل مع التأمين (+ 1,99 يورو) – ضمان كامل
عند شراء التأمين الاختياري، ينقل العميل المخاطرة إلى My Mō Gioielli حتى الاستلام الفعلي للمادة. في حالة:

• فقدان، سرقة أو إنكار التوقيع؛
• تلف واضح في العنق؛
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب (بما في ذلك الذهب عيار 18): إذا كان المنتج مصنوعًا حسب الطلب، تتبع إعادة الشحن أوقات الإنتاج المحددة في بطاقة المنتج.

يحق للعميل الحصول على إعادة شحن فورية ومجانية للمنتج البديل. تتم معالجة الطلب بالكامل من قبلنا.

ب) العميل بدون تأمين – اتفاق على دليل التسليم
إذا قرر العميل طوعًا عدم شراء خدمة التأمين، للاستفادة من سعر الشحن القياسي، فإنه يوافق على ما يلي كجزء لا يتجزأ من العقد:

• صلاحية التتبع كدليل: يتفق الطرفان على أنه في غياب التأمين، فإن نتيجة "تم التسليم" المسجلة في نظام الناقل الإلكتروني تشكل دليلاً كاملاً ولا جدال فيه على حدوث التسليم وفقًا للمادة 63 من قانون حماية المستهلك.

• الإدارة الذاتية: في حال وجود مشاكل في التسليم، تقع مسؤولية الاعتراض على الناقل على عاتق العميل فقط. لا تقوم My Mō Gioielli برد الأموال أو إعادة الشحن.

⚠️ التزام صارم بالتفتيش الفوري وانتهاء الصلاحية

يقع على عاتق العميل فتح الطرد والتحقق من سلامة المنتج (وجود الأحجار، حالة السلسلة، عدم وجود خدوش) فوراً عند التسليم. يجب الإبلاغ عن أي شذوذ إلى support@mymo.it خلال 24/48 ساعة من الاستلام المسجل لدى الناقل.

• بطلان الاعتراضات المتأخرة بسبب "هدية": لا تُقبل الاستثناءات بناءً على تاريخ استخدام المنتج (مثلاً "وصل الطرد في اليوم 10، لكني فتحته في اليوم 20 لأنه كان هدية ورأيت الآن أنه مكسور"). تبدأ فترة التقادم للأضرار الظاهرة دائمًا من تاريخ تسليم الناقل، وليس من تاريخ الفتح أو التسليم لمتلقي الهدية.

• افتراض السلامة: في حال عدم الإبلاغ خلال 48 ساعة من التسليم، يعتبر المنتج قد تم تسليمه سليمًا ومتوافقًا. سيتم اعتبار البلاغات اللاحقة أضرارًا عرضية تسبب بها المستخدم ولن تغطيها الضمانات أو الاستبدال.

5.6 رفض الطرد، عدم التسليم، وحظر الاسترداد المالي (Chargeback)

رفض الطرد لا يعادل ممارسة حق الانسحاب.

• التزام الاستلام: مع تأكيد الطلب، يلتزم العميل تعاقدياً بقبول التسليم. إذا كان العميل يرغب في إرجاع البضاعة، فهو ملزم باستلامها واتباع إجراءات الإرجاع القياسية الموضحة في القسم 6 (إذا كان ذلك ينطبق).

• لا استرداد للمرفوضات الطوعية: إذا رفض العميل الاستلام أو أصبح غير متاح مما أدى إلى إعادة الطرد إلى المرسل، لن يتم إصدار أي استرداد (ولا رصيد). ستعتبر البضاعة متروكة وسيتم الاحتفاظ بالمبالغ المدفوعة كغرامة تعويضية لتكاليف الإنتاج (في حالة المنتجات المصنوعة حسب الطلب)، والإدارة، والشحن ذهابًا وإيابًا، والتخزين.

• النزاعات والاسترداد (Klarna، PayPal، بطاقات الائتمان): أي نزاع يُفتح لدى وسطاء الدفع (مثل PayPal، Klarna، Stripe) بسبب "عدم استلام المنتج" نتيجة رفض الطرد، ستقوم My Mō Gioielli بالاعتراض عليه مع تقديم دليل على الرفض. في هذه الحالات، يتحمل العميل المسؤولية عن انتهاك الشروط والأحكام وقد يُطلب منه تعويض التكاليف الإدارية والقانونية التي تكبدتها الشركة لإدارة القضية.

