تأمين الحزمة

احمِ طلبك: في حالة الفقدان أو التلف أثناء النقل، ستحصل على إعادة إرسال فورية للمنتج البديل (ليس استردادًا ماليًا). صالح للطلب المغطى: اشترِ عند الدفع أو أدخل رقم الطلب في الحقل المخصص. بالنسبة للمنتجات المخصصة، تتبع إعادة الإرسال أوقات الإنتاج المحددة.

ما الذي يغطيه

• التأمين الاختياري بتكلفة €1,99 يغطي الفقدان أو تلف الطرد أثناء النقل حتى لحظة التسليم للمستلم.

• في حالة وقوع حادث يتم التعامل معه بنتيجة إيجابية، ستقوم My Mō Gioielli بإعادة إرسال المنتج البديل (وليس استرداد النقود).

كيف يعمل (باختصار)

1. اشترِ التأمين مع نفس طلب المنتج الذي تريد حمايته.
   إذا وصل الطرد تالفًا أو مفقودًا، أرسل تفصيليًا البلاغ إلى support@mymo.it (انظر "الوثائق المطلوبة").

2. إذا تم شراء التأمين وكانت الحالة إيجابية، نبدأ في إعادة إرسال المنتج البديل بشكل أولوية (انظر الأوقات أدناه).

أوقات المعالجة وإعادة الإرسال

• المنتجات الجاهزة للتسليم (المؤمنة): إعادة إرسال أولوية واكتمال خلال 7 أيام عمل إجمالاً (إدارة المخزون + نقل البريد السريع — أوقات البريد السريع مقدرة بـ 24/48/72 ساعة).

• المنتجات المخصصة (المؤمنة): تتبع إعادة الإرسال أوقات الإنتاج المذكورة في صفحة المنتج.

• بدون تأمين: يتم تفعيل الحالة خلال 48–72 ساعة من استلام الوثائق الكاملة؛ تهدف My Mō Gioielli إلى إغلاق الحالة والمضي قدمًا في الاستبدال أو التعويض خلال 30 يوم عمل من البلاغ الكامل. في هذه الحالة أيضًا، تنطبق أوقات الإنتاج للمنتجات المخصصة.

الوثائق المطلوبة (إلزامية لفتح الحالة)

أرسل كل شيء إلى support@mymo.it مع رقم الطلب:

• صور عالية الدقة للتغليف الخارجي والمنتج (إذا كان هناك تلف واضح عند التسليم).

• صور لوثيقة النقل أو الإيصال الموقع (إذا كان موجودًا).

• وصف مختصر للحادث (التاريخ، الوقت المقدر، ملاحظات البريد السريع).

• البيانات الشخصية ورقم الهاتف.

شروط البلاغ

• تلف ظاهر عند التسليم: يجب تدوين تحفظ على وثيقة النقل وإرسال الصور + البلاغ إلى support@mymo.it خلال 48 ساعة من التسليم.

• تلف خفي أو فقدان: يجب الإبلاغ إلى support@mymo.it خلال 7 أيام من الاكتشاف أو من تاريخ التسليم المقدر.

  عدم الالتزام بهذه المواعيد قد يؤثر على قبول الحالة.

الاستثناءات والقيود

• التأمين لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات بعد التسليم.

• لا يغطي السرقات التي تحدث بعد التسليم وبعد توقيع العميل على الاستلام دون تدوين تحفظ (يجب متابعة أي نزاعات مع البريد السريع).

• التأمين لا يمنح حق استرداد مالي: الحل المتبع هو إعادة الإرسال/الاستبدال أو التعويض عبر الإجراءات المتفق عليها.

المنتجات المخصصة والذهب عيار 18 قيراط

• بالنسبة للمنتجات المخصصة والمجوهرات المصنوعة من ذهب 18kt حسب الطلب، يتطلب الاستبدال إعادة إنتاج المنتج ويتبع أوقات الإنتاج المذكورة في صفحة المنتج. التأمين يسرع الأولوية لكنه لا يقلل من الوقت اللازم للإنتاج الحرفي.

الشراء والصلاحية

• التأمين اختياري ويجب شراؤه للطلب المعني. ليكون فعالًا يجب أن يكون موجودًا كعنصر في الطلب المرتبط برقم الطلب الذي تريد حمايته؛ إذا تم شراؤه بشكل منفصل، يجب ذكر رقم الطلب obligatorily.

• تكلفة التأمين غير قابلة للاسترداد.

