إيطالي
إنجليزي
إسباني
فرنسي
ألماني
فهرس مفصل
بوابة الإرجاع والانسحاب (الخدمة الذاتية)
كيفية بدء الإجراء:
وفقًا للتوجيه الأوروبي (الاتحاد الأوروبي) 2023/2673 والمادة 52 وما يليها من قانون حماية المستهلك بشأن حق الانسحاب والوصول الإلكتروني، توفر My Mō Gioielli بوابة سريعة ومباشرة لتقديم طلبك.
انقر على الزر أدناه للدخول إلى حسابك الشخصي واختيار الطلب. نظرًا لأن متجرنا يتطلب التسجيل الإلزامي لإتمام أي عملية شراء (لا توجد خاصية "الضيف")، يُعد الدخول إلى حسابك شرطًا فنيًا وقانونيًا ضروريًا لتحديد هوية المستخدم وممارسة حق الانسحاب. بدون تسجيل الدخول، لا يمكن بدء الإجراء. نذكرك أيضًا أن القدرة الفنية على تقديم الطلب لا تلغي تطبيق شروطنا وأحكامنا ولا تعفي من الاستثناء الصارم لحق الانسحاب للمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، كما هو موضح في الفقرات التالية.
عنوان شحن الإرجاع:
فقط بعد الموافقة الرسمية على الطلب عبر البوابة، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بعنوان مستودعنا الذي يجب إرسال الطرد إليه. أي شحنة غير مصرح بها أو مرسلة بدون موافقة مسبقة سيتم إرجاعها إلى المرسل.
منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
استثناء من حق الانسحاب
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب مستثناة تمامًا من حق الانسحاب، وفقًا للمادة 59، الفقرة ج، من قانون حماية المستهلك. ويشمل ذلك:
- منتجات مغلفة حسب الطلب.
- منتجات مخصصة بوضوح (نقوش، أسماء، تواريخ، صور، إلخ).
- منتجات مصنوعة حسب طلب العميل، حتى لو كانت تبدو كمنتجات قياسية مثل سوار من الذهب عيار 18 بطول 18 سم.
جميع هذه المنتجات محددة بوضوح في الوصف، مع توضيح أنها مصنوعة حسب الطلب ومدة الإنتاج المتوقعة (تقدّر بـ 15 يوم عمل).
منتجات التوصيل الفوري
حق الإرجاع
يمكن للعميل ممارسة حق الإرجاع فقط على المنتجات المتوفرة فورًا، مع الالتزام الصارم بالشروط التالية:
- يجب ممارسة حق الإرجاع وتقديمه عبر البوابة خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتجات.
- يجب ألا تكون المنتجات قد استُخدمت أو ارتُدت أو تم تعديلها بأي شكل من الأشكال.
- يجب أن تكون صناديق المنتجات في حالة مثالية، دون علامات تآكل أو خدوش أو تلف.
- يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بجميع الوثائق الأصلية والضمان المرفق.
العواقب القانونية للإرجاع وانخفاض القيمة
مسؤولية العميل (المادة 57 من المرسوم التشريعي 206/2005):
- وفقًا للمادة 57، الفقرة 2 من قانون حماية المستهلك، يُعتبر العميل مسؤولًا قانونيًا عن أي انخفاض في قيمة السلعة ناتج عن تعامل غير ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها ووظيفتها.
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية. أي خدوش، علامات استخدام، تغيرات كيميائية بسبب العطور/مستحضرات التجميل أو أضرار هيكلية ستؤدي إلى رفض طلب الإرجاع بشكل قاطع.
- التغليف (الصندوق، الضمان، الملحقات) يشكل جزءًا لا يتجزأ من المنتج المباع. استخدام تغليف خارجي غير مناسب لشحن الإرجاع يسبب ضغطًا أو تلفًا للصندوق الأصلي سيؤدي إلى غرامة انخفاض قيمة قدرها 3,00 يورو تُخصم تلقائيًا من الاسترداد.
- في حالة فقدان الطرد أثناء النقل للعودة، تقع المسؤولية كاملة على العميل وسيتم إلغاء طلب الإرجاع لعدم استلام الشركة للسلعة.
صرف الاسترداد
اتفاق صريح حول طرق الاسترداد (المادة 56):
- لحماية السلامة المالية للشركة وتغطية جزئية لتكاليف اللوجستيات العكسية، الفحص الفني، التعبئة والتغليف وتعقيم المجوهرات المُعادة، سيتم خصم رسوم إدارة بقيمة 7,00 يورو من المبلغ المستحق.
- تكاليف الشحن لإرجاع المنتج تكون دائمًا وعلى عاتق العميل بالكامل ولن يتم استردادها.
- بالإشارة إلى المادة 56، الفقرة 1 من قانون المستهلك، يتفق الشركة والمستهلك صراحةً، من خلال القبول النشط والواضح للشروط والأحكام عند الشراء، على أن استرداد المبالغ المستحقة سيتم حصريًا من خلال إصدار قسيمة (رصيد المتجر) لاستخدامها على موقعنا.
- سيتم إصدار القسيمة خلال 14 يومًا من الموافقة الرسمية على الإرجاع. القسيمة ليس لها تاريخ انتهاء، يمكن تجميعها، غير قابلة للخصم وتضمن للعميل استرداد كامل القيمة المتفق عليها (بعد الخصومات). لن يتم إجراء أي تحويلات أو استردادات على طريقة الدفع الأصلية بأي حال من الأحوال.
- الخدمات الإضافية المقدمة بالفعل، مثل بطاقة التهنئة الشخصية التي تم شراؤها عند الطلب (5,00 يورو)، غير قابلة للاسترداد لأنها خدمة تم استهلاكها.
تبديل المنتج
إذا اشتريت المنتج المتوفر مع مقاس أو خيار خاطئ، يمكنك الاستفادة من خدمة التبديل السريع عبر ExchangeService من GLS:
طلب تبديل
- أرسل طلب تبديل إلى cambi@mymo.it.
- يمكن شراء الخدمة فقط بعد الحصول على موافقتنا عبر البريد الإلكتروني.
- قم بدفع 12,00 يورو لتفعيل خدمة التبديل.
تكاليف وشروط خدمة التبديل:
- تكلفة الخدمة 12,00 يورو بالإضافة إلى أي فرق في تكلفة المنتج الجديد المختار.
- عند التبديل، يفقد العميل كل حق في الخصم المطبق سابقًا. يجب أن يطابق المبلغ المدفوع للتبديل التكلفة الكاملة للمنتج بعد خصم العروض السابقة.
تحضير الطرد والتنفيذ:
- يرجى استخدام التغليف الأصلي أو تغليف آمن لتجنب التلف أثناء النقل. يجب إدخال جميع المكونات وضمان المنتج.
- سيقدم الناقل GLS ملصقًا مطبوعًا مسبقًا ليتم لصقه على الطرد عند الاستلام والتسليم المتزامن.
ملاحظات نهائية:
- لا تتحمل My Mō Gioielli مسؤولية التأخيرات أو الأضرار أو الفقدان الذي يسببه الناقل المستخدم من قبل العميل للإرجاع. في حالة عدم استلام المنتج، سيتم إلغاء الطلب بشكل نهائي.