---

6. الإرجاع وحق الانسحاب

6.1 بوابة الإرجاع والانسحاب (الخدمة الذاتية)
وفقًا للتوجيه الأوروبي (الاتحاد الأوروبي) 2023/2673 والمادة 52 وما يليها من قانون حماية المستهلك بشأن حق الانسحاب والوصول الإلكتروني، توفر My Mō Gioielli بوابة سريعة ومباشرة لتقديم طلبك.
انقر على الزر أدناه للدخول إلى منطقتك الشخصية واختيار الطلب. نظرًا لأن متجرنا يتطلب التسجيل الإلزامي لإتمام أي عملية شراء (لا توجد خاصية "الضيف")، يعد الدخول إلى حسابك شرطًا فنيًا وقانونيًا ضروريًا لتحديد هوية المستخدم وممارسة حق الانسحاب. بدون تسجيل الدخول إلى الحساب، لا يمكن بدء الإجراء. نذكرك أيضًا أن القدرة الفنية على تقديم الطلب لا تلغي تطبيق شروطنا وأحكامنا ولا تعفي من الاستثناء الصارم لحق الانسحاب للمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، كما هو موضح في الفقرات التالية.

عنوان شحن الإرجاع:
فقط بعد الموافقة الرسمية على الطلب عبر البوابة، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بعنوان مستودعنا الذي يجب إرسال الطرد إليه. أي شحنة غير مصرح بها أو مرسلة بدون موافقة مسبقة سيتم رفضها وإعادتها إلى المرسل.

6.2 المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (استثناء من حق الانسحاب)
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب مستثناة بشدة من حق الانسحاب، وفقًا للمادة 59، الفقرة ج، من قانون حماية المستهلك. يشمل هذا:

• منتجات معبأة حسب المقاس.
• منتجات مخصصة بوضوح (نقوش، أسماء، تواريخ، صور، إلخ).
• منتجات مصنوعة حسب طلب العميل، حتى لو كانت تبدو قياسية مثل سوار من الذهب عيار 18 قيراط بطول 18 سم.

جميع هذه المنتجات محددة بوضوح في الوصف، مع توضيح أنها مصنوعة حسب الطلب ومدة الإنتاج المقدرة (15 يوم عمل).

6.3 المنتجات المتوفرة فورًا (حق الإرجاع)
يمكن للعميل ممارسة حق الإرجاع فقط للمنتجات المتوفرة فورًا، مع الالتزام الصارم بالشروط التالية:

• يجب ممارسة حق الإرجاع وتقديمه عبر البوابة خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتجات.
• يجب ألا تكون المنتجات قد استُخدمت أو ارتُدت أو تم تعديلها بأي شكل من الأشكال.
• يجب أن تكون صناديق المنتجات في حالة مثالية، دون علامات تآكل أو خدوش أو تلف.
• يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بجميع الوثائق الأصلية والضمان المرفق.

6.4 العواقب القانونية للإرجاع وانخفاض القيمة (المادة 57 من المرسوم التشريعي 206/2005)

• وفقًا للمادة 57، الفقرة 2 من قانون حماية المستهلك، يُعتبر العميل مسؤولًا قانونيًا عن أي انخفاض في قيمة السلعة ناتج عن تعامل غير ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها ووظيفتها.
• يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية. أي خدوش، علامات استخدام، تغيرات كيميائية بسبب العطور/مستحضرات التجميل أو أضرار هيكلية ستؤدي إلى رفض طلب الإرجاع بشكل قاطع.
• التغليف (الصندوق، الضمان، الملحقات) يشكل جزءًا لا يتجزأ من المنتج المباع. استخدام تغليف خارجي غير مناسب لشحن الإرجاع يسبب سحق أو تلف العلبة الأصلية سيؤدي إلى غرامة انخفاض قيمة قدرها 3,00 يورو تُخصم تلقائيًا من الاسترداد.
• في حالة فقدان الطرد أثناء النقل للعودة، تقع المسؤولية كاملة على العميل وسيتم إلغاء طلب الإرجاع لعدم استلام الشركة للسلعة.