إجراءات الشكوى والاتصالات

• جميع الطلبات التشغيلية والوثائق المتعلقة بالحوادث يجب إرسالها بتفصيل إلى support@mymo.it مع رقم الطلب. القنوات مثل WhatsApp وInstagram أو الرسائل الاجتماعية تعتبر فقط وسائل إعلام؛ البلاغات الرسمية المرسلة عبر هذه القنوات قد يتم تجاهلها إذا لم تُعاد إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى support@mymo.it وفقًا للإجراءات المطلوبة.

ملاحظة قانونية سريعة

• التأمين هو إجراء تجاري إضافي يسرع معالجة الحالة وإعادة الإرسال في حالة الحادث؛ لا يغير الحقوق غير القابلة للتنازل للمستهلك المنصوص عليها في D.Lgs. 206/2005 ولا مسؤولية البريد السريع عن النقل. تلتزم My Mō Gioielli بإدارة الحالة بالتعاون مع البريد السريع وتقديم الدعم حتى الحل.

مرحبًا بكم في القسم المخصص لـ سياسة الشحن الخاصة بنا. My Mō Gioielli هو علامة تجارية صُنع في إيطاليا، مصممة بالكامل ومُصنعة ومُرسلة من أفيرسا، مع توصيلات في جميع أنحاء أوروبا. هنا ستجدون جميع المعلومات المتعلقة بالتكاليف، وأوقات التسليم، وشركات الشحن المستخدمة لإرسال طلباتكم، وأوقات الإصلاح، وخدمة استبدال المنتج.

1. تكاليف الشحن

شحن مجاني للطلبات ≥ 15,00 €.
تكلفة 7,00 € للطلبات < 15,00 €.

2. أوقات التسليم

خيار الاستلام من متجر GLS
يقوم العميل بالطلب عادةً بإدخال عنوانه. عند الشحن، سيتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية مع رابط لاختيار متجر GLS (مكتبات، محلات تبغ أو فروع GLS) الأكثر ملاءمة. سيتم تسليم الطرد هناك ويمكن استلامه خلال 10 أيام عمل من الإيداع.

2.1 توضيح حول الأوقات الإجمالية

الأوقات المشار إليها 24/48/72 ساعة تشير فقط إلى فترة النقل، أي الوقت الذي تستغرقه شركة الشحن بعد استلام الطرد. لا تشمل أوقات المعالجة الداخلية (الانتقاء، فحوصات الجودة، التعبئة...).
المدة الفعلية للتسليم = التحضير في المستودع + النقل عبر شركة الشحن.

3. أوقات التحضير وإنتاج الطلبات

3.1 منتجات جاهزة للتسليم
حتى المنتجات المشار إليها على أنها "جاهزة للتسليم" تتطلب حتى 7 أيام عمل ليتم سحبها من مستودعنا في أفيرسا، وفحصها وفقًا لمعايير جودة My Mō الصارمة، وتعبئتها بعناية وإدخالها في النظام اللوجستي للشحن. نتلقى آلاف الطلبات يوميًا، ولضمان خدمة موحدة وفي الوقت المحدد، نحتفظ بحد أقصى 7 أيام عمل.

3.2 المنتجات المخصصة
الأوقات المقدرة: من 1 إلى 30 يوم عمل، باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.
السبب الفني: كل مرحلة—من تصميم النقش، إلى إعداد الملف، إلى العمل اليدوي، والطلاء الكهربائي، والفحوصات النهائية—تتطلب موارد متخصصة واختبارات جودة.
تنبيه: الأوقات تقديرية وليست ملزمة. قد تحدث تأخيرات بناءً على عبء العمل أو ظروف فنية غير متوقعة.
نصيحة عملية: تواصلوا معنا دائمًا عبر support@mymo.it أو WhatsApp قبل الشراء للحصول على تقدير مخصص وملزم لأوقات التنفيذ.

3.3 خدمة أولوية الطلب
للحالات الخاصة، تتوفر خدمة أولوية الطلب التي تسرع المعالجة من 1 إلى 3 أيام عمل.
رابط الخدمة: https://www.mymo.it/products/servizio-priorita-ordine
ملاحظة: خدمة اختيارية وبتكلفة إضافية، تظهر أثناء عملية الشراء.

3.4 إعلام بالأوقات الدقيقة
يجب على العميل التواصل معنا مسبقًا عبر support@mymo.it أو واتساب لتنسيق أوقات التسليم الفعلية بناءً على المنتج المختار. في غياب هذا الطلب، تعتبر الأوقات المذكورة مقبولة عند تأكيد الطلب.

3.5 الأساس القانوني
وفقًا للمادة 61 من المرسوم التشريعي 206/2005 (قانون المستهلك)، تلتزم My Mō Gioielli بالتسليم ضمن المواعيد المتفق عليها. في حال عدم وجود تعليمات مختلفة، الحد الأقصى هو 30 يومًا من إبرام العقد، مع إمكانية ممارسة الحقوق المنصوص عليها في حالة التأخير الكبير.