6.5 صرف الاسترداد والاتفاق الصريح (المادة 56)

• لحماية السلامة المالية للشركة وتغطية جزئية لتكاليف اللوجستيات العكسية، الفحص الفني، التعبئة والتعقيم للمجوهرات المعادة، سيتم خصم رسوم إدارة بقيمة 7,00 يورو من المبلغ المستحق.
• تكاليف الشحن لإرجاع المنتج تكون دائمًا وعلى عاتق العميل بالكامل ولن يتم استردادها.
• بالإشارة إلى المادة 56، الفقرة 1 من قانون حماية المستهلك، يتفق الشركة والمستهلك صراحةً، من خلال القبول النشط والواضح للشروط والأحكام عند الشراء، على أن استرداد المبالغ المستحقة سيتم حصريًا من خلال إصدار قسيمة (رصيد المتجر) لاستخدامها على موقعنا.
• سيتم إصدار القسيمة خلال 14 يومًا من الموافقة الرسمية على الإرجاع. القسيمة ليس لها تاريخ انتهاء، يمكن تراكمها، غير قابلة للخصم وتضمن للعميل استرداد كامل القيمة المتفق عليها (بعد الخصومات). لن يتم بأي حال من الأحوال إجراء تحويلات بنكية أو استرداد على طريقة الدفع الأصلية.
• الخدمات الإضافية المقدمة بالفعل، مثل بطاقة التهنئة الشخصية التي تم شراؤها عند الطلب (5,00 يورو) أو خدمات "تجاوز الطابور"، غير قابلة للاسترداد لأنها خدمة تم استهلاكها بالفعل.

6.6 نهاية حق الانسحاب بعد التبديل
في حالة تبديل المنتج (خدمة Exchange GLS، القسم 7) لا يتم تجديد فترة الانسحاب ؛ وفقًا للمادة 57، الفقرة 1، من المرسوم التشريعي 206/2005 تبدأ الفترة مرة واحدة فقط من استلام المنتج الأول ولا تبدأ من جديد عند إرسال المنتج البديل.

---

7. تبديل المنتج

إذا اشتريت المنتج المتوفر فورًا بمقاس أو خيار خاطئ، يمكنك الاستفادة من خدمة التبديل السريع عبر ExchangeService من GLS.

7.1 طلب التبديل

• أرسل طلب تبديل إلى cambi@mymo.it.
• يمكن شراء الخدمة فقط بعد الحصول على موافقتنا عبر البريد الإلكتروني.
• قم بدفع 12,00 يورو لتفعيل خدمة التبديل.

7.2 تكاليف وشروط خدمة التبديل

• تكلفة الخدمة 12,00 يورو بالإضافة إلى أي فرق في تكلفة المنتج الجديد المختار.
• عند التبديل، يفقد العميل كل حق في الخصم الذي تم تطبيقه سابقًا على الطلب الأصلي. يجب أن يطابق المبلغ المدفوع للتبديل تكلفة المنتج بالكامل بعد خصم العروض السابقة.

7.3 تحضير الطرد والتنفيذ

• استخدم التغليف الأصلي أو تغليفًا آمنًا لتجنب التلف أثناء النقل. ضع جميع المكونات وضمان المنتج.
• سيقدم الناقل GLS ملصقًا مطبوعًا مسبقًا ليتم لصقه على الطرد عند الاستلام والتسليم المتزامن.

---

8. إلغاء الطلبات، التعديلات والتراجع

8.1 عدم قابلية إلغاء الطلب وحظر الإلغاء
الطلبات لا يمكن إلغاؤها، بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة (بطاقة، PayPal، Klarna، إلخ)، لسببين رئيسيين:

• تكاليف الاستحواذ وعمولات Shopify: كل طلب يولد عمولات معاملات وإدارة على منصة Shopify يتم خصمها على أي حال، بغض النظر عن أي تراجع لاحق. عند إلغاء طلب، ستتكبد My Mō Gioielli خسارة مالية مباشرة.

• عملية تنفيذ آلية: بمجرد تأكيد العميل للطلب، يرسل نظام Shopify الخاص بنا تلقائيًا طلب الإنتاج أو التحضير المسبق إلى مختبراتنا ومستودعاتنا. هذه العملية السريعة ضرورية لضمان مواعيد التسليم الموعودة.

تتوافق هذه السياسة مع المرسوم التشريعي 206/2005 (قانون المستهلك) ولا يمكن اعتبارها مجحفة، لأنها مقبولة صراحة من العميل عند تأكيد الطلب.

لذلك:

• المنتجات القياسية (جاهزة للتسليم): يبدأ سحب وشحن الطلب تلقائيًا. لا يمكن إلغاء الطلب قبل التسليم. يجب على العميل الذي لا يرغب في المنتج الانتظار حتى التسليم ثم تفعيل إجراء الإرجاع العادي (على نفقته الخاصة).