4. الشحن

4.1 شركة البريد السريع المستخدمة
تقوم My Mō Gioielli بتكليف جميع الشحنات إلى شركات البريد السريع (GLS، SDA)، المختارة حسب الوجهة والظروف التشغيلية، لضمان الأمان، والتتبع، والسرعة.

4.2 أوقات تسليم البريد السريع
الأوقات التقديرية: 24/48/72 ساعة عمل من استلام الطرد، لا تشمل أوقات التحضير.

• السبب: تشير إلى النافذة الزمنية التي يقوم فيها البريد السريع بفرز وتسليم الطرود، وليس الوقت الكلي من "النقر → الاستلام".

• تنبيه تشغيلي: يجب على العميل مراعاة كل من التحضير (§ 3) والنقل. فقط عرض سعر صريح ومقبول يلتزم بالمدة الإجمالية 24/48/72 ساعة.

4.3 تكاليف الشحن

• الطلبات ≥ € 15,00: شحن مجاني داخل أوروبا.

• الطلبات أقل من € 15,00: مساهمة بقيمة € 7,00، مشمولة في السعر النهائي.
  السبب: تغطية جزئية لتكاليف اللوجستيات وخدمة البريد السريع.

4.4 المخزونات والتسليم
محاولتان للتسليم. إذا لم يكن هناك نجاح:

• يتم حجز الطرد في المركز المحلي.

• تكلفة إعادة التسليم: 8,50 €، تُخصم تلقائيًا؛ بدلاً من ذلك، يمكن الاستلام الذاتي.
  ملاحظة: بدون الدفع، يبقى الطرد في الحجز وفقًا لقواعد شركة الشحن.

4.5 تأمين الطرد
اختياري، 1,99 €. يغطي الأضرار والخسائر.
في حالة عدم وجود تأمين: أي أضرار أو فقدان تقع على عاتق شركة الشحن؛ يجب على العميل التوجه إليها للمطالبات والتعويضات.

5. الإصلاحات

الأوقات المقدرة للمعالجة والإصلاح: 10–15 يوم عمل.
تكلفة الإصلاح: دائمًا مجانية.
خدمة الاستلام والشحن GLS: 20 €، على حساب العميل.
الشحن الذاتي: على حساب العميل.

6. تبديل المنتج (Exchange)

تكلفة الخدمة: 12,00 €.
رسوم إضافية: أي فرق في السعر وإلغاء الخصم.
المتطلبات: الطلب خلال 14 يومًا، المنتج سليم، التغليف مثالي والضمان مرفق.
الإجراء: إرسال بيان إلى cambi@mymo.it، انتظار الموافقة عبر البريد الإلكتروني، ثم الشحن.

7. الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام غير متوفر: يجب دفع جميع الطلبات عند الشراء.

ملاحظة قانونية: للحصول على التفاصيل الكاملة حول الحقوق والواجبات المتعلقة بالشحن، يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

خيارات الدفع

شراء من My Mō Gioielli سهل وآمن بفضل خيارات الدفع المتنوعة لدينا. أمانك هو أولويتنا القصوى، ونحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية والمالية بأعلى معايير الأمان. نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع لضمان راحتك وطمأنينتك أثناء عملية الشراء.

الأمان ومراقبة مكافحة الاحتيال

في My Mō Gioielli، نستخدم تقنيات متقدمة وعمليات صارمة للتحكم لضمان أن تكون معاملاتك آمنة ومحمية. أنظمة الدفع لدينا مزودة بتشفير متطور يحمي بياناتك الحساسة من الوصول غير المصرح به. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتنفيذ ضوابط صارمة لمكافحة الاحتيال لمنع واكتشاف أي أنشطة مشبوهة، مما يوفر تجربة تسوق هادئة وخالية من القلق.

بطاقة ائتمان/خصم

اشترِ بأمان تام باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم على My Mō Gioielli. نحن نقدم عملية دفع سريعة وآمنة بفضل تشفير البيانات المتقدم، الذي يمنع الوصول من قبل أطراف غير مصرح لها.

• البطاقات المقبولة: ماستركارد، فيزا، فيزا إلكترون، بوست باي، كارتا سي، أبل باي، جوجل باي، شوب باي وغيرها.

أبل الدفع

قم بإجراء الدفع بسرعة وأمان باستخدام Apple Pay. مع Apple Pay، يمكنك إتمام عملية الشراء بنقرة بسيطة أو عبر Face ID/Touch ID، دون الحاجة إلى إدخال بيانات البطاقة يدويًا.

• المزايا: أمان متقدم وسهولة الاستخدام مع تكامل مباشر في جهاز Apple الخاص بك.