• المنتجات حسب الطلب/المخصصة: يبدأ الإنتاج فورًا. لا يمكن إلغاء أو سحب الطلب، حتى لو تم الطلب بعد دقائق قليلة.

• عدم إمكانية التعديل: لا يمكن تقنيًا تعديل تفاصيل مثل: المقاس، اللون، نص النقش، الصورة المحملة أو عنوان الشحن بعد التأكيد.

• مسؤولية العميل: تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق بدقة من كل التفاصيل قبل إتمام الطلب. لا تتحمل My Mō Gioielli مسؤولية الأخطاء الناتجة عن الإهمال.

8.2 استرداد الأموال لأسباب استثنائية
في الحالة الاستثنائية الوحيدة التي يتم فيها إلغاء الطلب تلقائيًا من قبل My Mō (مثلاً طلب ملحقات فقط بدون مجوهرات، انظر القسم 2.7)، سيتم استرداد المبلغ حصريًا عبر رصيد المتجر (الحساب).

---

9. الخصومات والرموز الترويجية

9.1 أنواع الخصم

• 10% عند الاشتراك في قنوات التسويق (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، واتساب)
• 10 يورو للمراجعات التي تحتوي على صور/فيديوهات منشورة على الموقع
• 5 يورو للمراجعات النصية على Trustpilot

9.2 شروط الاستخدام

• الخصومات غير قابلة للجمع مع بعضها البعض أو مع عروض أخرى؛
• غير صالحة على المنتجات المخفضة بالفعل؛
• صالحة فقط للطلبات ≥ 30 يورو؛
• تنتهي صلاحيتها بعد 7 أيام من الإصدار.

9.3 طرق الإرسال
يتم إرسال رموز الخصم فقط عبر البريد الإلكتروني؛ في حالة الفقدان لا يمكن إعادة إصدارها. لأي طلب أو اعتراض بخصوص الرموز، يرجى إرسال التفاصيل إلى support@mymo.it (يشمل رقم الطلب).

---

10. الضمان والإصلاحات (دعم مدى الحياة)

10.1 الدعم على مجوهراتنا
تفخر My Mō Gioielli بجودة إبداعاتها وتقدم خدمة دعم مستمرة على المدى الطويل. تغطي ضمانتنا عمليات الإصلاح للأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع والأضرار العرضية الطفيفة. ومع ذلك، تحتفظ الشركة بالحق المطلق في تقييم كل طلب على حدة، مع الأخذ في الاعتبار الوقت المنقضي منذ الشراء، وحالة تآكل المجوهرات، ومدى الضرر الذي تعرضت له.

10.2 الاستثناءات والقيود
لا تغطي الضمانة التآكل الطبيعي، التأكسد الطبيعي للفضة، تغير لون الطلاء الكهربائي (ذهب/ذهب وردي) والأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم أو الاستخدام غير السليم للمنتج من قبل العميل.

10.3 تكاليف الشحن والإدارة والإصلاحات المعقدة (على حساب العميل - إلزامي)
تتضمن خدمتنا للدعم نوعين من التدخلات، يتم تحديدهما خلال التقييم في مختبراتنا:

• تدخل قياسي: العمالة الأساسية مجانية. يجب على العميل تغطية تكاليف التشغيل للشحن وإدارة اللوجستيات (الاستلام من المنزل والتسليم عبر شركة الشحن السريع GLS/SDA) بقيمة 20,00€ تدفع مقدمًا. هذه التكلفة مستحقة في جميع الحالات (حتى في حالة العيوب التي تظهر بعد فترة قصيرة من التسليم، إذا لم يتم الاشتراك في التأمين الاختياري).
• تدخل معقد أو إعادة بناء: إذا كان الضرر واسع النطاق (مثل الحروف أو الحلقات المكسورة بشدة، الانضغاط، الحاجة إلى إعادة تركيب كاملة أو لحامات معقدة)، ستفرض My Mō Gioielli رسومًا تقنية إضافية بقيمة 30,00€ للمواد الإضافية والعمالة المتخصصة، مما يجعل التكلفة الإجمالية للعملية (بما في ذلك الشحن ذهابًا وإيابًا) 50,00€.

10.4 إجراءات الطلب وخيارات الشحن
لتفعيل الخدمة، يجب إرسال طلب إلى support@mymo.it مرفقًا بصور واضحة للضرر. سيقوم فريقنا بتقييم مدى الإصلاح وإبلاغ التكلفة المطبقة (تدخل قياسي بقيمة 20€ أو تدخل معقد بقيمة 50€) قبل المتابعة. فقط بعد قبول العرض، سيتم استلام المجوهرات.

لإدارة اللوجستيات، يمكن للعميل الاختيار بين خيارين:

• خدمة الاستلام من My Mō (موصى بها): باستخدام خدمتنا مع شركة الشحن السريع (GLS/SDA) للذهاب والإياب. سيتم فرض تكلفة لوجستية ثابتة بقيمة 20,00€، بالإضافة إلى الرسوم التقنية الإضافية المحتملة بقيمة 30,00€ فقط في حالة الإصلاحات المعقدة.
• الشحن الذاتي: يمكن للعميل شحن المجوهرات بنفسه إلى مقرنا، على نفقته وتحت مسؤوليته الخاصة (بما في ذلك شحن الإرجاع). في هذه الحالة، لن يتم فرض رسوم لوجستية بقيمة 20€، ولكن يجب على العميل دفع فقط الرسوم التقنية الإضافية المحتملة بقيمة 30,00€ إلى My Mō Gioielli إذا تم تقييم التدخل مسبقًا على أنه معقد.

---

11. المراجعات والمحتويات المتعددة الوسائط

تشجع My Mō Gioielli العملاء على مشاركة التقييمات والصور والفيديوهات. تصبح جميع المحتويات المرسلة ملكية حصرية لـ My Mō Gioielli ويمكن استخدامها لأغراض ترويجية على الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات والمواد المطبوعة.

11.1 نقل الحقوق
بإرسال المحتوى، يمنح العميل My Mō Gioielli ترخيصًا حصريًا وعالميًا ودائمًا ومجانيًا لاستنساخ وتعديل ونشر وتوزيع المادة، وفقًا للقانون 633/1941 (حقوق النشر)، دون تعويضات إضافية.

11.2 حماية الحقوق المعنوية
رغم اكتساب الحقوق المادية، تحترم My Mō Gioielli الحقوق المعنوية وتذكر المؤلف متى أمكن.

11.3 الخصوصية ومحتويات الغير
يضمن العميل أن المحتويات لا تنتهك حقوق الغير ولا تحتوي على بيانات شخصية بدون موافقة. يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى support@mymo.it أو legal@mymo.it.

11.4 عدم الإزالة بناءً على الطلب (بحذر)
بمجرد نشر المحتويات، لا يمكن إزالتها أو إخفاؤها بناءً على طلب العميل، إلا في الحالات المنصوص عليها في التشريعات السارية (GDPR) أو الالتزامات القانونية. لطلبات تتعلق بالبيانات الشخصية، يجب على العميل التواصل مع support@mymo.it أو legal@mymo.it؛ ستقوم My Mō Gioielli بتقييم الطلب وقد تقوم، إذا كان ذلك ممكنًا، بإجراء إخفاء الهوية أو الإزالة وفقًا للقوانين.

11.5 حدود المسؤولية
لا تتحمل My Mō Gioielli مسؤولية المحتويات غير القانونية المنشورة من قبل أطراف ثالثة؛ وستقوم بتقييم البلاغات عن انتهاكات قانونية جسيمة وتتخذ الإجراءات المناسبة.

---

12. النزاعات والقانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لـ القانون الإيطالي. يجب إحالة أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو إنهاء العقد حصريًا إلى محكمة نابولي الشمالية، مع مراعاة القوانين التي لا يمكن التنازل عنها لصالح المستهلك.

السبب التشغيلي: تحديد الاختصاص القضائي الحصري يسمح لـ My Mō Gioielli بالدفاع عن نفسها بواسطة محامين محليين، مما يقلل من الوقت والتكاليف. بقبول هذه الشروط، يوافق العميل صراحة على الاختصاص الحصري لمحكمة نابولي الشمالية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
قم بزيارة الصفحة المخصصة لـ دعم العملاء

---

تحتفظ شركة MYMO S.R.L. بالحق في تعديل الشروط والأحكام، بما في ذلك سياسات الإرجاع والشحن، في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات من خلال نشر النسخة المحدثة من هذه الشروط على موقعنا الإلكتروني. يعكس تاريخ التحديث المذكور في أسفل الصفحة النسخة القانونية الأخيرة منها.

تاريخ تحديث الشروط: 19/06/2026