جوجل الدفع

استخدم Google Pay للدفع بسرعة وأمان مباشرة من جهاز Android الخاص بك. مع Google Pay، يمكنك إجراء المشتريات ببساطة عن طريق تقريب هاتفك من القارئ، دون الحاجة إلى إدخال معلومات البطاقة.

• المزايا: الراحة وحماية البيانات بفضل التشفير والمصادقة من خلال جهاز Android الخاص بك.

متجر الدفع

مع Shop Pay، يمكنك الدفع بسرعة وأمان، مما يوفر لك الوقت في كل عملية شراء. يقوم Shop Pay بتخزين معلومات الدفع والشحن الخاصة بك بأمان، مما يتيح لك إتمام مشترياتك بنقرة واحدة فقط.

• المزايا: مدفوعات سريعة وبسيطة مع خيار الدفع بالتقسيط المتاح، وحفظ معلومات الدفع للمعاملات المستقبلية.

الدفع عن طريق باي بال

استخدم باي بال للدفع السريع والآمن دون الحاجة إلى إدخال بياناتك المالية في كل مرة. مع أكثر من 250 مليون مستخدم في أكثر من 200 سوق و25 عملة مختلفة، يُعتبر باي بال خيارًا موثوقًا لأمانك على الإنترنت.

ادفع على 3 دفعات مع باي بال

قسّم تكلفة مشترياتك إلى 3 دفعات متساوية مباشرةً مع PayPal. تتيح لك هذه الميزة تقسيم الدفع إلى ثلاث دفعات، مما يسهل إدارة النفقات.

• طرق الدفع: سيتم خصم القسط الأول عند تأكيد الطلب. سيتم خصم الأقساط التالية بعد 30 و 60 يومًا على التوالي.

• كيف يعمل: اختر خيار الدفع بالتقسيط أثناء إنهاء الطلب باستخدام PayPal. اتبع التعليمات لإكمال عملية الشراء وتحديد خطة الدفع بالتقسيط.

التحويل البنكي

إذا لم يكن لديك بطاقة ائتمان، يمكنك اختيار الدفع عن طريق التحويل البنكي. سيتم تزويدك بالبيانات اللازمة لإجراء التحويل عند تأكيد الطلب.

• ملاحظة مهمة: يجب إجراء التحويل البنكي في نفس وقت الطلب. لضمان صلاحية الطلب ومنع التأخيرات، من الضروري إرسال نسخة من التحويل (إيصال أو كشف حساب) إلى خدمة العملاء لدينا فور إجراء الدفع. بدون هذه الإثبات الملموس، لن يتم معالجة الطلب.

  • الموعد النهائي: إذا لم يتم استلام الدفع بحلول يوم العمل التالي للطلب، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، في حالة عدم الدفع، لن يتمكن المستخدم من إجراء طلبات أخرى باستخدام الدفع عن طريق التحويل البنكي وسيتعين عليه استخدام طرق دفع أخرى متاحة.

الدفع نقدًا

إذا لم يكن لديك بطاقة ائتمان وتفضل الدفع نقدًا، يمكنك إجراء تحويل في أي نقطة لوتوماتيكا (محل تبغ) أو مكتب بريد. تتيح لك هذه الخيار الدفع نقدًا مباشرة في أحد المواقع المحددة.

• كيفية المتابعة: توجه إلى نقطة لوتوماتيكا أو مكتب البريد وقدم بيانات التحويل التي ستتلقاها عند تأكيد الطلب. تأكد من أن لديك رقم الطلب معك لتسهيل الإجراءات.

ادفع على 3 دفعات أو بعد 30 يومًا مع كلارنا

قسّم تكلفة مشترياتك إلى 3 دفعات متساوية مع Klarna. سيتم سحب كل دفعة تلقائيًا من بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة عند الدفع.

• أوقات الدفع: سيتم خصم القسط الأول عند تأكيد الطلب، بينما سيتم خصم الأقساط التالية بعد 30 و 60 يومًا على التوالي.
• بعد 30 يومًا: ادفع المبلغ الكامل بعد 30 يومًا من استلام الطلب. تتيح لك هذه الخيار إجراء الدفع دفعة واحدة بعد شهر من تأكيد الشراء.

علامة

يتم التأكيد بوضوح على أن My Mō Gioielli لا تقدم خيار الدفع عند التسليم. يجب دفع جميع الطلبات على الفور عند الشراء. الدفع المسبق إلزامي لجميع المشتريات.

المساعدة والدعم

لأي مساعدة أو دعم، نحن دائمًا في خدمتك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

شكراً لاختيارك My Mō Gioielli. نحن هنا لجعل تجربة تسوقك بسيطة وآمنة.